Re: [KATALIST] CRM-vitához

[Laszlo Nagypal]

Tiszelt Budai Laszlo!

     A tudomanyok emlitesekor nem a konyvtari modszertanra gondoltam,
hanem egy szakkonyvtar gyujtokorebe tartozo tudomanyokra, tehat a
gyujtokorre.

     Nehany alkalmazott tudomany tudomanyossagarol es kulturalis
szereperol valoszinuleg nagyon elterne a velemenyunk. (De errol
vitatkozzanak inkabb masok masutt. Itt most ido sincs ra, kedvem se,
meg messzire is vezetne a forum temajatol.)

   Nem mondtam, hogy a racio es piac uralmat mindenre ki kellene
terjeszteni, szerintem pl. a kulturara sem...

Udv.
NpL


Budai  László <blbotond at citromail.hu> írta, 2007.11.15.:
>
>
> Kedves Nagypál László!
>
>
>
> A tudomány az embert kell, hogy szolgálja. Ez közhely-szerű gondola
> t. Ebből az következik, aki a tudományt védi, az az embert védi.
> A kérdésem, hogy ma is feltétlenül igaz, hogy minden esetben az Emb
> ert ( így nagy  betűvel) szolgálja a tudomány? Lehet, hogy a CRM-vi
> ta erről is szól egy kicsit.
>
>  A CRM tipikusan tudományos gondolkodásmód, amely a rációt azon a
>  területen veti be, hogy egy intézmény miképpen növelheti a vele
> kapcsolatban álló ügyfél (a CRM felhasználásának környezet
> étől függően lehet ez más néven: olvasó, használó, felhas
> ználó, vásárló, stb.) lojalitását, vállalatnál eltölt
> ött életciklusát, stb., ha úgy tetszik, akkor felméri a vállala
> t láthatatlan vagyonának (Sveiby) egy szegmensét, az ügyféltők
> éjét, másrészt ezen túlmenően eme vagyon értékének növe
> lésére tudatosan törekszik is. Hiszen nemcsak megérteni akarja az e
> mbert, ügyfelet mint vagyontárgyat, hanem a megértés után ezt kih
> asználva még inkább akarja majd vagyonként használni.
>
>
>
> A tudomány is egy világszemlélet-mód (az intellektuson keresztül
> megfogható világot szemlélhetjük vele), amely modellál, racionali
> zál, és most ebben az esetben sem teszünk mást, hogy még egy ter
> ületre, a könyvtár használói körére is alkalmazzuk. Ahogyan v
> an tudományos vezetéselmélet, és ott sem kérdőjeleződik meg a
>  tudományosság léte, úgy van annak részterületein is tudomány
> os alapú szemlélet, mint pl. az ügyfelekkel (esetünkben a könyvt
> árhasználókkal) szemben a CRM. A CRM mint alkalmazott tudomány (ez
> így talán túlzásnak tűnik, de most jobbat nem tudok hirtelen) van
>  tárgya, módszertana, ellenőrizhető, cáfolható, stb. stb.
>
> Néha az az érzésem, hogy az ellenzők önmaguk nem tisztázzák,
> hogy végülis mi ellen lázadnak. A modernség egyik alapja a racional
> izmus. Nem értem, akkor végülis antimodernisták vagyunk-e vagy sem?
>
>
> Úgy érzem, hogy további fogalmakat érdemes még magunkban tisztá
> zni, mielőtt vitázunk a CRM-ről. Szcientizmus, pozitivizmus, racional
> izmus, modernség, tudományos gondolkodás, illetve mindennek a vezet
> éselméleti vetületei.
>
>
>
> A másik felvetésére az a válaszom, hogy egy könyvtárban az üg
> yfél információs igényei a meghatározóak, ezeket kell felmérn
> i elsősorban. A CRM célja a szervezet küldetésével, céljaival a
> zonosak, tehát nem fogja feltétlenül érdekelni, hogy konkrétan a
> professzor mit evett a büfében, hacsak nem személyes adat jellegét
> ől megfosztva vizsgálja abból a célból, hogy felmérje a könyv
> tárba járók szendvicsevési szokásait, az igényeit, majd a kön
> yvtári büfé választékának a kereslethez való igazítását
>  ily módon megtegye.
>
>
>
> Üdvözlettel:
>
> Budai László
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> -- Eredeti üzenet --
>
> Feladó: Laszlo Nagypal <lnlhas at gmail.com>
>
> Címzett: Katalist at listserv.iif.hu
>
> Elküldve: 09:11
>
> Téma: Re: [KATALIST] CRM-vitához
>
>
>
>   Szakkonyvtari konyv beszerzokent is az a felfogasom, hogy nem az
>
>
>
> ugyfelet, nem is az olvasot szolgalom, hanem elsosorban a tudomanyokat
>
>
>
> (telepulesi konyvtarakban ertsd: a kulturalis ertekeket) es
>
>
>
> termeszetesen azok muveloit. Utobbiaknak csak a tudomanyokkal
>
>
>
> osszefuggo szokasai, velemenyei erdekelnek.
>
>
>
>
>
>  (Nem tartozik ram, hogy milyen sutit eszik a bufeben vagy kire
>
>
>
> szavaz a prof, az egyetemista,  vagy a akar hobbi szinten kutato
>
>
>
> egyen, mert az intezmenynek nem ez a fo funkcioja. Tomegigeny szerint
>
>
>
> akar wellness centrumot is nyithatnank a harmadik emeleten.)
>
>
>
>
>
>  Az egyszakos konyvtarosok talan konnyebben esnek abba a hibaba,
>
>
>
> hogy azt hiszik, a kozvetites folyamata a legfontosabb, holott
>
>
>
> szerintem a tartalom minosege meg sokkal lenyegesebb.
>