<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
@font-face
{font-family:Georgia;
panose-1:2 4 5 2 5 4 5 2 3 3;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman",serif;}
a:link, span.MsoHyperlink
{mso-style-priority:99;
color:#0563C1;
text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{mso-style-priority:99;
color:#954F72;
text-decoration:underline;}
p
{mso-style-priority:99;
mso-margin-top-alt:auto;
margin-right:0cm;
mso-margin-bottom-alt:auto;
margin-left:0cm;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman",serif;}
p.MsoAcetate, li.MsoAcetate, div.MsoAcetate
{mso-style-priority:99;
mso-style-link:"Buborékszöveg Char";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:8.0pt;
font-family:"Tahoma",sans-serif;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman",serif;}
span.BuborkszvegChar
{mso-style-name:"Buborékszöveg Char";
mso-style-priority:99;
mso-style-link:Buborékszöveg;
font-family:"Tahoma",sans-serif;}
span.E-mailStlus21
{mso-style-type:personal;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
span.E-mailStlus22
{mso-style-type:personal;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
span.E-mailStlus23
{mso-style-type:personal;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
span.E-mailStlus24
{mso-style-type:personal;
font-family:"Arial",sans-serif;
color:teal;}
span.E-mailStlus25
{mso-style-type:personal;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
span.num-ratings
{mso-style-name:num-ratings;}
span.count
{mso-style-name:count;}
span.E-mailStlus28
{mso-style-type:personal;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
span.E-mailStlus29
{mso-style-type:personal;
font-family:"Arial",sans-serif;
color:teal;}
span.E-mailStlus30
{mso-style-type:personal-reply;
font-family:"Calibri",sans-serif;
color:#1F497D;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
font-size:10.0pt;}
@page WordSection1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
{page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang="HU" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US">Kedves Gábor,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><br>
a további vitát én sem tudom vállalni ebben a témában. <br>
<br>
Egyrészt azért, amit Judit írt, másrészt azért, mert tudom, hogy a most hallgató könyvtárak mennyi okos kezdeményezést és kreatív tevékenységet vállalnak azért, hogy jobb minőségű szolgáltatást tudjanak létrehozni a kevesebb pénzből.
<br>
<br>
Egyszerűen néha nagyon élvezem azt a kreativitást, amely ebben a szakmában megjelenik konferenciákon, beszámolókon, hiszen a könyvtáros személyiséghez inkább csatoljuk az elmélyülést, búvárkodást, böngészést, elemzést, mint annak a képességét, hogy meghódítsanak
egy közösséget a mondanivalójukkal, tálcán kínálva a tevékenységüket.<br>
Pedig sokszor ez történik!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US">Azért sem folytatom a vitát, mert olyan személyeket említettél, akikkel kapcsolatban engem inkább az öröm és elégedettség tölt el,
hogy valaha szakmai kapcsolatban lehettem velük. Nagyon sok eredményt értek el, amelyeket én nagyon tisztelek.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US">Most inkább azon gondolkodom, hogyan tudjuk a meglepő és kreatív eredményeket kicsalogatni a könyvtárak kapuján akár a Katalistre,
akár a Webmagazinba, vagy más nyilvánosság közegébe? Ráadásul több szintű célközönség számára, irányítóknak, kollegáknak, művelődni akaróknak. Az esettanulmányokat oktatni is lehetne szélesebb körben – mert most is folyik oktatás ebben a témában is!<br>
<br>
Talán végre helyre tehetnénk a könyvtárosok társadalmi megbecsülését, végre tehetnénk azért is valamint, hogy
<b>„látva lássanak”</b> bennünket kívülről. Az üzleti gyakorlat közvetlen alkalmazása lehetetlen, mert a könyvtár teljesen más célokat tűzött ki, mint egy vállalkozás, más a misszió és a küldetés – de néhány módszer adaptálható, mert előre visz bennünket.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><br>
Ezért a célért szerintem sokan dolgoznának szívesen, minden módszer, amely ezt támogatja, végre háttérbe szoríthatná az önsorsrontó önmarcangolást.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US">Remélem, lesznek, akik Judit javaslatához tudnak kapcsolódni, forduljunk inkább a pozitív gondolkodáshoz, ne a hibák talaján, hanem
a teljes tevékenység és környezet alapján becsüljük meg dolgainkat. <br>
<br>
Üdvözlettel:<br>
Marcsi<o:p></o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Horváth Zoltánné<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">könyvtári tanácsadó<o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu]
<b>On Behalf Of </b>Kóródy Judit<br>
<b>Sent:</b> Monday, February 20, 2017 3:31 PM<br>
