<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-2">
<meta name=Generator content="Microsoft Word 12 (filtered medium)">
<style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
@font-face
{font-family:Webdings;
panose-1:5 3 1 2 1 5 9 6 7 3;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
a:link, span.MsoHyperlink
{mso-style-priority:99;
color:blue;
text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{mso-style-priority:99;
color:purple;
text-decoration:underline;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:10.0pt;
margin-left:36.0pt;
line-height:115%;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
p.MsoListParagraphCxSpFirst, li.MsoListParagraphCxSpFirst, div.MsoListParagraphCxSpFirst
{mso-style-priority:34;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
line-height:115%;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
p.MsoListParagraphCxSpMiddle, li.MsoListParagraphCxSpMiddle, div.MsoListParagraphCxSpMiddle
{mso-style-priority:34;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
line-height:115%;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
p.MsoListParagraphCxSpLast, li.MsoListParagraphCxSpLast, div.MsoListParagraphCxSpLast
{mso-style-priority:34;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:10.0pt;
margin-left:36.0pt;
line-height:115%;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";}
span.E-mailStlus17
{mso-style-type:personal-compose;
font-family:"Calibri","sans-serif";
color:windowtext;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;}
@page Section1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:2045983329;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-583748484 68026369 68026371 68026373 68026369 68026371 68026373 68026369 68026371 68026373;}
@list l0:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:\F0B7;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l0:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l0:level3
{mso-level-tab-stop:108.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level4
{mso-level-tab-stop:144.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level5
{mso-level-tab-stop:180.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level6
{mso-level-tab-stop:216.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level7
{mso-level-tab-stop:252.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level8
{mso-level-tab-stop:288.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level9
{mso-level-tab-stop:324.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
ol
{margin-bottom:0cm;}
ul
{margin-bottom:0cm;}
-->
</style>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body lang=HU link=blue vlink=purple>
<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Kedves
Kollégák, <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>a
pénteki Népszabadságban megjelent cikkek véleményeinek feldolgozása nem kis
munka, a felvetett kérdések vélemények megválaszolása hasonlóképpen. Az alábbi
anyagban igyekeztem pontokba szedni a cikkel kapcsolatos álláspontomat. Az
anyag bár hosszú, nincs benne mindegyik felvetésre válasz, de hagyni kell
későbbi napokra is. A szövegben hazai könyvtári szerzők gondolataimat
alátámasztó műveire nem utalok, hogy véletlenül se vonjam rájuk a kollégák nemtetszését.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>(A
hétoldalas válasz egészét mellékelem is, hátha valakinek azt kényelmesebb
olvasni.)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Nyilatkozói
attitűd<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Könyvtár(os)i, használói, adófizetői szempontok.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> A diskurzusban
túlnyomó többségben az első szempont uralkodott, annak is leginkább talán
források megszerzésével kapcsolatos bizonytalanság aspektusa. Ez nem is meglepő
egy könyvtárszakmai fórumon. – A cikk mindhárom felsorolt szempontot kb.
azonos arányban képviselte, mely országos napilapban is természetes. És
feltehetően a könyvtáraknak is akkor van túlélési, továbblépési,
presztízsnövelési stb. esélye, ha ebben a szélesebb kontextusban képes magára
tekinteni.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Szándék kérdése.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> Megértem, hogy a cikkből kiérzett szándékaim
sokakban kétségeket ébresztenek. Rövidtávon talán inkább; hosszabb távon
feltehetően nem. S bármit mondok saját motivációimról, vagy elhiszik, vagy nem.
Mindenesetre biztató volt azt is olvasni a diskurzusban, hogy volt, aki szakmai
szándékom lehetőségét sem zárta ki, sőt bizonyos elemeket – melyeket
mások alapjaiban kritizáltak – elgondolkodtatónak tartott. A szakmai
szándék mellett állhat az is, hogy az elmúlt majd’ 20 évben több mint tíz
(bárki által visszakereshető) cikkem jelent meg a szaksajtóban és azon kívül a
könyvtárak hatékonyságának (azaz adott bevételből több érték előállításának)
növelését szorgalmazva. Hitem szerint hosszabb távon a cikk hozzájárulhat a
használói és adófizetői szempontú állománygazdálkodás tudatosságának
növekedéséhez, a forrásmegosztásban és elektronikus állományokban jobban
gondolkodásban… Tekintsünk majd 10-15 év múlva vissza.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>A
cikkről általában<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>A cikk műfaja.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> A cikkben egyaránt szerepelnek a mai
helyzetre vonatkozó tények (nem prézensz, nem helyismereti stb.
