új gépek garanciája

[Bálint István]

A következőben kérném tanácsotokat:
Szakképzési pénzből vettünk 30 gépet egy terembe. A GSZ közbeszerzésen 
vásárolta meg számunkra, tehát mi csak az igényeket és paramétereket 
adtuk le. Mi azt kértük, hogy legyen 3 év garancia, de nincs nálam 
számla (semmit nem kaptam róla még meg a GSZ-től), így nem tudom milyen 
feltételekkel vették a gépeket.
A 30 gépből 3-nak a bekapcsológombja kitört. Tanulói rongálás kizárva, 
mert ez egy zárt terem, és a egy igen szigorú kolléga a terem gazdája, 
aki minden infó házirendet betartat. Ráadásul a 3. gépet a szeme előtt 
kapcsolta be egy lány, és a kikapcsológomb kitört, kipattant.
Jeleztem a cégnek (szegedi) és futárral elvitték a 3 gépet.
Most hívott telefonon a szegedi szervíz, és tanulói rongálásra 
hivatkoztak, megígérték, hogy meg próbálják csinálni a gépeket, de ha 
nem sikerül, akkor csak új házat tudnak adni, de arra nem terjed ki a 
garancia és azt meg kell fizetnünk.
Eddig mindig mi rendeltük a gépeket megbízható cégektől és hasonló 
jellegű hibákat készségesen javítottak, most egy idegen cégtől "vettük" 
a gépeket.
Kérdéseim:
- ha egy gép garanciális, lehet az, hogy tanulói rongálásra hivatkozva 
nincs garancia? Ki bizonyítja a "tanulói rongálást"? Van ennek valami 
kritériuma? (Ilyen alapon bármely hiba lehet az)
- garanciális gépeknél elképzelhető, hogy a sikertelen javításra 
hivatkozva az új elemért (itt most a ház) fizetni kell?
- hova tudok fordulni, ha nincs igazuk?
Köszönettel:
Bálint István