<b>To:</b> katalist@listserv.niif.hu<br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Kedves Gábor,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">nehéz Veled ilyen részletességgel vitatkozni, írásban nem is vállalom.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Mindenestre úgy látom, hogy a mi könyvtárunkban megjelennek azok a szempontok és megoldások, amiről írsz, és megerősítem, hogy amellett, hogy beépültek a napi folyamatainkba,
mégis tudatosan beszélünk mind a minőség fontosságáról, mind pl. a tudásmegosztás jelentőségéről, pedig a tudásmenedzsmentet sem „divat” már emlegetni, ahogyan a folyamatmenedzsmentet sem. Tudjuk, hogy ezen menedzsment filozófiák elemei a divat előtt is és
után is jelen voltak a munkánkban, de a divatosság ideje alatt sokat fejlődtünk az elvek tudatossá tételében, aminek ma is élvezzük az előnyeit.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Nem vagyok teljesen tájékozott abban, hogy a többi könyvtártípusnál mi a helyzet, de úgy gondolom, hogy a jól működő, népszerű könyvtáraknál éltek ezekkel a lehetőségekkel,
a rosszul működőknél pedig esetleg elhanyagolták őket. Nyilván mindkettőre vannak bőségesen példák. Az eredményekért és a kudarcokért viszont mi magunk vagyunk felelősek, semmiképpen nem a „TQM guruk”, hiszen az általuk vallott, tanított elvek teljesen nyomon
követhetőek a téma nemzetközi szakirodalmában, ahonnan bárki hasonló értelemben tájékozódhat. Az mindenképpen hozzájuk köthető, hogy a szemléletet közelebb hozták a könyvtárakhoz.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Valószínűleg nem véletlen, hogy Marcsi és én vitatkozunk itt Veled, hiszen mindhárman azon igyekszünk, hogy az üzleti szemlélet beépítésével, a marketingeszközök felhasználásával
hatékonyabbá tegyük a könyvtárak működését. Ezért írunk cikket, tartunk előadást – nota bene, mi még könyvet is írtunk</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:teal">J</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">
-, még az is előfordul, hogy oktatunk, és azzal hízelgünk magunknak, hogy jobbá tesszük a könyvtárügyet. Lehet, hogy nem eléggé hatásosan, szuggesztíven tesszük. De mi vagyunk a felelősek azért, ha a könyvtárak nem alkalmazzák ezeket a módszereket? Rám pozitívan
sokan hatottak –Te is! -, de a nehézségeket, kudarcokat nem másokon kérem számon.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Én változatlanul a pozitív megerősítés híve vagyok, a jó gyakorlatok bemutatásáé, a kudarcok építő elemzéséé, és nem a hibák folyamatos ostorozásáé.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Üdv. Judit
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif"> Katalist [<a href="mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu">mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu</a>]
<b>On Behalf Of </b><a href="mailto:mikulasg@gmconsulting.hu">mikulasg@gmconsulting.hu</a><br>
<b>Sent:</b> Monday, February 20, 2017 12:30 PM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a><br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Kedves Judit és Marcsi,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">a felvetett témák kapcsán elsőnek felsorolom a TQM alapelveit (még akkor is, hogy e koncepció mára kissé frissítésre szorul;de ez más kérdés):<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A belső és külső vevők [munkatársak, ill. könyvtárhasználók] azonosítása<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">B.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Teljesítmény-mérés<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">C.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A minőséget a vásárlók [ld.: A pont] szemszöge határozza meg<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">D.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Hiba nélküli munkafolyamatok<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">E.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Az összes munkatárs [ld.: belső vevők] részvétele a minőség elérésében<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">F.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Folyamatos kihasználtság-növelés és tökéletesítés<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">G.</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Folyamatos képzés és tanulás<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Feltételezem, hogy ezt a „TQM-guruk” (Skaliczki Józsefné, Ramháb Mária, Zalainé Kovács Éva stb.) mérvadónak veszik. Ha tehát ezeket megvizsgáljuk saját teljesítésükben,
akkor fontos mutatót kapunk hitelességük és eredményességük kapcsán, mely hatást gyakorol a könyvtárügy egészére.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Judit kérdezte:
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Integrált minőségirányítás<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A minőségirányítás sokféleképpen épült be a nyugati könyvtárak kultúrájába. Néhány példa:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A német Personalgesetz előírja, hogy a legfontosabb erőforrással, a munkatárssal a közintézmény vezetője évente egyeztesse, hangolja össze az egyéni és intézményi célokat.