állományegységekre vonatkozó), összehasonlító jellegű adatok (pl. arra, hogy a
könyvtárak pénzügyi értelemben is megmutathatják erősségeiket – egy
szóval sem tagadva a pénzügyi jellegűeken kívüli értékeket), illetve néhány
lehetséges megoldási irány. E műfajtól naivság lenne elvárni, hogy minden
felsorolt területen teljes körű adatokkal, véleménnyel szolgáljon. (Feltehetően
kevesen vitatják e listán azt az állítást, hogy a hazai vonatok tisztasága nem
megfelelő, és ezen változtatni kell. E kijelentés azonban egészen pontosan úgy
hangzana, hogy (… ,) kivéve a Vác--Budapest viszonylat Budapest felől
közlekedő, hétköznap induló 8-as járata, és a stb. stb. stb. – Ilyen
részletezett anyagot viszont gyakorlatilag nem lehet sajtóban közölni.)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Újdonságérték.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> Az állománygazdálkodással kapcsolatos baljós
jelek legalább a megemlített 1994-es cikk megjelenése óta jelen vannak (De
1993-ból is van hazai dokumentált figyelmeztetés a községi könyvtárak
állományának racionalizálására.). Persze, a szakmai megfontolásokat kerülő, de
őszintén megfogalmazott félelem is „ősi”, mely szerint a radikális
állománycsökkentés [akkor éppen] nem aktuális, "<i>mert ezzel csak
besétálunk a restrikció kitátott szájába</i>." (Gyakorlatias gondolatok a
"túlhizlaltságról" / Maruszki J., 3K 1995/3.) Ám módszeres, de nem
radikális apasztás sem indult el; tehát a probléma konzerválódott. Anno
könyvtártan-vizsgára kellett olvasni az Upton közkönyvtár 1970-ben kísérletéről,
melynek eredménye azóta általános gyakorlattá: <i>"fő célja az volt, hogy,
hogy csökkentsék vagy legalábbis szinten tartsák a használói kudarccal járó
keresések számát. Méghozzá úgy, hogy a könyvek számát a minimumon tartsák
(...). </i>(Cheshire -- a másfajta elrendezés és ami mögötte van. In: Az
állomány másfajta elrendezése a közművelődési könyvtárban : új megoldások :
tömörítvény. OSZK KMK—FSZEK, 1984.) Öröm, hogy a diskurzus résztvevőinek
egy része nem is kifogásolja ezt a – nevezzük úgy – „optimális
minimum” modellt. A Népszabadság-cikk nem tartalmaz más olyan tényt vagy
véleményt sem, mely a szakmabeliek számára különösebb újdonságot jelenthetne.
Az ominózus 50% is – ugyan más módszerrel kiszámolva – már nyáron
megjelent a 3K-ban.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Időzítés.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> Azon tűnődöm, hogy mikor mondta / mondhatta
volna a szakma, hogy most aktuális a helyzet tisztázása, az állományok
rendbetétele? A probléma szakmán belüli azonosítása óta (legalább 15 év) nem
mondta. – Ha hamarabb lépünk, hamarabb várható eredmény. Érdekes, hogy a
dokumentáltan létező probléma szakmai nyilvánosságon túli megjelenése jelent
problémát a hozzászólóknak, nem pedig annak firtatása, hogy miért, esetleg kik
miatt nem oldódott meg az akutnak tűnő helyzet. E tünet szintén a hárítás
kultúrájára utal. Pedig inkább: <i>„Te számolj be a rossz hírekről --
mielőtt egy újságíró teszi ugyanezt.”</i> (Fortune cookies : management
wit and wisdom from Fortune magazine, 1993) <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Válságidőben.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> Megértem azokat az aggodalmakat, melyek
lehetséges restrikciókat vetítenek előre a cikk hatására. A valósághoz azonban
az is hozzá tartozik, hogy cikk nélkül is folyamatosan, a könyvtárak
tevékenységéről szóló sikerjelentések mellett is romlott a helyzet. Tehát nem
(vagy kevésbé) a cikk, sokkal inkább az eddigi szakmapolitika a
megkérdőjelezendő. A könyvtárakat érintő folyamatos restrikció a
sikerjelentések haszontalanságára, hiteltelenségére enged következtetni, s
arra, hogy minél hamarabb történik meg e kommunikációs attitűdről való
leszokás, annál gyorsabban várható változás. Persze, garancia erre a problémák
őszinte feltárása és megtárgyalása esetében sincsen, de a gödörben nem a tovább
ásás segít, hanem a helyzet alapvető átértelmezése. A cikk erre kínál
lehetőséget és hitelt a lehetőségek és gyengeségek együttes(!) tárgyalásával. <br>
Válság idején a befektető a biztos megtérülést keresi, s a féloldalas
kommunikáció nem az ilyenek jele. (Megemlítendő, hogy a FSZEK-ről szóló
sajtónyilatkozatok rendszeresen beszámolnak eredményekről és problémákról
egyaránt, ami az olvasóban bizalmat ébresztő, reális könyvtárképet vetíthet ki.
Ám jóval általánosabb a csak pozitív könyvtári hírek kommunikálása.) Válság
idején könyvtárak – ha őszintén kommunikálnak -- eredményesebben
mutathatnak rá megnövekedő szerepükre, pl.: <span style='color:#8B9B42'><a
href="http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8988a">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8988a</a></span>
a könyvtári szerepről általában: <a
href="http://www.fn.hu/kultura/20081104/valsag_nyertese_konyvtar/">http://www.fn.hu/kultura/20081104/valsag_nyertese_konyvtar/</a>
(ezt a KIT is hozta ezzel együtt: <a
href="http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=9189">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=9189</a>;
vagy HSD friss javaslata ugyanebben a témában: <a
href="http://index.hu/kultur/pol/konyv7977/">http://index.hu/kultur/pol/konyv7977/</a>).
