jar-e_karterites?

[Horváth Zoltánné]

Kedves Ilona,
csak rossz tapasztalataim vannak. Hasonló eset többször fordult elő velem,
több példány rendelése esetén összekeverték a c1meket, bizonyos helyekre nem
küldtek, áttértek más szolgáltatási formára, stb. de sohasem kaptam pótlást,
vagy kártérítést.
Sajnos a szolgáltatási szerződés az irányadó, ha abban nincs megoldás a
problémás esetekre, akkor nem látom a módját a kárpótlásnak.
Horváth Mari

-----Original Message-----
From: HEGYKOZI Ilona [mailto:hegykozi at OSZK.HU]
Sent: Wednesday, April 03, 2002 3:46 PM
To: KATALIST at LISTSERV.IIF.HU
Subject: jar-e_karterites?


Kedves Kollegak,

az elmult evekben CD-ROM-on fizettunk elo egy adatbazist, a
frissiteseket negyedevente kaptuk. A forgalmazoja az utobbi
evekben tobbszor valtozott, viszonylag zokkenomentesen.

A legutobbi valtasnal viszont tobbszori reklamacionk is
eredmenytelen volt, nem reagaltak a kerdeseinkre, hogy kinek
kuldjuk vissza a lemezeket, illetve hol kesnek az aktualis frissitesek.
Ket CD-hez, azaz egy eves elofizetes felehez egyaltalan nem
jutottunk hozza.

Egyszer csak felbukkant a legujabb forgalmazo, es felvette a
fonalat, sikerult tisztazni, miert nem kaptuk meg az elvarhato
ertesiteseket az atallasrol stb. (Ismet egy kalap ala vettek az OSZK
gyarapitasi osztalyat es a Konyvtari Intezet szakkonyvtarat, amely
kulon intezi gyarapitasat.)

Az talan mellekes az ugy szempontjabol, hogy kiderult, a CD-verzio
idokozben megszunt, es csak online hozzaferest nyujtanak (persze
az aremeles sem maradt el...). Nagyon kedvesen ugyan, de eddig
elharitottak minden - meglehetosen hatarozott - kiserletunket arra,
hogy a kiesett felevnyi szolgaltatasert valamilyen kompenzaciorol
targyaljunk.

Ha valakinek vannak ilyen ugyben tapasztalatai, netan eredmenyt
ert el, es megosztja velunk, koszonettel vesszuk.




x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x
H E G Y K O Z I   Ilona
tajekoztato konyvtaros / Reference Librarian
OSZK-Konyvtari Intezet / National Szechenyi Library
Hungarian Library Institute
Konyvtartudomanyi Szakkonyvtar / LIS Library
H-1827   B u d a p e s t, Hungary
Tel.: (36-1)-22-43-794
Fax: (36-1)-22-43-795
E-mail: hegykozi at oszk.hu