Azaz érdekharmonizációval érje el, hogy a két fél ne rontsa le egymás hatását. – Ld.: stratégiai célok elérésnek esélye a belső vevők (praktikusan: a szakmabeliek) által.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A holland közkönyvtárak statisztikájának minősége auditálás és automatizálás következtében alkalmas arra, hogy tényalapú döntések szülessenek (ld. a KIT legutóbbi lapszámait)
– Ld.: tényeken alapuló döntéshozatal.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A nem növekvő állomány évtizedes gyakorlata biztosítja, hogy a könyvtárosok nem az állományra, hanem a használók nyereségére összpontosítsanak (vö.: ALA, 2010). – Ld.: A minőséget
a vásárlók szemszöge határozza meg.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Azaz: a minőségirányítás fejlettségének e szakaszában már nem beszélnek róla, mert evidenciákról már nem szokás beszélni. Judit, ahogyan írod is, Magyarországon
még szükséges a beszéd, ami indirekt módon jelzi: a minőségirányítás 20 éves sulykolása, az említettek üzleti vállalkozása és a koncepció szakpolitikába beemelése ellenére még nem tartunk itt. Eredményesség…?
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Direktívákban gondolkodva<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Valóban nehéz lenne megmondani, hogy mennyire esett volna a magyar könyvtárak látogatottsága Skaliczki Józsefné nélkül, hiszen csak a vele együtt való állapotról
vannak adataink. Ezért csak feltételezem, - de azt erősen – hogy ha a döntés-előkészítései során nem csak szűk grémiumot vont volna be rendszeren, hanem az alulról építkezés híve lett volna, akkor sokkal inkább tudta volna intellektuális tőkére építeni a döntéshozatalt,
és sokkal kevésbé a pozícionális tőkére. – V.ö.: Marcsi által idézett direktív Skaliczki-szöveg: „vegyük tudomásul, hogy változó környezetben élünk, ezért ehhez kell alkalmazkodnunk”. (A változó könnyezet persze igaz. Ami persze a potentátok vezetési stílusra
is hatással lenne.) Külső kényszerre épített, a felhatalmazáson alapuló tanuló szervezet-koncepció helyett. Ezzel pontosan a legfontosabb erőforrást hagyta kihasználatlanul – akárcsak kolléganői. Zsákutca. További gond, hogy mivel a menedzsmentet tanította,
tanítja is, füzetkét is írt belőle, így a saját hitele mellett az oktatott ismereteket is hitelteleníti azok előtt, akinek nincs más, külső tapasztalata.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ld.: alapelv: A belső és külső vevők azonosítása?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Korlátozott konzultáció <o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Tehát nem; a kiválasztott emberek – pl. egyesületi vezetők bevonása a döntéshozatalba – nem elegendő, hiszen
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">azzal még mindig kevesen érezhetik magukat bevonva a döntéshozatalba<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">erősen korlátos a bevont szürkeállomány – a vélemények színessége, heretogenitása<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">a megfelelő döntésminőséghez az inputadatok nyilvános elérhetősége (megosztása) is szükséges (a 2002-es Szonda-Ipsos felmérés pl. 1 évvel megszületése után került széles körben
elérhetővé);<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">vö.: kaizen-elv.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ld.: alapelv: Összes (lehető legtöbb) munkatárs részvétele a minőség elérésében?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Szembesülés mellőzése<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Árulkodó jel, hogy az élcsapat potentátjai – pl. Ramháb Mária, Skaliczki Józsefné, Zalainé Kovács Éva stb. – gyakorlatilag nem kommunikálnak olyan fórumokon,
