[Techinfo] USZI lekezelo stilusa

[Suli Support]

Kedves Mindenki!

Elnézést kérünk, ha "lekezelőnek" tűnt a reagálásunk erre (vagy más hasonló) problémára, nem volt szándékos. Az a helyzet, hogy az esetek 90%-ában nem kapunk pontos hibabehatárolást...

Erre egy példa:
Suli: Hibát szeretnék bejelenteni, nem megy az Internet!
USZI: Mi a hibajelenség?
Suli: Azt írja ki, hogy "A lap nem jeleníthető meg"...

Ilyen és ehhez hasonló esetekkel naponta többször is találkozunk, és gyakran kiderül, hogy nem is igazából a Sulinet-Közhálóval van a probléma.

Ha ezt a konkrét esetet nézzük, akkor az már segítség lett volna, ha a bejelentő email-ben le vannak írva azok az infók, amik ide a techinfora is jöttek:
-én vagyok a rendszergazda, tudnék róla, hogy ha ki lennének kapcsolva a gépek (!)
-a tracert mindhárom esetben ugyanannál az IP-nél akad el

Ezek alapján már komolyan lehet venni egy ilyen bejelentést, de hiányukban nem igazán. Most az ünnepek alatt az iskolák nagy részében áramtalanítva vannak a végponti eszközök - nem tudhatjuk, hogy azért nem lehet elérni egy szervert, mert ki van kapcsolva, vagy azért mert vonalhiba van. Ha a bejelentésben ez pontosítva van, akkor már más a helyzet. A "nincs internet, mit tegyek?" (aláírás nélkül!) levelek elég sokszor esnek be hozzánk - nem tudjuk ezeket érdemben kezelni. Kérünk szépen mindenkit, hogy ha ilyen eset előfordul, akkor próbálja meg a lehető legtöbb információk közölni - a mi munkánkat is megkönnyíti és hamarabb is lesz megoldva a probléma.

Köszönettel:

I.I.Igor
Suli Support

ps: az 1000000Mbit/s nem is igaz ;)

-----Original Message-----
From: techinfo-bounces at lista.sulinet.hu
[mailto:techinfo-bounces at lista.sulinet.hu]On Behalf Of Vojcsek_Csaba
Sent: Monday, December 27, 2004 11:08 AM
To: techinfo at lista.sulinet.hu
Subject: [Techinfo] USZI lekezelo stilusa


Kepzeljetek, pentek estetol vagy 1,5 napig nem lehetett elerni a
varosunkban par (3-at probaltam) intezmeny (sulinetes) sem szerveret
sem a routeret. trace egy bizonyos (ua) pontig jutott csak el. Na
mondom irok a sulinetnek, hogy gaz van... (a 3 intezmenybol 2-ben en
uzemeltetem a rendszert) Erre a sulinet visszairt, hogy biztos ki
voltak kapcsolva a vegponton az eszkozok...
Hat nem semmi... Jelzek egy hibat azt meg lamanak is neznek... Ez
felhaborito. Ne mondja mar senki, hogy pont egy idoben 3 routert
lekapcsoltak 3 kulonbozo helyen (ebbol 2 az en felugyeletem alatt van
a 3. rendszergazdajat megkerdeztem)
Nem akarok nagykepu lenni, de azert mert valaki nem a nagy Budipesten
ul a 1000000Mbit/s-os vonal mogott az Usziben, azert meg nem kell
lekezelni ennyivel. Miert enm letja be az uszi, hogy nem 100%ig stabil
a rendszeruk?????
Vojcsek Csaba