[Techinfo] USZI lekezelo stilusa

[Kelemen Tamás]

Idézés Terjek Balazs <terjek at korosy.hu>:
> Ez nem igaz. Már korábban is többször volt arról szó, hogy MINDEN hibát a
> Helpdesknek kell bejelenteni, ami vélhetően közhálós hiba. Tehát Csaba jól
> járt el, az iskolának nem feladata (és nem is jogosult) helyi szolgáltatók,
> vagy éppen gerinchálózat-üzemeltető után keresgélni, ez az ÜSZI dolga.
> 
Nállunk mikor volt a MatavCom-os kolléga, akkor megadta a saját telefonszámát
mert azt mondta hogy nekik 24 órás ügyeletük van és nem tom hány órán belül ki
kell javítaniuk a problémát. Persze ha nem a vonalban van a hiba, az általában
látszik, meg mikor egy város uplinkje megy szarrá és nem csak egy intézmény
vonala, akkor azt azért hamar észreveszik és lehető leghamarabb javítják is.
De azért nyugodtan lehet hívni az USZI-t, csak időnként a szolgáltató hamarabb
elvégezheti a kívánt javításokat, mintha még az USZI-n is keresztül futna. Ehhet
persze rá kell jönni, hogy mi a hiba oka és hogy ezzel kihez érdemes fordulni.

Viszont nem ez volt az eredeti téma IMHO, hanem az hogy jópár rendszergazda nem
ad kellő információkat a hiba bejelentésénél. Ez sok helyen így van és nem abból
ered, hogy nem akarnak vagy hogy elfelejtettek. Ezek a rendszergazda
tudatlanságának tudható be. Egy hozzáértő rendszergazda megpróbálja felderíteni
a hibát, ha tudja el is hárítja és ha nem, akkor jelenti azt az illetékes
személy(ok)nek.


---
Üdvözlettel: Kelemen Tamás
kelement at klte-gyakorlo.sulinet.hu