Re: t-com ügyfélszolgálat

[Zoltán Kurucz]

Azt hiszem a mai nap pontját elvitted ezzel a ráolvasós beszólással. :-De
miért jön parasztvakító dumával? az, hogy tartania kell a rendelkezésre
állási idejét rendben, de az ember hamarabb megérti, hogy gáz volt, kérem
várjon, mint a kamu dumát. És senki nem csap patáliát, hogy a szerződésben
részükről vállaltakat nem tartják...


2010/11/24 Horváth Attila <rendszertelen at index.hu>

>  Ööö, lehet, hogy csak én bogozom ki a szövegből nehezen, de mire
> válaszoltál?
> Amit a hölgy mondott a telefonban, az nem első szintű hibajavítás, hanem
> baromság.
> Lehet, hogy maintenance window volt előző éjszaka, és annak következtében
> reggel nem volt net,
> de akkor azt kell mondani. Valahogy úgy hogy:
> "karbantartási munkákat végeztünk az Ön körzetében, és egy nem várt hiba
> miatt nem állt teljes egészében helyre a szolgáltatás.Kérem türelmét."
> Vagy valami.
>
> Az nem gondolom, hogy benne lenne bármely ASZF-ben, hogy marhaságokkal
> ámítson.Ennyi erővel azt is mondhatta volna, hogy "Egy pillanat,
> megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne szóljon közbe!"
>
> A
>
> 2010.11.24. 12:48 keltezéssel, Rendszergazda írta:
>
> Hello!
>
> - Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az első
> szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
> Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
> - A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C, DVB-S/S2,
> DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
> A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel szedik le a
> szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
> - Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél közötti
> kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
> Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy frissítéseket
> illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők szegmentálásnak hívni.
> Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel nincs
> net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni a telefonos
> hölgyeket illetve urakat.
>
> Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem olvasott
> szerződési feltételekben.
>
> Üdv,
> Anti
>
>
> 2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
>
> Kamuzott.
> Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem
> szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
> A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a szoftvert
> frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
> ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána futtat.
>
> A
>
>
> 2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
>
> Sziasztok!
>
> Csak érdekességképp írom.
> Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket, ledek
> világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső lába is, csak
> kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen az adsl led csak
> világít (holott az adatforgalmat aktív, igen gyors pislákolással szokta
> jelezni). Telefon a közhálónak, hiba bejelent, felvették, utólag e-mailban
> értesítettek is erről... elteli, egy-két óra, hát mondom átmegyek a
> sportcentrumunkba (ott bérelt vonal van és bejelentem neten is, mégis
> írásban van...)
> persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon ügyfélszolgálat /
> hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy húzzam ki a modemjeim és
> szoftvert frissít rajtuk.
> Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar frissíteni és
> tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul a gyógyszerem, persze
> mire visszaértem minden rendbejött, de miért nem tudnak normális
> felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a bibi, de már javítjuk?
> Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as telefonszámot. :)
> Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy modemnek és
> szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez nem egy újfajta wifis
> cucc, egy mezei analóg digital átalakító dobozról van szó...)
>
> Szép Naopt!
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing listTechinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing listTechinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing listTechinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
>
> _______________________________________________
> Techinfo mailing list
> Techinfo at lista.sulinet.hu
> Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
> Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
> Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
>
>
--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: http://lista.sulinet.hu/pipermail/techinfo/attachments/20101124/8afa10d3/attachment.html