Sulinet

[Molnar Peter]

Hello!
> Mennyira vicces, amit irtal! :) en is mondtam, hogy nem lehetseges-e  
> az, hogy a modemmel van a gond, mert a jol mukodo telephelyen regen  
> volt modemcsere. Erre jott a valasz, hogy biztos, hogy nem, biztos,  
> hogy nem. Sztem pedig az. Koszonom a megerositest!
Fiuk es Lanyok!
A kozhalo szolgaltatasnal nem feladatotok megkeresni a hibat, a hiba okat, sot 
nem vagytok kotelesek tippeket sem adni.
En mar regen leszoktam rola, mert
1. Az ugyfelszolgalatos egeszen biztosan nem a szakembergarda csucsa.
2. Az ugyfelszolgalatos 90%-ban olyan hibakkal dolgozik, kap meg, melyek egy 
rack-szekreny ujrainditassal megoldodnak, igy fel sem merul benne, hogy adott 
esetben tenyleg lehet gond is.
3. Az ugyfelszolgalatosnak az a feladata, hogy rogzitse a hibabejelentest, s a 
szokasos kerdeseket feltegye. Semmi tobb.
Ezek utan a hibajegy eljut a megfelelo helyekre, a megfelelo szakemberekhez, 
akik kivizsgaljak a hibat, s megmondjak mi a gond. 
Nekunk helyi rendszergazdaknak a hibajelenseget kell pontosan, eloidezhetoen, 
esetleg dokumentaltan prezentalni.
Az elmult 13 evben, amiota sulinetunk van, volt mar 1-2 hibabejelentesem, s 
tapasztalatbol mondhatom, hogy
- jelentsd be a hibat konkret adatokkal alatamasztva
- ragaszkodj a hiba felvetelehez
- kerd el a hibajegy szamat.
s meg fog oldodni a gondod.
Tisztelettel:
Molnar Peter
http://www.petersoft.hu, Tel:36209149514
molnarp at petersoft.hu