<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:st1="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-2">
<meta name=Generator content="Microsoft Word 11 (filtered medium)">
<!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]--><o:SmartTagType
namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" name="PersonName"
downloadurl="http://www.microsoft.com"/>
<!--[if !mso]>
<style>
st1\:*{behavior:url(#default#ieooui) }
</style>
<![endif]-->
<style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";}
a:link, span.MsoHyperlink
{color:blue;
text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{color:purple;
text-decoration:underline;}
span.E-mailStlus17
{mso-style-type:personal-reply;
font-family:Arial;
color:navy;}
@page Section1
{size:595.3pt 841.9pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.Section1
{page:Section1;}
-->
</style>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>
<body bgcolor=white lang=HU link=blue vlink=purple>
<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Kedves Zsolt,<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>annó a gimnáziumi matekórán a szöveges
feladat megoldásának kezdetén a tanár elvárta, hogy definiáljuk, mit értünk x-en,
vagy akármin. És akkor tudjuk, hogy ebben a feladatban mit értünk ezen -- ami
persze nem befolyásolja azt, hogy egy másik feladatban egészen mást jelent. (Neked,
angolosnak: a néger kifejezés -- főleg korábban -- inkább semleges volt
idehaza, ellentétben angol „megfelelőjével”, a negro-val. „Amikor
a néger Baker sztár lett Párizsban…” -- írta minden további nélkül
Zerkowitz Béla.)<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Szóval -- ahogyan leveledből kiveszem -- az
„ügyfél” számodra a könyvtárban nem megfelelő kifejezés. Számomra viszont
nincs a könyvtárban sem negatív töltése a kifejezésnek; sőt, figyelmeztet arra,
hogy ki van kiért. Szóval, ha Te azt írod, hogy „olvasó” --
magamban „ügyfél”-re fordítom és ezt javaslom Neked is
visszairányban. Ha ez megvan, feltehetően igen sok mindenben egyetértünk. <o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Ennek alapján a CRM-et fordíthatod
olvasókapcsolati menedzsmentnek. Példád kiváló. Ha jól számoltam, 42 nevet soroltál
fel, és szerintem többet is tudtál volna </span></font><font size=2 color=navy
face=Wingdings><span style='font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;color:navy'>J</span></font><font
size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial;
color:navy'>. Ám egy nagyobb könyvtárnak ennél jóval több olvasója (nekem:
ügyfele </span></font><font size=2 color=navy face=Wingdings><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;color:navy'>J</span></font><font
size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial;
color:navy'> ) lehet, akiket már a legjobb akaratunk ellenére sem tudunk néven
szólítani, egyénileg kezelni, segíteni -- bár jó lenne. S arról még nem is
beszéltünk, hogy ez az olvasóismeret sokévnyi munka eredménye, tehát nyilván
volt, hogy nem voltál e tudás birtokában. Vagy mi a helyzet betegség,
áthelyezés esetén -- hogy rosszabbról szó se essék. Nos, ebben (is) segíthet a
CRM: olyan olvasót (nekem: ügyfelet) is ki tudunk szolgálni, akivel -- mi
legalábbis -- most találkoztunk először. Tehát eddig is volt CRM, ha nem is
nevezték így, vagy nem is tudatosult ilyen módon. <o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Az Általad is kedvelt Amazon.com régóta alkalmazza
természetesen a módszert: tudja, hogy milyen könyveket komálok, azokra felhívja
emailben a figyelmemet, kedvezményeket kínál stb. Az Amazontól ügyfélként (értsd:
olvasóként) 4 éve kaptam az első ilyen levelet; azóta ketyeg a stopperem…
Mert lehet, hogy előbb-utóbb hazai könyvártól is kapok majd ilyen emaileket. </span></font><font
size=2 color=navy face=Wingdings><span style='font-size:10.0pt;font-family:
Wingdings;color:navy'>J</span></font><font size=2 color=navy face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Osztom és átérzem aggodalmaidat a
személyiségi jogokkal kapcsolatban. Volt pl., hogy a helyi megyei könyvtár alkalmazottja
jogtalanul közzétette kölcsönzési adataimat!… Szóval szükség van az
etikai elvek könyvtárosok általi tiszteletben tartására is és megalkotandó spéci
szabályokra is. (Egyelőre nem látok ebben a mozgolódás, felülről kinevezett
bizottságot sem ezügyben, miközben odakint régóta közzéteszik már a honlapon a könyvtári
privacy policy-t is.)<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Egy 60-as években kiadott lapban úgy próbálta
felhívni a figyelmet egy buzgó pártkatona az imperialisták aktuális mételyére,
hogy „A mértéktelen tvisztelés ízületi gyulladást okozhat.” Nos,
mennyire igaza volt! Ha mértéktelen, akkor csakugyan ez az eredménye. (Azt nem
tette hozzá, hogy a mértéktelen szénlapátolás, vagy a 8 órás megszakítás
nélküli szövőmunka szintúgy veszélyes </span></font><font size=2 color=navy
face=Wingdings><span style='font-size:10.0pt;font-family:Wingdings;color:navy'>J</span></font><font
size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial;
color:navy'>) Szóval a CRM is felvet személyiségi jogi aggályokat. Ahogyan
írod:</span></font><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'> „a magánéletben való vájkálássá torzul(hat)”<font
color=navy><span style='color:navy'>. Ezért tegyük úgy, hogy kiküszöböljük,
vagy legalábbis minimalizáljuk ezt a veszélyt. Ennek módját a könyvtári
adatbányászat vonatkozó irodalma taglalja. (Bár kissé bizonytalan vagyok: a
könyvtári adatbányászat kifejezése nem lesz-e a következő felzúdulást keltő
bomba a listán. :-) Ha kedved van hozzá, röviden pl.: <a
href="http://www.gmconsulting.hu/inf/cikkek/207/index.php">http://www.gmconsulting.hu/inf/cikkek/207/index.php</a>
<o:p></o:p></span></font></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>A CRM tehát nem teszi kockára a
könyvtáros--olvasó (ügyfél) viszonyt. Ha viszont tönkremegy, akkor abban a könyvtáros