ahol felmerülne a nekik ellentmondó véleményekkel velő nyílt szembesülés veszélye. Ide tartozik a Kataliston túl a nyílt közösségi média, amely egyrészt a célcsoport által használt felület, másrészt a szakmai kommunikáció modern eszköze. Nos, ehhez ők és társaik
nem „zárkóztak fel”, ami több komoly kérdést felvet, pl. hogy milyen szemléletű – ha nem is közvetlenül: életkorú - generáció képes sikerre vinni a szakmát.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ld.: alapelv: Teljesítmény-mérés? illetve: A minőséget a [itt: belső] vásárlók szemszöge határozza meg?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Hiteles adatok hiánya<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Marcsi által említett Könyvtári reneszánsz c. könyv a – legjobb tudomásom szerint, de javítsatok ki, ha tévedek! - a KSH adataira épít, ami lényegében nem egyezik
a használók(!) megkérdezésekből származó adatokkal. Az alapelvek szerint pedig a használói szempont a mérvadó! (Megint ezek a fránya alapelvek…) Ide tartozik a könyvtár távhasználatának kérdése is, amely nem szabályozott: nem tudjuk pl., hogy a könyvtáron
belül alapértelmezett nyitóképernyővé tett könyvtári weboldal megnyitása távhasználatnak számít-e. Nincsen hiteles, objektív, harmadik fél által végzett auditálás. Ismét mondom: szívesen veszem, ha ebben valaki megcáfol.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ld.: alapelv: Teljesítmény-mérés?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Tényleges megmérettetés kizárása<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Gondot jelent tehát a hiteles adatok elérhetősége és egyáltalán: a teljesítménymérés kultúrájának alacsony szintje. A könyvtári projektek elszámolásai között
több is tartalmazz input-adatokat: ennyi db rendezvényt szerveztünk, annyi mozivetítést tartottunk. Ám a hatékonyság adatai – azaz az eredmény és a ráfordítás hányadosa – nagyon ritka. Így nem lehet hiteles a visszacsatolás: ezt a projektet érdemesebb folytatni
inkább, mint a másikat. Ez a tanuló szervezet koncepcióját is ellehetetleníti. <o:p>
</o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ld.: alapelv: Folyamatos képzés és tanulás?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Profi információszolgáltatók?<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Mindezzel nem állítom, hogy nincsenek eredményei a nevezett korszaknak. De ezeket csak hiteles adatok birtokában lehet számba venni. S éppen ez az, amiben mi
domboríthatunk, hiszen profi információszolgáltatók vagyunk. Gondolom.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Nos, megfeleltek-e, megfelelnek-e a Skaliczki-korszak irányítói saját maguk által is propagált fentebb felsorolt alapelveknek?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Üdv,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Mikulás Gábor<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Katalist [<a href="mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu">mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu</a>]
<b>On Behalf Of </b>Horváth Zoltánné<br>
<b>Sent:</b> Thursday, February 16, 2017 12:18 PM<br>
<b>To:</b> Kóródy Judit Egyéb <<a href="mailto:korody.judit@telekom.hu">korody.judit@telekom.hu</a>>; 'Katalist' <<a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Kedves Judit és Gábor!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Megérkezett szerencsére Judit levele, és ezzel nekem már szinte nincs is mondanivalóm, annyira egyetértek azzal, amit írt. A korábbi levelemben már említett kérdésekben
Gáborral is, de továbbra is hiányzik számomra a <b>másik oldal</b> az érvek és ellenérvek közül, elő tehát a példákkal és az eredményekkel!