<br>
Ha a válságidőben való kommunikálásért (kb. két éve egyfolytában válság van!)
ezt a cikket érik vádak (vö.: hárítás), akkor az könnyen a kommunikáció eleve
sikertelenségét vetíti elő. (Várható sikertelenség esetén az emberek igyekeznek
nagyobbnak láttatni a külső akadályokat, hogy ne sértsék énképüket.) Mindez
önbeteljesítő jóslattá válhat, amit inkább mellőzni érdemes. Az erős ember
inkább ezért a válságban is a lehetőségeket keresi. (vö.: <i>Könyvtári SWOT a
válság idején, </i>különös tekintettel a lehetőségekre:<i> </i><span
class=MsoHyperlink>http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=9024</span>)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Várható következmények.</span></b><span style='font-size:
10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Ha csak el nem rontja a szakma a
kommunikációt, nem hinném, hogy egy cikk (és ismertetései) alapján messzemenő
fenntartói döntések születnének. Ám ez nyilván csak feltételezés részemről.
Várható azonban, hogy adott könyvtárak esetében az egyébként is tervezett
megszorításnál a cikkre, mint külső körülményre hárítólag lehet majd
hivatkozni. Utólag pedig legalábbis nehéz lesz bármely irányú cáfolat. A
hárítás kultúrájának fennmaradása nem elsősorban nekem, cikkben nyilatkozónak
okoz kárt, hanem a belső körülmények (saját felelősség kérdésének)
palástolóinak.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>A nyilvánosság foka.</span></b><span style='font-size:
10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> A könyvtár nem könyvtárosi belügy.
Ahogyan a vasúttal, önkormányzati ügyintézéssel, rendőrséggel stb. kapcsolatban
szinte naponta jelennek meg pozitív, kevésbé pozitív híradások, a könyvtárakkal
kapcsolatban ezt nem szoktuk meg. (A vasúti állapotokkal, <a
href="http://megintallunkvazze.blog.hu/">http://megintallunkvazze.blog.hu/</a>
a BKV-val, vagy általában a szolgáltatásokkal kapcsolatban <a
href="http://homar.blog.hu/">http://homar.blog.hu/</a> pl. már külön
panaszblogok működnek.) -- A nyilvánosság tudatos bevonásával éppenhogy
javítani lehet a kapcsolatot, nem kényszerülnek a használók nevüket eltitkolva
panaszkodni a könyvtári szolgáltatásra (vö.: <a
href="javascript:kuldes('http://www.kithirlevel.hu/kuldes.php?c=9034')">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=9034</a>).
<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>A
cikk tartalmi elemei<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Hatékonyság kérdése.</span></b><span style='font-size:
10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Cikkbeli közléseim döntő többsége a
hatékonyságra utal; ennek növelése a fő üzenet, továbbá annak bizonyítása
példákkal, hogy ez hitem szerint meg is tehető, felelős szolgáltatóként pedig
folyamatos kötelesség. (Megjegyzendő, hogy a hatékonyság kérdései talán az
egyik legritkábban feltűnő témakör a hazai szaksajtóban, diskurzusokban.) A
meglévő források – használói szempontból! – minél ügyesebb
felhasználására jócskán növelheti a könyvtárak reputációját. Javaslatom nem új,
mondhatnám, örökzöld sürgetés, melyet nálam idősebb, tapasztaltabb, szélesebb
látókörú stb. szakemberek is rég megfogalmaztak. Pl.: <i>„Először is
hozzá kell látni az állományhasználat (beleértve a folyóiratolvasást) alapos
elemzéséhez. Megvizsgálni a kölcsönzési forgalmat témák, használói csoportok és
a beszerzési gyakorlat szempontjából, felhasználva a meglévő statisztikákat és
feljegyzéseket, bár ezek messze vannak az ideálistól. Az ebből eredő konkrét,
dokumentált ismereteknek nagy hasznát lehet venni a szorosabb kooperációs
programok kidolgozása során, újabb anyagi források megszerzésekor és a
lehetséges megtakarítások felderítésénél. Másodszor, haladéktalanul komoly
figyelmet kell fordítani arra, hogy megállapítsák, melyek azok az állományi
egységek, amelyek bizonyítottan fölöslegesek vagy nem keresettek, s meg kell
kezdeni kivonásukat, - talán a munkaerő átcsoportosítása árán is. Ez sürgető
követelmény, ha ésszerűsíteni akarják a terek felhasználását még az intézmény
egészének bővítése vagy esetlegesen másikkal való összevonása előtt.”
„… a költséghatékonyság elemzésének módszereit kell megtanítani, s
e módszerek alkalmazását az országos könyvtárközi kölcsönzési rendszer
keretében megvalósuló információ- és dokumentumellátásra.”</i> (A magyar
könyvtár- és tájékoztatásügyről, J. Carpenter, Könyvtári Figyelő 1991/3, <a
href="http://www.ki.oszk.hu/kf/kfarchiv/1991/3/carpenter_h.html">http://www.ki.oszk.hu/kf/kfarchiv/1991/3/carpenter_h.html</a>)
– A cikk lényegében ezt kommunikálja: helyzet, megoldási lehetőségek és
nyereséggel kecsegtető befektetés.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Eredmények és problémák egyaránt.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Lehet a
könyvtárakról úgy kommunikálni, hogy rendre csak felsoroljuk az eredményeiket.
