t-com ügyfélszolgálat

2010. Nov. 24., Sze, 14:07:08 CET

Értem, no :)
Egyébként szerintem a rendelkezésre állás nem nagyon játszik náluk, 
tekintve hogy amit vállalnak, azt nevetve tartani tudják bármikor.
Még a bérelt vonalas időkben is  - amikor aranyáron volt a net - simán 
belefért ez éves(!) rendelkezésreállásba több nap leállás is.
Az adsl meg ilyen szempontból duplanulla.Az árral együtt ez a lehetőség 
is elszállt annó. Ha jól rémlik, már a hibaelháritás megkezdésére is 48 
órát ad magának,  leállást meg talán
egy hónap folyamatos nemmegy után kezdi elfogadni, de ez utóbbi csak 
halvány tipp.

A
2010.11.24. 13:10 keltezéssel, Rendszergazda írta:
> Hello!
>
> Az STBs részre főként.
> És arra, hogy ezt miért teszi a T. Nem mondhatja , hogy a hiba miatt 
> nincs szolgáltatás. Mert neki tartani kell a rendelkezésre állás idejét.
>
> Amikor telefonálok akkor nekem is jobban tetszene ha ezt mondanák:
> "Egy pillanat, megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem 
> ne szóljon közbe!"
>
> :-)
>
> Üdv,
>
> Anti
>
> 2010.11.24. 13:01 keltezéssel, Horváth Attila írta:
>> Ööö, lehet, hogy csak én bogozom ki a szövegből nehezen, de mire 
>> válaszoltál?
>> Amit a hölgy mondott a telefonban, az nem első szintű hibajavítás, 
>> hanem baromság.
>> Lehet, hogy maintenance window volt előző éjszaka, és annak 
>> következtében reggel nem volt net,
>> de akkor azt kell mondani. Valahogy úgy hogy:
>> "karbantartási munkákat végeztünk az Ön körzetében, és egy nem várt 
>> hiba miatt nem állt teljes egészében helyre a szolgáltatás.Kérem 
>> türelmét."
>> Vagy valami.
>>
>> Az nem gondolom, hogy benne lenne bármely ASZF-ben, hogy 
>> marhaságokkal ámítson.Ennyi erővel azt is mondhatta volna, hogy "Egy 
>> pillanat,
>> megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne szóljon közbe!"
>>
>> A
>>
>> 2010.11.24. 12:48 keltezéssel, Rendszergazda írta:
>>> Hello!
>>>
>>> - Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az 
>>> első szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
>>> Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
>>> - A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C, 
>>> DVB-S/S2, DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
>>> A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel 
>>> szedik le a szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
>>> - Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél 
>>> közötti kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
>>> Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy 
>>> frissítéseket illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők 
>>> szegmentálásnak hívni.
>>> Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel 
>>> nincs net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni 
>>> a telefonos hölgyeket illetve urakat.
>>>
>>> Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem 
>>> olvasott szerződési feltételekben.
>>>
>>> Üdv,
>>> Anti
>>>
>>>
>>> 2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
>>>> Kamuzott.
>>>> Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem 
>>>> szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
>>>> A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a 
>>>> szoftvert frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
>>>> ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána 
>>>> futtat.
>>>>
>>>> A
>>>>
>>>>
>>>> 2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
>>>>> Sziasztok!
>>>>>
>>>>> Csak érdekességképp írom.
>>>>> Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket, 
>>>>> ledek világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső 
>>>>> lába is, csak kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen 
>>>>> az adsl led csak világít (holott az adatforgalmat aktív, igen 
>>>>> gyors pislákolással szokta jelezni). Telefon a közhálónak, hiba 
>>>>> bejelent, felvették, utólag e-mailban értesítettek is erről... 
>>>>> elteli, egy-két óra, hát mondom átmegyek a sportcentrumunkba (ott 
>>>>> bérelt vonal van és bejelentem neten is, mégis írásban van...)
>>>>> persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon 
>>>>> ügyfélszolgálat / hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy 
>>>>> húzzam ki a modemjeim és szoftvert frissít rajtuk.
>>>>> Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar 
>>>>> frissíteni és tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul 
>>>>> a gyógyszerem, persze mire visszaértem minden rendbejött, de miért 
>>>>> nem tudnak normális felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a 
>>>>> bibi, de már javítjuk? Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as 
>>>>> telefonszámot. :)
>>>>> Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy 
>>>>> modemnek és szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez 
>>>>> nem egy újfajta wifis cucc, egy mezei analóg digital átalakító 
>>>>> dobozról van szó...)
>>>>>
>>>>> Szép Naopt!
>>>>>
>>>>>
>>>>> _______________________________________________
>>>>> Techinfo mailing list
>>>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>>>
>>>>
>>>> _______________________________________________
>>>> Techinfo mailing list
>>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> Techinfo mailing list
>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>
>>
>> _______________________________________________
>> Techinfo mailing list
>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing list
> Techinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: http://lista.sulinet.hu/pipermail/techinfo/attachments/20101124/993a585a/attachment.html