<br>
<br>
Van könyvtári minőségbiztosítási gyakorlat, amelyek hátterében remek kimutatásokat is láthatunk. Hallottunk együttműködésen és közös gondolkodáson alapuló minőségjavító eljárásokról is. Nagyon bonyolult lenne elemezni, hogy milyen jelenség mögött milyen intézkedés,
társadalmi körülmény, követelmény, lehetőség, stb. rejlik, és azokkal hogyan tudtunk vagy hogyan lehetett élni, érzésem szerint nem személyfüggő a kérdés. (Vannak erről tanulmánykötetek, vagy böngészni kell?)<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><br>
Kóródy Judit minőségi elemzései is nagyon érdekesek szoktak lenni, és hallottam a számokból levont minőségjavító következtetéseit is. Szeretném említeni
<b>Sipos Anna Magdolna</b> kiemelkedő tanulmányait, lásd pl. a <b>Könyvtári reneszánsz – 2016</b>. c. művét, ő más oldalról indulva mutatja be az eredményeket, az értékeléshez nem csak a tartalom, hanem a módszertan területéről is tekintélyes arzenált vonultat
fel.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Idézet a könyvből és a Bookline értékelésből:<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif">„A számszerű adatok mögött kibontakozó folyamatok mindenekelőtt azt mutatják, hogy a könyvtári tartalmak, a könyvtári szolgáltatások iránt az utóbbi években sem csökkent az igény
Ellenkezőleg! A könyvtárhasználatok száma folyamatosan növekszik. Mindössze annyi történt, hogy a korábbi egycsatornás, és kizárólag a személyes látogatással megvalósuló szolgáltatási platform kibővült a távoli elérésű igénybevétel lehetőségével” Az olvasás
nem nyűg, hanem kiterjedő élethumanizmus: hagyományos információs funkciója mellett a társas élethez, a kapcsolatteremtéshez elengedhetetlen anyaggyűjtés módszertana. Ez egyértelműen kiderül a kötetben publikált adatsorokból. Megközelítőleg 40 százalékkal
emelkedett a könyvtári kontaktusok száma az elmúlt hét év alatt.</span><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">” <o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><a href="https://bookline.hu/product/home.action?_v=Sipos_Anna_Magdolna_Konyvtari_reneszansz&id=21022&type=250">https://bookline.hu/product/home.action?_v=Sipos_Anna_Magdolna_Konyvtari_reneszansz&id=21022&type=250</a><o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A számok mögött ott állnak a könyvtárosok és a minőségfejlesztés különböző eljárásai és eredményei is, és van, ahol már a mindennapi gyakorlat természetes
része, pl. amit Kóródy Judit említett. (Egyéb példák?)<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Üdvözlettel:<br>
Horváth Zoltánné, Marcsi<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">könyvtáros informatikus, könyvtári tanácsadó<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Magánvélemény<o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Katalist [<a href="mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu">mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu</a>]
<b>On Behalf Of </b>Kóródy Judit<br>
<b>Sent:</b> Thursday, February 16, 2017 10:35 AM<br>
<b>To:</b> 'Katalist' <<a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Kedves Gábor, Marcsi,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">szívesen olvasnék néhány példát arra, hogyan épült be a minőségirányítás sok országban a mindennapok könyvtári gondolkodásába, és akkor ezekkel a példákkal összehasonlíthatnánk
a mi gyakorlatunkat. Nyilván nem ismerem ezen szempontok megjelenését minden könyvtárnál, minden könyvtártípusnál, de több konkrét könyvtárat ismerek – magunkról nem is beszélve -, ahol rendszeresen elemzik az olvasók visszajelzéseit, a szolgáltatások használatát,
az erőforrások hasznosulását, és az elemzések alapján folyamatosan változtatnak, javítanak. A rendszer szempontjából pedig egyáltalán nem baj, ha „beszélnek róla”, persze, hogy igen, épp azért van így, mert a tevékenységet tudatosan áthatja a minőségirányítás
szemlélete. A tudatosság szerintem éppen hogy kulcsfontosságú ebben a kérdésben mind vezetői, mind munkatársi szinten!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Amellett, hogy fontosnak tartom a témát, talán mégis túlzás összemosni a könyvtári minőségirányítás terén elért eredményeket – vagy néhol nyilván eredménytelenségeket
- azzal, ami a magyar társadalomban/gazdaságban történt a könyvtárakkal az elmúlt évtizedekben. Talán még rosszabbak lennének ezek a mutatók, ha sokhelyütt nem alkalmazták volna sikeresen a minőségirányítás eszközeit – amelyek megismertetése nálunk kétségkívül
Skaliczki Judithoz és Zalainé Kovács Évához kötődik.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Abban nagyon egyetértünk, hogy vannak még lehetőségek előttünk!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal">Üdv. Judit<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:teal"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif"> Katalist [<a href="mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu">mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu</a>]
<b>On Behalf Of </b>Mikulás Gábor<br>
<b>Sent:</b> Tuesday, February 14, 2017 6:12 PM<br>
<b>To:</b> 'Katalist'<br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Kedves Marcsi,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">leveled alapján egyetértünk abban, hogy a direktívák igen nagy eséllyel a szándékozotthoz képest ellentétes hatást váltanak ki. Számomra ez a szemlélet tűnik
ki az idézett Skaliczki-mondatból is: „vegyük tudomásul, hogy változó környezetben élünk, ezért ehhez kell alkalmazkodnunk”, amely két, elég hangsúlyos direktív elemet is tartalmaz (azon túl, hogy e mondat sok egyéb tanúságos elemet is hordoz).