(Ez eddig fizetett hirdetés-jelleg.) Ezt meg is szokhattuk; máig nagyon
gyakori. Illetve hozzátehetjük még esetleg, hogy ha a külső körülmények jobbak
lennének, akkor mi is többet tudnánk. Ám az ilyen kommunikáció korlátozott
hitelességű: sem a közlő, sem a befogadó nem hiszi el igazán – főként
döntési helyzetben. Viszont kétségtelenül tetszetős. – E cikk bemutat
külső és belső problémákat, lehetőségeket, értékeket egyaránt. Amely a befogadó
számára jóval reálisabbnak hat, mint az előző típus. Következetesen így
kommunikálva elkerülhető, hogy verbálisan csak illedelmes dolgok hangozzanak el
a döntéshozók szájából, költségvetésnél pedig – a könyvtárral kapcsolatos
illedelmet félretéve – rendre hátul maradjanak. Tudom, ez nehéz váltás a
kommunikációban, de megéri. <br>
Egyetértek azzal a felvetéssel, hogy szerencsésebb lett volna legalább két
embert megszólítani, bár tény, hogy inkább hetilap-cikkek élnek ezzel a
lehetőséggel.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Példák.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> A cikk magyar, ausztrál és angol példákat
hoz megoldási irányokra. Természetesen e műfajban nincs lehetőség ezek teljes
körét vagy részleteit hozni. A záró (tehát hangsúlyosabb), egyértelműen pozitív
példa mintha kis hangsúlyt kapott volna a visszajelzések között, a
szakirodalomból és saját tapasztalatból szerzett külföldi példa pedig inkább
kritikát kapott. Érdekes. – A cikk lehetőséget ad arra, hogy a könyvtárak
hazai és külföldi kiút-megoldásokat egyaránt lássanak, majd mutassanak –
a használók örömére.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>A diskurzusban nem említett tartalmi elemek.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Az OSZK-Tárki és a
KSH könyvtárhasználati adatainak anomáliái, a könyvtári vezetők képessége, a
könyvtár.info (mint zárógondolat, lehetséges hazai fejlődési irány).<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Következtetés.</span></b><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> A cikk kevéssé idézett következtetése: <i>„Így
tehát nem csökkentésére, hanem a szerzeményezési pénzek leghatékonyabb
elköltésére kell koncentrálni.”</i> Szándékom szerint gyakorlatilag azt
jelenti, hogy érdemes átgondolni a jelenlegi működési mechanizmusainkat,
célokat és eszközöket. Ez komoly munka, jóval nehezebb, mint az addig
megszokott tevékenységeket végezni és mantrákat mondogatni, vagy éppen minden
változ(tat)ásnak betenni. És az erőfeszítések hosszabb távon lesznek érzékelhetők.
De megérik – a használók és / vagy adófizetők számára mindenképpen. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Szakmai
szempontok, lehetőségek<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Selejtezés könnyítése.</span></b><span style='font-size:
10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> A könyvtárak számára gyakori veszély
selejtezésnél, hogy a MÉH-ben megtalálja valaki az egykori, de százszor átválogatott,
szabályszerűen selejtezett, olvasóknak felkínált stb. köteteket és elkezd
könyvégetést vizionálni. (Van olyan könyvtárvezető, aki ilyenkor ad egy palack
olcsó konyakot a zúzómesternek, hogy biztosan a könyvtári könyveket zúzza be
először :-) -- E cikk hozzájárulhat azon gyakori használói vagy fenntartói
tévedés megszüntetéséhez, hogy a sok kötetes könyvtár ab ovo a jó könyvtár. (A
nem növekvő állomány legalább 20 éve tananyag. Én eddig két sajtóbeli
említéséről tudok – az utóbbi hát évben kb. 12.000 cikk szemlézése után.)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Apasztási adminisztráció.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Az apasztástól
visszatart sok könyvtárat, hogy a folyamat túl munkaigényes. -- E cikk
ráirányíthatja a szakmai döntéshozók figyelmét arra, hogy a szabályozás
racionalizálása időszerű. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Újabb állományegészség-vizsgálatok. </span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>A cikkben szereplő,
jelen helyzetet leíró adatok első közlésükkor is meghökkenést váltottak ki a
hallgatóságból. Az állományegészség-vizsgálat, pláne annak folyamatos
monitorozása ugyanis még nem gyakorlat idehaza. -- E cikk segítséget adhat ezen
eljárások terjedéséhez (a könyvtárak saját jól felfogott érdekében is.). Egy
lehetőség: a szoftver havonta automatikusan jelentést küld, hogy mely
állományrészt érdemes apasztani / gyarapítani. Ennek gyakorlatilag nincs
technológiai akadálya. Lehet, hogy nagyobb / más / rész- stb. mintákon változni
fog az eredmény? Mindannyian okosabbak leszünk tőle.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Megtérülés-mutató számolása.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Feltehetően érdemes
a cikkben említett (vagy hasonló) módszertan szerinti könyvtári
megtérülés-mutató kiszámolása. Demonstrálva, hogy hazai könyvtárak ilyen módon
(is!) mérhető hasznot hoznak. Takács Béla számolása ez irányba mutat. Mindez
ütős érv lehet a pénzszámolgató döntéshozók irányában. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Nagyobb figyelem a virtuális szolgáltatásokra.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> A diskurzus olyan
állományrészről szól, mely arányaiban (tehát nem abszolút értékben!) csökkenő
fontossággal bír. Miközben a könyvtárak káprázatosan rugalmas konkurensei pl.
