<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-2">
<META content="MSHTML 6.00.2900.3132" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Kedves Péter!</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Kösz a személyes példáim remekbeszabottként való
aposztrofálását, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>csak </FONT><FONT face=Arial size=2>hát nem éppen
azért irtam, amit irtam, nem a szemfényvesztés </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>felemlegetése </FONT><FONT face=Arial size=2>volt a
célom, már sajnálom is. A személyes példában </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>nem az adott egyén az </FONT><FONT face=Arial
size=2>érdekes, mert sok százan, </FONT><FONT face=Arial size=2>sok ezren, sok
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>tizezren vannak a világban, itthon és külföldön,
akik ugyanilyen </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>odaadással üzik ezt </FONT><FONT face=Arial
size=2>a szakmát - majdnem azt irtam: ipart-:))</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>S ma is. Az, hogy Mikulás Gábor barátunk
megszámolja, </FONT><FONT face=Arial size=2>hogy én </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hány </FONT><FONT face=Arial size=2>nevet szedtem
össze egykori kunjcsafjaimból, csak úgy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>kapásból, </FONT><FONT face=Arial
size=2>fantasztikus </FONT><FONT face=Arial size=2>lényeglátásról tesz
</FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>tanúságot. S ezt még </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>érvként is </FONT></FONT><FONT
face=Arial><FONT size=2>bedobja re-re </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>levelében, az picit sok. Egyébként a két </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>évtized </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>alatt, az MTA </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>Könyvtárában
</FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>hány </FONT></FONT><FONT
face=Arial><FONT size=2>*állandó* olvasó-vendég,</FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>modern </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>felfogásban ügyfél </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>volt,
az épp ennek </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>az ad
hoc mustrának </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>legalább </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>tizszerese, többszörös </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>nagyságrendje, akikkel mind-mind </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>ebben a </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>jóismerösi viszonyban voltam/és kollégáimmal együtt (!!!)
</FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>voltunk, és 'meg tudtunk birkozni
velük', </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>csak a tények
</FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT size=2>kedvéért </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>szögezem </FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT
size=2>le. </FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Meghökkentö lehet, de mi is használunk CRM-et. Arra
használjuk, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>amire </FONT><FONT face=Arial size=2>szolgál.
Mégpedig az integrált </FONT><FONT face=Arial size=2>rendszer szupport
vállalatával </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>való </FONT><FONT face=Arial size=2>folyamatos
párbeszédre. Erröl beszélt </FONT><FONT face=Arial size=2>Naszádos Edit mondott
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>konferencián, </FONT><FONT face=Arial size=2>s irt
korábban egy jó összefoglalást </FONT><FONT face=Arial size=2>a TMT hasábjain
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>(Nikolett cikke </FONT><FONT face=Arial size=2>után
</FONT><FONT face=Arial size=2>közvetlen, cime: Ügyfélkapcsolat-menedzsment
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>könyvtári </FONT><FONT face=Arial
size=2>környezetben). </FONT><FONT face=Arial size=2>Kiváló tanulmánya a
PIVOTAL-ról tömör és </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>lényeglátó</FONT><FONT face=Arial size=2>, az egész
dolog a </FONT><FONT face=Arial size=2>CRM manifesztálódásának és </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>használhatóságának és lehetséges </FONT><FONT
