<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=utf-8"><meta name=Generator content="Microsoft Word 14 (filtered medium)"><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
@font-face
{font-family:"Segoe UI";
panose-1:2 11 5 2 4 2 4 2 2 3;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-margin-top-alt:auto;
margin-right:0cm;
mso-margin-bottom-alt:auto;
margin-left:0cm;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-believe-normal-left:yes;}
a:link, span.MsoHyperlink
{mso-style-priority:99;
color:blue;
text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{mso-style-priority:99;
color:purple;
text-decoration:underline;}
span.E-mailStlus17
{mso-style-type:personal-reply;
font-family:"Calibri","sans-serif";
color:#1F497D;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
font-size:10.0pt;}
@page WordSection1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.WordSection1
{page:WordSection1;}
--></style><![if mso 9]><style>p.MsoNormal
{margin-left:3.0pt;}
</style><![endif]><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=HU link=blue vlink=purple style='margin-left:3.0pt;margin-top:3.0pt;margin-right:3.0pt;margin-bottom:.75pt'><div class=WordSection1><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>Örvendetes, hogy a könyvtári ügyfélszolgálat minősége, feljesztési lehetősége terítékre kerül.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>A téma iránt érdeklődőknek hasznos bemelegítő, kedvcsináló lehet a MIBE kedd esti térítésmentes klubja (részletek: alant).<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>Üdvözlettel,<br>Mikulás Gábor<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'>----------------------------<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal>Innováció -- ügyfélpanaszból: MIBE-klub okt. 7-én <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>A MIBE-klub vendége Arany Ferenc ügyfélpanasz-kezelési és CRM-szakértő, aki térítésmentes, kötetlen beszélgetésben szól arról, hogy miként lehet az ügyfélpanaszokat összegyűjteni és innovációra felhasználni szervezeten belül illetve kívül, továbbá hogyan érdemes az információs tanácsadónak kezelnie az ügyfélóhajokat, -panaszokat. Helyszín: Budapest, Stex étterem <a href="http://www.stexhaz.hu/">http://www.stexhaz.hu/</a>, okt. 7. (kedd), 17.00.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>A Magyar Információbrókerek Egyesülete szeretettel várja tagjait és az egyesület iránt érdeklődőket. A részvételi szándékát a <a href="mailto:wildgica@gmail.com">wildgica@gmail.com</a> –on, W. Kovács Ágnesnél jelezze. <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>Arany Ferenc néhány korábbi írása:<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>- Ördögi játszmák az ügyfélszolgálaton <a href="http://www.hrportal.hu/hr/ordogi-jatszmak-az-ugyfelszolgalaton-20111010.html">http://www.hrportal.hu/hr/ordogi-jatszmak-az-ugyfelszolgalaton-20111010.html</a><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>- A reklamációk kezelése <a href="http://www.gmconsulting.hu/2005/05/a-reklamaciok-kezelese-az-ugyfelpanaszok-szamanak-csokkentese/">http://www.gmconsulting.hu/2005/05/a-reklamaciok-kezelese-az-ugyfelpanaszok-szamanak-csokkentese/</a><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>- Panaszügyek hatékony megoldása (könyv) <a href="http://www.goldinvest.hu/szakkoenyv">http://www.goldinvest.hu/szakkoenyv</a>.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Magyar Információbrókerek Egyesülete<span style='color:#1F497D'> <a href="http://www.mibe.info">www.mibe.info</a></span><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'> <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'> <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1F497D'><o:p> </o:p></span></p><div><div style='border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'>From:</span></b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"'> Katalist [mailto:katalist-bounces@listserv.niif.hu] <b>On Behalf Of </b>Tamaska Lajos<br><b>Sent:</b> Thursday, October 02, 2014 1:01 PM<br><b>To:</b> katalist@listserv.niif.hu<br><b>Subject:</b> [KATALIST] Az INKA október 20-án tanfolyamot indít.<o:p></o:p></span></p></div></div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'> <o:p></o:p></span></p></div><div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'>Az INKA október 20-án 30 órás tanfolyamot indít Ügyfélszolgálati tréning a könyvtári minőségfejlesztésért. címmel. Jelentkezést október 20-áig fogadjuk, a<o:p></o:p></span></p></div><div><div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'> <a href="http://www.inka-alap.hu/">http://www.inka-alap.hu</a> <br>"Oktatás", "Jelentkezési lap" kitöltésével és on-line eljuttatásával.<br>A tanfolyam az ügyfélszolgálati munka jelentőségét emeli ki. Az ügyfélszolgálatos kifelé tükörképe , képviselője az intézményének, befelé pedig a külső igények közvetítője. a tanfolyam sok gyakorlattal, szituációs játékokkal juttatja el a hallgatókat az anyag elsajátításához.<o:p></o:p></span></p></div><div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'> <o:p></o:p></span></p></div><div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'>Tamáska Lajos<br>INKA programmenedzsere<br>T: 1 432-9130<br>F: 1 432-9235<br>Mob: 30 919-4920<br>e-mail: <a href="mailto:tamaska.lajos@uni-nke.hu">tamaska.lajos@uni-nke.hu</a> <o:p></o:p></span></p></div></div><p class=MsoNormal style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Segoe UI","sans-serif"'><br>_______________________________________________________________________<br>Ezt az e-mailt virus- es SPAM-szuresnek vetettuk ala a filter:mail MessageLabs rendszerrel. Tovabbi informacio: <a href="http://www.filtermax.hu">http://www.filtermax.hu</a><br><br>This email has been scanned for viruses and SPAM by the filter:mail MessageLabs System. More information: <a href="http://www.filtermax.hu">http://www.filtermax.hu</a> ________________________________________________________________________________________<o:p></o:p></span></p></div></body></html>