éppen azt jelentik be, hogy a könyvtartalmakat ne csak számítógépen, hanem
okostelefonon is használhatják az olvasók (<i>Az okostelefon-tulajdonosok már
útközben is belelapozhatnak kedvenc regényükbe</i> <a
href="http://hirek.prim.hu/cikk/71413/">http://hirek.prim.hu/cikk/71413/</a>).
Az olvasók otthonaikban a könyvtár kikerülésével fájlcserélik a szakkönyveket <i>((Fájl)cseréljünk
könyveket! -- Könyvtár sem kell hozzá</i><strong><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:black'> </span></strong><span class=MsoHyperlink><a
href="javascript:kuldes('http://www.kithirlevel.hu/kuldes.php?c=9258')">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=9258</a></span>),
eleve elektronikusan vásárolják meg (<i>Just-in-time -- könyveknek. -- Mit
jelent ez a könyvtáraknak?</i><strong><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:black'> </span></strong><span class=MsoHyperlink><a
href="javascript:kuldes('http://www.kithirlevel.hu/kuldes.php?c=8001')">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8001</a></span>)
És lassan azon töprenghetnek, hogy a sarki trafikban, vagy egy kocsmában
– vagy könyvtárban? – nyomtassák-e ki a számukra fontos letöltött
könyveket (<i>A mindennapi használatú könyv kell a könyvtárba, a többit kérésre
nyomtatják ki</i><strong><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:black'> </span></strong><span class=MsoHyperlink><a
href="javascript:kuldes('http://www.kithirlevel.hu/kuldes.php?c=8836')">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8836</a></span>)
E szempontból tehát rég nem csak az a kérdés, hogy 30, 50 vagy 60% a
kihasználatlan, hanem hogy a legdinamikusabb használói réteg a könyvtár felé
néz-e egyáltalán. -- E cikk felhívja a figyelmet, hogy a könyvtárak nagyobb
erőt csoportosíthatnak a virtuális állományra, az igény szerinti
dokumentumszolgáltatásra. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Átlátható közös állomány.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> E cikk kiemelt
helyen, zárógondolatként – említi a könyvtár.info szolgáltatást, mely
talán könyvtári rendszerünk legizgalmasabb és leghatékonyabb fejlesztése.
Ajánlva szakmabeliek és átlag újságolvasók figyelmébe egyaránt (meg sem említve
a hosszú éveken keresztül iszonyat pénzeket elnyelő és alig működő Mokkát).<o:p></o:p></span></p>
<span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><br clear=all
style='page-break-before:always'>
</span>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Kommunikációs
lehetőségek<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Szakmán belüli kommunikáció. </span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>A pénteki emailek
áradatában kaptak kritikát a cikkhez tárgyilagosan netán megértően közelítő
emailek, illetve számos személyeskedő is megjelent. Mindez megérthető, de nem
jó üzenet. Nem nekem, hanem a szakma kritikus gondolkodást igénylő hányadának.