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A korszak eredményeinek értékelését majd elvégzik a könyvtártörténészek. Amit a most elérhető adatok mutatnak (már amelyek és amilyenek), az alapján a Skaliczki-korszakban
pl. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">drasztikusan visszaesett a könyvtárhasználat
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">tetterős fiatalok hagyták és hagyják el a szakmát<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoListParagraph" style="text-indent:-18.0pt"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">-</span><span style="font-size:7.0pt;color:#1F497D">
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">egyre több tekintetben maradunk el a régiós országok teljesítményeihez képest (ld. a Humanus vonatkozó tételeit).
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Ezért a Skaliczki-korszakot sikeresnek vagy eredményesnek – hogy is mondjam – csak komoly fenntartásokkal nevezném. Eddig, legalábbis. A hosszabb távú negatív
hatásokról pedig még csak elképzeléseink vannak. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Az értékelésénél nem lehet eltekinteni a külső hatásoktól. Nem könnyű megítélni, hogy mi írható a külső körülmények számlájára. Ma erősödőben van a hárítás-kultúra.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Akárhogyan is volt eddig, vannak lehetőségek előttünk! :-) A minőségirányítás – eltekintve sok, idehaza megvalósult formájától – sok országban annyira beépült
a mindennapok (akár könyvtári) gondolkodásába, hogy ma már nem beszélnek róla. Ugyanakkor a szolgáltatások alapszemléletét képezik, a használók örömére.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Üdv,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Gábor<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Horváth Zoltánné [<a href="mailto:horvath.zoltanne@partner.t-systems.hu">mailto:horvath.zoltanne@partner.t-systems.hu</a>]
<br>
<b>Sent:</b> Monday, February 13, 2017 11:58 AM<br>
<b>To:</b> Mikulás Gábor <<a href="mailto:mikugabor@gmail.com">mikugabor@gmail.com</a>>; 'Katalist' <<a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a>><br>
<b>Subject:</b> RE: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Kedves Gábor és Katalist olvasók!<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Azt írod: „Nem gondolom, hogy a „Skaliczki-korszak” elmúlt volna …” és ezzel kapcsolatban az jutott eszembe, hogy nekem hiányzik az a hozzáállás és szakmai igényesség,
ahogyan Judit képviselte a szakmánkat, és ahogyan a véleménye és cselekvő kész jóakarata megnyilvánult.<br>
<br>
Visszaemlékezve a tőle hallott előadásokra, én azt szűrtem le (sok más mellett), hogy miközben megkísérelte a szakmánk kétoldalú társadalmi beágyazódását bemutatni a könyvtárosság oldaláról, amelyhez erős és komoly alapokat szerzett az OSZK-ban, közvetítette
számunkra külső környezetünk meghatározó szempontjait is. Még ma is emlékszem egyik mondatára: vegyük tudomásul, hogy változó környezetben élünk, ezért ehhez kell alkalmazkodnunk.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Viszont ha már Skaliczki Judit, mint korszak sommásan említésre került, bátran ki kellene emelni tevékenysége eredményeit és értékeit. Ennyi év után én nyugodtan
fejezem ki (minden érdektől mentes) nagyrabecsülésem iránta. Az idő múlásával minden és mindenki „meghaladható”, nyilván nyitva áll a lehetőség hozzá hasonlóan erős állásfoglalások, javaslatok megfogalmazására a tenni akarást és hozzáértést, változást igénylő
kérdésekben.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">A minőségirányítás vitájában számomra hiányzanak a pro és kontra érvek és tapasztalatok, ezért Gábor részletesebben kifejtett véleményét is érdemes lenne jobban
megismernünk, de azokét is, akik jelenleg akkreditált oktatás formájában közvetítik az ismereteket a könyvtárakban - mint igen kiváló, komoly gyakorlatot szerzett könyvtárosok.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Abban teljesen igazat adok Gábornak, hogy szemléletként és nem direktívaként vagy dresszúraként kellene beívódnia a minőségbiztosításnak a munkánkba, mert feltehetően
