t-com ügyfélszolgálat

[Rendszergazda]

Hello!

- Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az első 
szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
- A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C, 
DVB-S/S2, DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel szedik 
le a szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
- Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél 
közötti kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy frissítéseket 
illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők szegmentálásnak hívni.
Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel nincs 
net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni a 
telefonos hölgyeket illetve urakat.

Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem 
olvasott szerződési feltételekben.

Üdv,
Anti


2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
> Kamuzott.
> Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem 
> szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
> A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a 
> szoftvert frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
> ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána futtat.
>
> A
>
>
> 2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
>> Sziasztok!
>>
>> Csak érdekességképp írom.
>> Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket, ledek 
>> világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső lába is, 
>> csak kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen az adsl led 
>> csak világít (holott az adatforgalmat aktív, igen gyors pislákolással 
>> szokta jelezni). Telefon a közhálónak, hiba bejelent, felvették, 
>> utólag e-mailban értesítettek is erről... elteli, egy-két óra, hát 
>> mondom átmegyek a sportcentrumunkba (ott bérelt vonal van és 
>> bejelentem neten is, mégis írásban van...)
>> persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon 
>> ügyfélszolgálat / hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy húzzam 
>> ki a modemjeim és szoftvert frissít rajtuk.
>> Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar 
>> frissíteni és tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul a 
>> gyógyszerem, persze mire visszaértem minden rendbejött, de miért nem 
>> tudnak normális felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a bibi, de 
>> már javítjuk? Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as telefonszámot. :)
>> Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy 
>> modemnek és szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez nem 
>> egy újfajta wifis cucc, egy mezei analóg digital átalakító dobozról 
>> van szó...)
>>
>> Szép Naopt!
>>
>>
>> _______________________________________________
>> Techinfo mailing list
>> Techinfo at lista.sulinet.hu
>> Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
>> Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
>> Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing list
> Techinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: http://lista.sulinet.hu/pipermail/techinfo/attachments/20101124/416416e0/attachment.html