A levéláradat utal arra is, hogy a téma bővebb, nyílt és nyugodtabb
megbeszélése (régóta) kívánatos.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Tanulás a nem szerencsés problémakezelési példákból.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> A hazai
pedagógus-társadalom sok képviselője jelentős energiát fordított a
PISA-eredmények cáfolatára, kikezdésére. Lehet, hogy volt igazuk benne, de a
cáfolatra fordított igyekezet mehetett volna a jelen helyzet javítására is (vö.:
Németországi PISA-sokk). Most előrébb tartanánk. Kommunikációs szempontból
tehát nem elsősorban cáfolatok, hanem a felvetett témán belül a pozitív példák,
adatok hozzák az eredményt (pl. olyasféle és hasonló adatok, melyet Takács Béla
készített). E cikk felfogható akár immunrendszer-erősítőnek is: amennyiben
hatására intézkedések, jó adatok, ügyes kommunikáció születik. Az én szándékom
elég hasonló ehhez.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Ha kríziskommunikáció...</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Ha a cikk
megjelenését krízisnek értékeljük (bár nem minden válság-jellemző adott; vö.:
PR a gyakorlatban, Szeles P., p 140), a valamivel megnövekedett figyelemben
mutathatjuk az általunk fontosnak tartott szempontokat – ahogyan erre --
legalábbis részben – Bakos Klára levele is utal. Sok sikert kívánok
– remélhetőleg a használók érdekeit szem előtt tartó – eredményes
kommunikációhoz. <br>
A krízis / válság egyaránt érthető veszélynek és kihívásnak. A szakirodalom és
a tanácsadók egyöntetűen a kihívás értelmezést javasolják, talán nem
véletlenül. <i>„A válság kikényszeríti a változást, a krízis segít
meghozni azokat a döntéseket, amelyeket régóta halogatnak”</i> (A jó
vezető számára lehetőség a válság <a
href="http://vg.hu/index.php?apps=cikk&cikk=250374">http://vg.hu/index.php?apps=cikk&cikk=250374</a>)
Eszerint most eldől, hogy milyenek könyvtári vezetők… <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Kevésbé szerencsés kommunikációs motívumok.</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> Távol álljon tőlem,
hogy megmondjam, hogyan kommunikáljanak mások – főképpen az én
cselekedeteimmel kapcsolatban. Ezért csupán megfontolásra javaslom a mások
szerencsés ill. szerencsétlen kommunikációjából levont tapasztalatokat. <br>
Az idősebbek emlékezhetnek arra, hogy hallhattuk: a csernobili robbanást
követően nem volt veszélyes sugárzás, de már felére csökkent. A hárítás, az
egymásnak ellentmondó üzenetek, a felelősség azonnali elhárítása, a média
ellenségként kezelése, bűnbakok keresése a tömegkommunikációban is jellemzően
visszafelé sülnek el (vö.: <i>Hatékony kommunikáció krízishelyzetben.</i> Napi
Online, 2008.9.12. <a
href="http://www.napionline.hu/default.asp?cCenter=article.asp&nID=381065">http://www.napionline.hu/default.asp?cCenter=article.asp&nID=381065</a>)
Persze hozzásegíthetnek a „jól beolvastam neki(k)” talmi érzéséhez </span><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Wingdings'>J</span><span style='font-size:
10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>. A médiahatást tekintve nem
szerencsés motívum, ha:<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>-
elhatárolódunk a cikkben szereplő kijelentésektől, mert nem igazak és a
könyvtárak különben is sokkal fontosabbak, jobbak stb. (aminek nem kell azt
jelentenie, hogy egyet is értünk a cikkben szereplő dolgokkal) <br>
- a cikkben nyilatkozó nem kompetens (ez -- ha igaz is -- azért szerencsétlen,
mert hárításnak, vagy személyeskedésnek veszik, legalábbis a képzettebb
befogadók, csökkentve a követő érvek súlyát)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>-
elzárkózás a probléma megvitatása elől.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Előnyök kovácsolása a kommunikációval. </span></b><i><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>„… a
válságkommunikáció során az azonnali reakció és az őszinte, tartalmilag pontos
tájékoztatás a két legfontosabb fegyver.”</span></i><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> (<i>Bocsánatkérés
helyett tenni kell válságok idején</i> <a
href="http://www.mfor.hu/cikk.php?article=30914&pat=29">http://www.mfor.hu/cikk.php?article=30914&pat=29</a>
vagy: <i>Válság: hogyan lehet előnyt csinálni belőle?</i> <a
href="http://www.fn.hu/vallalkozas/20080901/hogyan_kommunikaljuk_valsagainkat/">http://www.fn.hu/vallalkozas/20080901/hogyan_kommunikaljuk_valsagainkat/</a>)
A legjobb üzenet, ha a szervezet bejelenti, milyen konkrét lépéseket tervez a
probléma megoldására, kialakít egy válság-előrejelző rendszert, és olyan
folyamatokat épít be a működésbe, amelyek bizonyítják, hogy elkötelezett a
társadalmi felelősségvállalás mellett. Potens, erős szervezet képét vetítik az
olvasók irányába az olyan üzenetek, mint: <br>
- az állomány-kihasználtság adatait rendszeresen vizsgáljuk, és tervet
készítünk a folyamatos kihasználtság-növelésre<br>
- az adatok is mutatják, hogy a közkönyvtáraknak erősebben érdemes nyitniuk a
szociális funkciók (pl. kisebb raktár, nagyobb szociális tér) és a virtuális
szolgáltatások irányába (fizikai állomány arányának csökkentése az
elektronikusak javára), mely érdekében A. B. és C. intézkedéseket hozunk<br>
- ahogyan arra a cikk is utal, mi is kiszámoljuk saját könyvtárunk megtérülési
mutatóit és ezek pontosításán, javításán folyamatosan dolgozunk, bemutatva,
hogy a könyvtárba fektetett pénz többszörösen megtérül, mert e
költségtudatosság válság idején még fontosabb (ld. még: <i>Könyvtár -
befektetés és megtérülés</i> <a
href="http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=hircsokrok&id=4">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=hircsokrok&id=4</a>)<br>