csak ebben az esetben gondolhatja az értékelő és az értékelt az eljárást kölcsönösen eredménnyel záruló folyamatnak, amely motiváló hatással lesz a következő lépésekben.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Üdvözlettel:<br>
Horváth Zoltánné, Marcsi<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">könyvtáros informatikus
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">T-Systems (magánvélemény)<o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Katalist [<a href="mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu">mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu</a>]
<b>On Behalf Of </b>Mikulás Gábor<br>
<b>Sent:</b> Friday, February 10, 2017 8:42 PM<br>
<b>To:</b> 'Katalist' <<a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Azon tűnődöm, hogyan lehet a magyar könyvtári világban gyakorlatban megismert minőség-koncepciót elfelejteni, és azt ténylegesen a használók felől újjáépíteni?
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Meglepő volt látni számomra, hogy az „értékválságban szenvedő”
</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:Wingdings;color:#1F497D">J</span><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"> Nyugaton rég nem beszélnek minőségirányításról. Ugyanis az régen a mindennapok apró részleteibe
is integrálódott. Mi a kultúrafejlődés ezt megelőző szakaszában tartunk, amikor még sokkal inkább csak beszélünk a minőségirányításról. A vallott értékek és a gyakorlat közötti szakadékot ez még nem szünteti meg.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Nem gondolom, hogy a „Skaliczki-korszak” elmúlt volna; sőt, vannak jelek, mely szerint mind mélyebben igyekszik meghatározni, ivódni, evődni a szakma gyökereibe.
S ez már nem felszíni történés, hacsak nem a szakma kitartó társadalmi térvesztéét tekintjük, mint következményt.
<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Viszont egy rezsim sem tart örökké.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D">Mikulás Gábor <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> Horvath Sandor Domonkos, dr. [<a href="mailto:hsd@gyorikonyvtar.hu">mailto:hsd@gyorikonyvtar.hu</a>]
<br>
<b>Sent:</b> Thursday, February 9, 2017 8:57 AM<br>
<b>To:</b> Csabay Károly <<a href="mailto:csabay58@gmail.com">csabay58@gmail.com</a>>;
<a href="mailto:katalist@listserv.niif.hu">katalist@listserv.niif.hu</a><br>
<b>Cc:</b> Mikulás Gábor <<a href="mailto:mikugabor@gmail.com">mikugabor@gmail.com</a>><br>
<b>Subject:</b> Re: [KATALIST] teljesitmeny - minoseg?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div id="__MailbirdStyleContent">
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Kedves Karcsi!<o:p></o:p></span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Ami a TQM-et illeti, annyit mindenképpen megjegyeznék, hogy akkor valóban értelmetlen, ha csak "lepapírozzuk" a kérdést, azonban - különösen a nagyobb szervezetekben
- a minőségirányítás igen hasznos eszköz az optimális működtetés biztosításához.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Alapvetően a következő lépcsőfokokat látom az ügyben:<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">a) felismerni a szükségszerűségét,<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">b) elindítani a folyamatot,<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">c) felismerni, hogy a folyamat nem vezethet csak papírtömeg-gyártáshoz, és duplagondol-zsolozsmázáshoz,<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">d) ...és a folyamatot úgy alakítani, hogy a mindennapi gyakorlat részévé váljon.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Megjegyzem, hogy a "d" pont a legnagyobb kihívás. A minőségirányítás olyasmi, mint a győztes hadvezér mögött a rabszolga, azonban nem a halandóságunkra emlékeztet bennünket,
