Válasz: Re: [KATALIST] CRM-vitához

[gyure.peter at e-corvina.hu]

Kedves CRM-vita folytatók!


A CRM - mint elv vagy szemlélet - nem kell hogy CRM alkalmazás használatát 
is jelentse egyben.
Vannak olyan iparágak / szolgáltatások / ügyfélcsoportok, melyek 
egyszerűen nem igénylik ilyen szoftverfunkciók
használatát, de tömeges kiszolgálás esetén (ahol OPAC és ILS van, az 
mindenképpen ilyen!) valóban érdemes
az elvet a rendszerrel is támogatni. Szóval Zsolt remekbeszabott személyes 
példái számomra éppen azt jelzik, hogy
hogy a CRM szemléletet használta tájékoztatóként, úgy, hogy minden ment 
fejből. Valószínűleg egy vagy két nagyságrenddel
több hasonló professzor esetén ez már nem ment volna...

Szóval szerintem a CRM elvével senki nem vitatkozott, az lehet csak 
kérdés, hogy kell-e CRM rendszer hozzá.

Ott ahol van ILS,  támaszkodni kellene a bennük rögzített adatok újszerű 
nézeteire, vezetői
döntéseinket arra alapozni. És ez már CRM. Elv és rendszer is.

gyp

PS: Egyik tanárom kedvenc példája egy olyan svájci bank volt, ahol 1000 
ügyfél van, kihalásos alapon és
szinte mindent kézzel vezetnek ma is... (itt rendszer nincs de az elv 
csodás: személyes ismeretség és ajánlás)
--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: <https://listserv.niif.hu/pipermail/katalist/attachments/20071115/7852b0af/attachment.html>