- a mi könyvtárunk állománya is elérhető a könyvtár.info-n, és annak
fejlesztésével x hónapon belül A és B további előnyöket biztosítunk
használóinknak<br>
- a helyi használati adatok mellett hasonlításképpen kommunikálhatók a
vonatkozó IFLA-normák is: <a
href="http://www.ki.oszk.hu/old/szabalyzatok/IFLA_kozkonyvtariszolgalat_iranyelvei.pdf">http://www.ki.oszk.hu/old/szabalyzatok/IFLA_kozkonyvtariszolgalat_iranyelvei.pdf</a>
<br>
- a válság hatásainak csökkentésére többletbevételre is joggal pályázhat az
őszintén kommunikáló könyvtár, legalábbis az ALA ezt tette, konkrét programot
kidolgozva: <i>„Hitelválság -- Az ALA 100 millió dollárt kér a
közkönyvtárak számára -- de pontosan mire is?”</i> <span
style='color:#8B9B42'><a
href="http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8988" target="_blank">http://www.kithirlevel.hu/index.php?oldal=cikk&c=8988
</a> </span><o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Hírnevet védő intézkedések</span></b><span
style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'> (többnyire
fontossági sorrendben, nem szó szerint közölve)<br>
<i>- Konkrét lépések bejelentése a probléma megoldására<br>
- Válság-előrejelző rendszer kialakítása<br>
- A társadalmi felelősségvállalást bizonyító folyamatok kialakítása<br>
- Minden nyilatkozat előzetes egyeztetése jogászokkal<br>
- Rendszeres helyzetjelentés publikálása a probléma megoldásának eredményéről<br>
- A történtek gyors és őszinte nyilvánosságra hozatala<br>
- Annak meghatározása, hogy a probléma az iparágat vagy csak az adott
szervezetet érinti<br>
- A kitűzött korrekciós célok teljesülésének biztosítása<br>
- A hírnév biztosításáért felelős pozíció létrehozása<br>
- Nyilvános szereplés elkerülése addig, amíg a tények rendelkezésre nem állnak<br>
- A hamis adatok, állítások cáfolata<br>
- Belső személyi konzekvenciák levonása<br>
</i>(A teljes lista megtalálható: Bocsánatkérés helyett tenni kell válságok
idején. <a href="http://www.mfor.hu/cikk.php?article=30914&pat=29">http://www.mfor.hu/cikk.php?article=30914&pat=29</a>)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>Károk elszenvedése vagy előnykovácsolás a kommunikációval<br>
</span></b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>A
mások által elkövetett hibákból érdemes tanulni, ugyanazokat szegénységi
bizonyítvány újra elkövetni. Egyúttal érdemes ellesni azok gyakorlatát, akik a
kihívást jelentő helyzetek által képesek voltak céljaik megvalósítására.<b><br>
- Ügyetlen kommunikálás</b>: Szennyezett Coca-Cola, 1999: nem volt
válságmegelőzés, hosszas hárítás (<i>Orra bukott illúziók : a Coca-Cola esete a
PR-rel</i>, PR H<span style='display:none'>erald 2001/1.</span>) Intel, 1994:
hibás processzorok kapcsán: szakértőink ezt jobban tudják. Cunard – későn
reagált (<i>Public relations és válságkezelő program</i>. Korszerű Vezetés
1995/6.), Postabank: hiányzó friss információk a cég honlapján, Defend Security
Kft.: tartós hallgatás (<i>Internetes válságkommunikáció</i>. Dotkom Hírlevél,
2002.03.25.), Chinoin, rovarirtó szer a Dunába, 1998.: felelősség hárítása,
csak későbbi elismerés (<i>Szómágia : válságkommunikáció</i>. Figyelő 1998.
dec. 20.).<br>
- <b>Probléma megelőzése ill. problémából bizalomerősítés</b>: LRI, 2001: a
problémák felmerülése előtt felkészülés a lehetséges problémákra és
kommunikációra (<i>Problémából lehetőség. </i>PR Herald 2001/1), USAir 1989-
légikatasztrófák után biztonsági intézkedések kommunikálása az utasok számára.
AT&T korai figyelmeztető rendszere és a kábelszakadások szimulációja (<i>Public
relations és válságkezelő program</i>. Korszerű Vezetés 1995/6.), M Telekom:
gyors reagálás, azonnali intézkedések (<i>Magyar Telekom: példátlan
internetleállás történt, ami nem ismétlődhet meg</i>, 2009. jan. 26., <a
href="http://hirek.prim.hu/cikk/71212/">http://hirek.prim.hu/cikk/71212/</a>),
Mitsui&Co.: hatékony belső információs és előrejelző rendszer (<i>Risk
management and information strategy – with regard to the Asian economic
crisis</i>. FID Review 1999/4-5.) Cián a Tylenol gyógyszerekben, 1982.:
reagálás és piacvezető termékinnováció, MOL, gázkitörés, 1998.: azonnali
kártérítés ígérete, azonnali legfelső szintű reagálás (<i>Szómágia :
válságkommunikáció</i>. Figyelő 1998. dec. 20.).<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:
.0001pt;line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Két
példa, személyes tapasztalat<o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>(Vannak
elismerendő hazai példák, de a heves diskurzusba inkább nem keverem be őket.)<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><i><span style='font-size:10.0pt;font-family:
"Arial","sans-serif"'>1993-ban az általános recesszió miatt Japánban 10
százalékkal csökkentették a költségvetési kiadásokat minden szektorban, így a
kórházakban, az öregek otthonaiban, az oktatási intézményekben stb. is. Egy
terület azonban kivételt képezett: az iskolai könyvtárak költségvetése
változatlan maradt. … A lobbizáson felül gyökeres változásokra volt
szűkség az iskolai könyvtárak gyakorlatában. Régebben ugyanis többször
próbálták e könyvtárak rossz anyagi helyzetére felhívni a parlamenti képviselők
figyelmét. Mire azok elővették a statisztikákat, és azzal érveltek, hogy az
iskolai könyvtárak meglehetősen nagy állománnyal rendelkeznek, tehát az iskolai
könyvtárosoknak nincs okuk a panaszra. Ekkor az SLA [a japán iskolai könyvtárak
szövetsége] első számú feladatává tette a könyvtárosok felvilágosítását az
állomány értékelésének és a tervszerű állományapasztásnak a szükségességéről.
