[Techinfo] USZI lekezelo stilusa

[Vojcsek_Csaba]

Kedves Mindenki!

Ime, az a level amit az uszinak kuldtem:
Kerdezem kivulalloktol, vajon benne van-e az hogy rendszergazda vagyok
es az hogy a tracer elakad egy bizonyos IP-nel.
Vajon hasznalhato hibabejelentes, vagy csak annyi, hogy "nem megy a
net"
--------------------------------------------------------------
Ime a level ami bejelentettem a hibat:

Miert van az, hogy nem lehet elerni a sulinetes szervereket mar 2
napja? a tracer a 195.199.252.162-ig jut el onnantol semmi.
(tudniillik, attol hogy teliszunet van, meg mukodni kellene a
szervereknek (web, mail...stb))
Amiket probaltam elerni:

195.199.174.105 - krk-gyarfas
195.199.174.113 - szilady
195.199.174.121 - rakoczi-khalas

Vojcsek Csaba
rendszergazda
Kiskunhalasi Ref. Koll.
--------------------------------------------------------------
Ime az USZI valasza:

Tisztelt Vojcsek Úr!

Az iskolák lokális szervereinek üzemeltetése nem a Sulinet
Ügyfélszolgálat feladata. Ha a végponton ki vannak kapcsolva a
berendezések, akkor kérem keresse a végponton lévő rendszergazdát.

Üdvözlettel:

Iglói István Igor
--------------------------------------------------------------

VCS

> Kedves Mindenki!

> Elnézést kérünk, ha "lekezelőnek" tűnt a reagálásunk erre (vagy más
> hasonló) problémára, nem volt szándékos. Az a helyzet, hogy az
> esetek 90%-ában nem kapunk pontos hibabehatárolást...

> Erre egy példa:
> Suli: Hibát szeretnék bejelenteni, nem megy az Internet!
> USZI: Mi a hibajelenség?
> Suli: Azt írja ki, hogy "A lap nem jeleníthető meg"...

> Ilyen és ehhez hasonló esetekkel naponta többször is találkozunk, és
> gyakran kiderül, hogy nem is igazából a Sulinet-Közhálóval van a
> probléma.  

> Ha ezt a konkrét esetet nézzük, akkor az már segítség lett volna, ha
> a bejelentő email-ben le vannak írva azok az infók, amik ide a
> techinfora is jöttek:  
> -én vagyok a rendszergazda, tudnék róla, hogy ha ki lennének
> kapcsolva a gépek (!)
> -a tracert mindhárom esetben ugyanannál az IP-nél akad el

> Ezek alapján már komolyan lehet venni egy ilyen bejelentést, de
> hiányukban nem igazán. Most az ünnepek alatt az iskolák nagy
> részében áramtalanítva vannak a végponti eszközök - nem tudhatjuk,
> hogy   
> azért nem lehet elérni egy szervert, mert ki van kapcsolva, vagy
> azért mert vonalhiba van. Ha a bejelentésben ez pontosítva van,
> akkor már más a helyzet. A "nincs internet, mit tegyek?" (aláírás
>
> nélkül!) levelek elég sokszor esnek be hozzánk - nem tudjuk ezeket
> érdemben kezelni. Kérünk szépen mindenkit, hogy ha ilyen eset
> előfordul, akkor próbálja meg a lehető legtöbb információk közölni -
>   
> a mi munkánkat is megkönnyíti és hamarabb is lesz megoldva a
> probléma. 

> Köszönettel:

> I.I.Igor
> Suli Support



> -----Original Message-----
> From: techinfo-bounces at lista.sulinet.hu
> [mailto:techinfo-bounces at lista.sulinet.hu]On Behalf Of Vojcsek_Csaba
> Sent: Monday, December 27, 2004 11:08 AM
> To: techinfo at lista.sulinet.hu
> Subject: [Techinfo] USZI lekezelo stilusa


> Kepzeljetek, pentek estetol vagy 1,5 napig nem lehetett elerni a
> varosunkban par (3-at probaltam) intezmeny (sulinetes) sem szerveret
> sem a routeret. trace egy bizonyos (ua) pontig jutott csak el. Na
> mondom irok a sulinetnek, hogy gaz van... (a 3 intezmenybol 2-ben en
> uzemeltetem a rendszert) Erre a sulinet visszairt, hogy biztos ki
> voltak kapcsolva a vegponton az eszkozok...
> Hat nem semmi... Jelzek egy hibat azt meg lamanak is neznek... Ez
> felhaborito. Ne mondja mar senki, hogy pont egy idoben 3 routert
> lekapcsoltak 3 kulonbozo helyen (ebbol 2 az en felugyeletem alatt van
> a 3. rendszergazdajat megkerdeztem)
> Nem akarok nagykepu lenni, de azert mert valaki nem a nagy Budipesten
> ul a 1000000Mbit/s-os vonal mogott az Usziben, azert meg nem kell
> lekezelni ennyivel. Miert enm letja be az uszi, hogy nem 100%ig stabil
> a rendszeruk?????
> Vojcsek Csaba