t-com ügyfélszolgálat

2010. Nov. 24., Sze, 13:10:08 CET

Hello!

Az STBs részre főként.
És arra, hogy ezt miért teszi a T. Nem mondhatja , hogy a hiba miatt 
nincs szolgáltatás. Mert neki tartani kell a rendelkezésre állás idejét.

Amikor telefonálok akkor nekem is jobban tetszene ha ezt mondanák:
"Egy pillanat, megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne 
szóljon közbe!"

:-)

Üdv,

Anti

2010.11.24. 13:01 keltezéssel, Horváth Attila írta:
> Ööö, lehet, hogy csak én bogozom ki a szövegből nehezen, de mire 
> válaszoltál?
> Amit a hölgy mondott a telefonban, az nem első szintű hibajavítás, 
> hanem baromság.
> Lehet, hogy maintenance window volt előző éjszaka, és annak 
> következtében reggel nem volt net,
> de akkor azt kell mondani. Valahogy úgy hogy:
> "karbantartási munkákat végeztünk az Ön körzetében, és egy nem várt 
> hiba miatt nem állt teljes egészében helyre a szolgáltatás.Kérem 
> türelmét."
> Vagy valami.
>
> Az nem gondolom, hogy benne lenne bármely ASZF-ben, hogy marhaságokkal 
> ámítson.Ennyi erővel azt is mondhatta volna, hogy "Egy pillanat,
> megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne szóljon közbe!"
>
> A
>
> 2010.11.24. 12:48 keltezéssel, Rendszergazda írta:
>> Hello!
>>
>> - Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az első 
>> szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
>> Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
>> - A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C, 
>> DVB-S/S2, DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
>> A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel 
>> szedik le a szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
>> - Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél 
>> közötti kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
>> Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy 
>> frissítéseket illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők 
>> szegmentálásnak hívni.
>> Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel 
>> nincs net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni a 
>> telefonos hölgyeket illetve urakat.
>>
>> Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem 
>> olvasott szerződési feltételekben.
>>
>> Üdv,
>> Anti
>>
>>
>> 2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
>>> Kamuzott.
>>> Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem 
>>> szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
>>> A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a 
>>> szoftvert frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
>>> ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána 
>>> futtat.
>>>
>>> A
>>>
>>>
>>> 2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
>>>> Sziasztok!
>>>>
>>>> Csak érdekességképp írom.
>>>> Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket, ledek 
>>>> világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső lába is, 
>>>> csak kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen az adsl 
>>>> led csak világít (holott az adatforgalmat aktív, igen gyors 
>>>> pislákolással szokta jelezni). Telefon a közhálónak, hiba bejelent, 
>>>> felvették, utólag e-mailban értesítettek is erről... elteli, 
>>>> egy-két óra, hát mondom átmegyek a sportcentrumunkba (ott bérelt 
>>>> vonal van és bejelentem neten is, mégis írásban van...)
>>>> persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon 
>>>> ügyfélszolgálat / hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy 
>>>> húzzam ki a modemjeim és szoftvert frissít rajtuk.
>>>> Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar 
>>>> frissíteni és tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul a 
>>>> gyógyszerem, persze mire visszaértem minden rendbejött, de miért 
>>>> nem tudnak normális felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a bibi, 
>>>> de már javítjuk? Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as telefonszámot. :)
>>>> Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy 
>>>> modemnek és szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez 
>>>> nem egy újfajta wifis cucc, egy mezei analóg digital átalakító 
>>>> dobozról van szó...)
>>>>
>>>> Szép Naopt!
>>>>
>>>>
>>>> _______________________________________________
>>>> Techinfo mailing list
>>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> Techinfo mailing list
>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>
>>
>> _______________________________________________
>> Techinfo mailing list
>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing list
> Techinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: http://lista.sulinet.hu/pipermail/techinfo/attachments/20101124/694aafca/attachment.html