hanem arra, hogy az, hogy "jól csináljuk" nem csupán elszánás kérdése, hanem folyton-folyvást futtatnunk kell azt a néha kicsit idegesítő és fárasztó vírusellenőrzést, amit TQM-nek nevezünk. Rezidensen. A memóriában ;-)<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Üdv.:<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Domonkos<o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">-- </span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Dr. Horváth Sándor Domonkos, megyei könyvtárigazgató</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">szabályozási szakjogász, könyvtáros, NLP Master,</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">igazságügyi közvetítő, mediátor</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Dr. Kovács Pál Megyei Könyvtár és Közösségi Tér</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">9023 Győr, Herman O. u. 22.</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">+ 36 96 516-671</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">+ 36 70 426-9504</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Skype: hsdhsi1</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p> </o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">"A béke nem a konfliktus hiánya, hanem a konfliktus kezelésének</span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
<div>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">képessége" (Dan Millman) </span></i><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<blockquote style="border:none;border-left:solid windowtext 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 8.0pt;margin-left:0cm;margin-top:15.0pt;margin-bottom:5.0pt">
<p style="margin-top:7.5pt"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:#AAAAAA">-hez 2017. 02. 08. 12:57:32, Csabay Károly <<a href="mailto:csabay58@gmail.com">csabay58@gmail.com</a>> átír:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:18.0pt;font-family:"Georgia",serif;color:black">Skaliczki legalább egy korszak volt -- most nincsen korszak. Ő egy arc<br>
volt, felmutatott egy koordinátarendszert, amelyhez lehetett<br>
viszonyulni. Lehetett vele nem egyetérteni. Jómagam is: szinte<br>
semmiben sem értettem vele egyet... De ő volt a térkép.<br>
<br>
Az egyik példa a sok közül éppen ez: a TQM értelmetlen erőltetése könyvtárakban.<br>
<br>
Nem folytatom, mert csak ismétlésekbe bonyolódnék.<br>
<br>
Csabay Károly<br>
<br>
<br>
<br>
Mikulás Gábor írta (2017. február 8. 12:18):<br>
> Van-e kapcsolat a könyvtárak teljesítménye és elismertsége között? A kérdést<br>
> 5 év után másodszor tette fel a KIT. Az eredmények csak figyelemfelhívók,<br>
> nem reprezentatívak:<br>
><br>
> <a href="https://www.facebook.com/groups/312261069629/permalink/10155065371864630/">
https://www.facebook.com/groups/312261069629/permalink/10155065371864630/</a><br>
><br>
> <a href="http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=van-e_kapcsolat_a_konyvtar_jo_teljesitmenye_es_elismertsege_kozott">
http://www.kithirlevel.hu/index.php?kh=van-e_kapcsolat_a_konyvtar_jo_teljesitmenye_es_elismertsege_kozott</a><br>
><br>
> Érdemes elgondolkodni, hogy a minőségbiztosítást gyakran emlegető könyvtári<br>
> értékelési rendszer mennyire hiteles azok előtt, akik teljesítményét mérni<br>
> igyekszik. S a megítélés milyen irányban változik.<br>
><br>
><br>
><br>
> Mikulás Gábor<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> <a href="http://www.gmconsulting.hu">www.gmconsulting.hu</a> <a href="mailto:mikulasg@gmconsulting.hu">
mikulasg@gmconsulting.hu</a><br>
><br>
> <a href="http://www.kithirlevel.hu">www.kithirlevel.hu</a> Skype: mikulasg<br>
><br>
><br>
> P Ha kinyomtatod, akkor ez már nem email.<br>
> It’s not email if you print it.<br>
><br>
><br>
><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> Katalist mailing list<br>
> <a href="mailto:Katalist@listserv.niif.hu">Katalist@listserv.niif.hu</a><br>
> <a href="https://listserv.niif.hu/mailman/listinfo/katalist">https://listserv.niif.hu/mailman/listinfo/katalist</a><br>
><br>
<br>
_______________________________________________<br>
Katalist mailing list<br>
<a href="mailto:Katalist@listserv.niif.hu">Katalist@listserv.niif.hu</a><br>
<a href="https://listserv.niif.hu/mailman/listinfo/katalist">https://listserv.niif.hu/mailman/listinfo/katalist</a><o:p></o:p></span></p>
</blockquote>
</div>
</div>
</div>
</body>
</html>