t-com ügyfélszolgálat

[Horváth Attila]

Ööö, lehet, hogy csak én bogozom ki a szövegből nehezen, de mire 
válaszoltál?
Amit a hölgy mondott a telefonban, az nem első szintű hibajavítás, hanem 
baromság.
Lehet, hogy maintenance window volt előző éjszaka, és annak 
következtében reggel nem volt net,
de akkor azt kell mondani. Valahogy úgy hogy:
"karbantartási munkákat végeztünk az Ön körzetében, és egy nem várt hiba 
miatt nem állt teljes egészében helyre a szolgáltatás.Kérem türelmét."
Vagy valami.

Az nem gondolom, hogy benne lenne bármely ASZF-ben, hogy marhaságokkal 
ámítson.Ennyi erővel azt is mondhatta volna, hogy "Egy pillanat,
megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne szóljon közbe!"

A

2010.11.24. 12:48 keltezéssel, Rendszergazda írta:
> Hello!
>
> - Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az első 
> szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
> Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
> - A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C, 
> DVB-S/S2, DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
> A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel szedik 
> le a szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
> - Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél 
> közötti kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
> Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy 
> frissítéseket illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők 
> szegmentálásnak hívni.
> Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel 
> nincs net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni a 
> telefonos hölgyeket illetve urakat.
>
> Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem 
> olvasott szerződési feltételekben.
>
> Üdv,
> Anti
>
>
> 2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
>> Kamuzott.
>> Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem 
>> szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
>> A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a 
>> szoftvert frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
>> ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána futtat.
>>
>> A
>>
>>
>> 2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
>>> Sziasztok!
>>>
>>> Csak érdekességképp írom.
>>> Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket, ledek 
>>> világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső lába is, 
>>> csak kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen az adsl 
>>> led csak világít (holott az adatforgalmat aktív, igen gyors 
>>> pislákolással szokta jelezni). Telefon a közhálónak, hiba bejelent, 
>>> felvették, utólag e-mailban értesítettek is erről... elteli, egy-két 
>>> óra, hát mondom átmegyek a sportcentrumunkba (ott bérelt vonal van 
>>> és bejelentem neten is, mégis írásban van...)
>>> persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon 
>>> ügyfélszolgálat / hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy húzzam 
>>> ki a modemjeim és szoftvert frissít rajtuk.
>>> Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar 
>>> frissíteni és tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul a 
>>> gyógyszerem, persze mire visszaértem minden rendbejött, de miért nem 
>>> tudnak normális felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a bibi, de 
>>> már javítjuk? Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as telefonszámot. :)
>>> Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy 
>>> modemnek és szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez 
>>> nem egy újfajta wifis cucc, egy mezei analóg digital átalakító 
>>> dobozról van szó...)
>>>
>>> Szép Naopt!
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> Techinfo mailing list
>>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>>
>>
>> _______________________________________________
>> Techinfo mailing list
>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing list
> Techinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: http://lista.sulinet.hu/pipermail/techinfo/attachments/20101124/a2b3b8dd/attachment-0001.html