Megindult hát egy folyamat, amelynek végére az iskolai könyvtáraknak sikerült
megszabadulniuk nagyra duzzadt, értéktelen állományrészeikől, és nyilvánvalóvá
vált, hogy a megmaradt, hasznos állomány meglehetősen kicsi, tehát jó alapot
szolgáltat a fejlesztési kérésekhez. A képviselők ismételt meghívása ekkor már
kedvező eredménnyel végződött.</span></i><span style='font-size:10.0pt;
font-family:"Arial","sans-serif"'> – F: <i>Iskolai könyvtárosok mint
politikai nagytőkések.</i> <a
href="http://www.gmconsulting.hu/inf/cikkek/147/index.php">http://www.gmconsulting.hu/inf/cikkek/147/index.php</a>
<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt;
text-indent:-18.0pt;line-height:normal;mso-list:l0 level1 lfo1'><![if !supportLists]><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Symbol'><span style='mso-list:Ignore'>·<span
style='font:7.0pt "Times New Roman"'>
</span></span></span><![endif]><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Könyvtári
szakmai gyakorlatomat részben a hannoveri városi könyvtár központi részlegében
töltöttem. Az engem ott fogadó Gerlinde Petersen asszonyt egy évre rá is meglátogattam.
Alig ismertem korábbi munkakörnyezetére. Elmondta: időközben 30%-os
állományapasztást végeztek. Nagyon kemény munka volt: néhány könyv felett
hosszasan kellett gondolkodnia. De – mint mondta – nagyon megérte.
A kidobott polcok helyén besüt a nap, az olvasók és könyvtárosok vidámabbak,
felszabadultak, s az új állapotot a használati statisztika javulása is
visszaigazolta. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpFirst style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Tehát,
mint írtam: hitem szerint hosszabb távon a cikk hozzájárulhat a használói és
adófizetői szempontú állománygazdálkodás tudatosságának növekedéséhez, a
forrásmegosztásban és elektronikus állományokban jobban gondolkodásban…
Tekintsünk majd 10-15 év múlva vissza.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpMiddle style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoListParagraphCxSpLast style='margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;
line-height:normal'><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Végül
hadd számoljak be egy a konkrét témától független tapasztalatról. Tisztelettel
fogadom az enyémmel nem egyező tárgyilagos véleményeket, és kész vagyok az
eszmecserére. Az azonban, hogy a listára és egyéb helyekre érkezett közel
ötven, különböző vérmérsékletű vélemény után magánba, vagy pláne nyilvános
listán néhány tárgyilagos vagy elismerő véleményt is kaptam, nos, azt hiszem,
ez jelenségként is biztató, felemelő élmény. <o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p> </o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Üdvözlettel,
<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'>Mikulás
Gábor<br>
2009. febr. 7.<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:black'>..............................................................................<br>
............................ Mikulás Gábor ...........................<br>
.................. információs és pr-tanácsadó .................<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";
color:black'>. <a href="mailto:mikulasg@gmconsulting.hu"><span
style='color:blue'>mikulasg@gmconsulting.hu</span></a> <a
href="http://www.gmconsulting.hu/"><span style='color:purple'>www.gmconsulting.hu</span></a>
.<br>
... tel.: 76 497-568, 30 239-2293, Skype: mikulasg .....<br>
..............................................................................<o:p></o:p></span></p>
<p class=MsoNormal><b><span style='font-size:24.0pt;font-family:Webdings;
color:green'><br>
P</span></b><b><span style='font-size:7.5pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";
color:green'> Mielőtt kinyomtatnád ezt az e-mailt, gondold meg, valóban
szükséges-e. Napról napra kevesebb fa lesz a világon.</span></b><b><span
style='color:black'><br>
</span></b><b><span style='font-size:7.5pt;font-family:"Tahoma","sans-serif";
color:green'>
Before you print this e-mail, please consider whether it is really necessary.
Each day there are fewer trees on Earth.</span></b><b><span style='font-size:
12.0pt;font-family:"Times New Roman","serif";color:black'><o:p></o:p></span></b></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
<p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p>
</div>
<BR><BR>__________ ESET Smart Security - Vírusdefiníciós adatbázis: 3836 (20090207) __________<BR><BR>Az üzenetet az ESET Smart Security ellenőrizte.<BR><BR><A HREF="http://www.eset.hu">http://www.eset.hu</A><BR> </body>
</html>