face=Arial size=2>alkalmazhatóságának kifejtése. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Mert az, hogy mondjuk a Harvardon milyen gond merül
fel az Aleph</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>valamelyik moduljában, hogy a a Bayerische
Staatsbibliothekben</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>probléma van az egyik mező indikátorával mondjuk,
vagy hogy a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>kaliforniai egyetem több mint 20 millió
bibliográfiai rekordot kezelö </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Aleph-rendszerében, vagy a British
Library-ben </FONT><FONT face=Arial size=2>milyen fejlesztési </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>elképzelések vannak, azt mind a PIVOTAL-ban, ebben
</FONT><FONT face=Arial size=2>a közös </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>gyüjtömedencében a legkönnyebben megkereshetök és
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>tanulmányozhatók. Söt, én is hozzájárulhatok,
járulok is napi </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>rendszerességgel mindehhez </FONT><FONT face=Arial
size=2>a mi rendszerünk bármely pontján</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>felmerülö gixer, bug, müködési
fennakadás PIVOTAL-ba táplálásával, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>miután a hatalmas adatbázis azonos jellegü
hibalistáján nem találtam</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>meg a mi rendszerzavarunkhoz a megoldást. A
szupport-cég pedig </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>sok esetben azon melegében válaszol is - s elönti
az embert a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>jólesö melegség és érzi, hogy ez a par
excellence </FONT><FONT face=Arial size=2>ügyfélkapcsolat. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Éljen a CRM!!!</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Bánhegyi Zsolt</FONT></DIV>
<BLOCKQUOTE
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style="FONT: 10pt arial"> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV
style="BACKGROUND: #e4e4e4; FONT: 10pt arial; font-color: black"><B>From:</B>
<A title=gyure.peter@e-corvina.hu
href="mailto:gyure.peter@e-corvina.hu">gyure.peter@e-corvina.hu</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A title=katalist@listserv.iif.hu
href="mailto:katalist@listserv.iif.hu">katalist@listserv.iif.hu</A> </DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Thursday, November 15, 2007 1:35
PM</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> Válasz: Re: [KATALIST]
CRM-vitához</DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT><BR></DIV><BR><FONT face=sans-serif
size=2>Kedves CRM-vita folytatók!</FONT> <BR><BR><BR><FONT face=sans-serif
size=2>A CRM - mint elv vagy szemlélet - nem kell hogy CRM alkalmazás
használatát is jelentse egyben.</FONT> <BR><FONT face=sans-serif size=2>Vannak
olyan iparágak / szolgáltatások / ügyfélcsoportok, melyek egyszerűen nem
igénylik ilyen szoftverfunkciók</FONT> <BR><FONT face=sans-serif
size=2>használatát, de tömeges kiszolgálás esetén (ahol OPAC és ILS van, az
mindenképpen ilyen!) valóban érdemes</FONT> <BR><FONT face=sans-serif
size=2>az elvet a rendszerrel is támogatni. Szóval Zsolt remekbeszabott
személyes példái számomra éppen azt jelzik, hogy</FONT> <BR><FONT
face=sans-serif size=2>hogy a CRM szemléletet használta tájékoztatóként, úgy,
hogy minden ment fejből. Valószínűleg egy vagy két nagyságrenddel</FONT>
<BR><FONT face=sans-serif size=2>több hasonló professzor esetén ez már nem
ment volna...</FONT> <BR><BR><FONT face=sans-serif size=2>Szóval szerintem a
CRM elvével senki nem vitatkozott, az lehet csak kérdés, hogy kell-e CRM
rendszer hozzá.</FONT> <BR><BR><FONT face=sans-serif size=2>Ott ahol van ILS,
támaszkodni kellene a bennük rögzített adatok újszerű nézeteire,
vezetői</FONT> <BR><FONT face=sans-serif size=2>döntéseinket arra alapozni. És
ez már CRM. Elv és rendszer is.</FONT> <BR><BR><FONT face=sans-serif
size=2>gyp</FONT> <BR><BR><FONT face=sans-serif size=2>PS: Egyik tanárom
kedvenc példája egy olyan svájci bank volt, ahol 1000 ügyfél van, kihalásos
alapon és</FONT> <BR><FONT face=sans-serif size=2>szinte mindent kézzel
vezetnek ma is... (itt rendszer nincs de az elv csodás: személyes ismeretség
és ajánlás)</FONT>
<P></P><FONT face=Arial size=2></FONT>
<HR>
<P><FONT face=Arial size=2></FONT></P></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>