a ludas. <o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Üdv,<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Gábor<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>
<hr size=2 width="100%" align=center tabindex=-1>
</span></font></div>
<p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Tahoma;font-weight:bold'>From:</span></font></b><font size=2
face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'>
katalist-bounces@listserv.iif.hu [mailto:katalist-bounces@listserv.iif.hu] <b><span
style='font-weight:bold'>On Behalf Of </span></b><st1:PersonName
ProductID="Bánhegyi Zsolt" w:st="on">Bánhegyi Zsolt</st1:PersonName><br>
<b><span style='font-weight:bold'>Sent:</span></b> Tuesday, November 13, 2007
4:06 PM<br>
<b><span style='font-weight:bold'>To:</span></b> KATALIST@LISTSERV.IIF.HU<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: [KATALIST]
CRM-vitához</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Válasz <st1:PersonName ProductID="Mikulás Gábor" w:st="on">Mikulás
Gábor</st1:PersonName> CRM-vitához c., 2007. Nov. 12., H, 23:49-kor irt
levelére.</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Kedves Gábor!</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Dicséretes a buzgalmad, hogy értetlenkedve és hosszasan, de
dicsérö szavakkal </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>igyekszel beterelni a CRM és hivei táborába. Ismét azt
kell mondjam, hogy 'read </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>my lips', ahogy az angol mondja, és olvasd le a számról,
hogy idevágó nézeteidet </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>nem osztom. Customer Relations? Ügyfél kapcsolat? Na
ne. Az ügyfél, akárhogy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>is próbálják palástolni, vagy talán nem is? -- az üzleti világ
szereplöje, aki jól </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>mutat az autókereskedésben, vagy a Tesco végtelen
országútjain, de nem egy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>könyvtárban. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>AZ OLVASÓ NEM ÜGYFÉL!!</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Szégyellheti nyugodtan magát az a kolléga, akinek az...Nem
veszi észre, hogy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>paradox módon milyen elidegenitést kivánnak meg töle, s ha
ez neki passzol és a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>valódi bensöséges könyvtáros-olvasó viszonyt képtelen
elsajátitani, akkor valóban </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>maradjon olyan helyen, ahol ez a más hullámhosszon
realizálódó kapcsolat nem </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>tartozik a munkakörhöz.</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><st1:PersonName ProductID="Budai László" w:st="on"><font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Budai
László</span></font></st1:PersonName><font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'> kérdésére, hogy - idézem:
"Lehet, hogy az iskolában is szükséges </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>egyfajta CRM?" Gábor habozás nélkül rávágja:</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>-- Természetesen! :-) </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>És ott vajon ki az ügyfél? A gyerek? vagy a tanár? Megáll az
ész és trombitál. Ezek </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>után nem lennék meglepve, ha a Mikulás családban már otthon
be is vezették a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>CRM-et, a gyerekek bizonyára jó ügyfelek. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>A blog az egy személyes, söt túlszemélyes közeg, ahol a
kitárulkozás esetenként </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>szakmai haszonnal jár. A CRM pedig, épp ellenkezőleg egy
korrekt, becsületes és </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>olajozott, de jéghideg kapcsolatrendszer. De mire is megy ki
a játék? Hogy minél </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>többet, lehetőleg egyre személyesebbet tudjunk meg mondjuk
az ügyfélröl, itt az </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>olvasóról, belső szokásairól, hogy célzottan egészen
kusztomizálva kiszolgáljuk.</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Igy lesz a korrekt és hüvös ügyféli kapcsolatból egyszerre
épp az ellenkezője, a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>személyes én inváziója, de ez a tudás már visszájára fordul
és a magánéletben való </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>vájkálássá torzul(hat).</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Barátom, nem kell nékem lecke ebböl a müfajból. Mielött a
Számitóközpont vezetöje </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>lettem, húsz éven át az Akadémiai Könyvtár
Folyóiratolvasóját irányitottam. Magam </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>szerveztem a szabadpolcos rendszert, katalogizáltam,
szakoztam a folyóiratokat és </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>napi 8 órában az olvasókat szolgáltam ki. Más világ volt,
bizonyára, de cseppet sem </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>könnyebb, mint ma az olvasóknak megfelelni. És milyen
olvasóknak! Ott aztán volt </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>igény és tekintély, mást se csináltunk, csak
kusztomizáltunk, hogy melyik </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>professzor vagy akadémikus vagy kutató mit keres, mi a
heppje meg egyebek. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Elárulok egy titkot, bár nem is titok, hiszen az akadémiai
szférából sokan és sokszor </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>még ma is felemlegetik nekem, elnézést kérek érte, de annyi
szó esik az </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>odafigyelésröl - nos, én többezer folyórat raktári jelzetét
tudtam, valahogy rámragadt, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>megtanultam, nagyrészt még ma is tudom...,tudtam kivülröl az
állományokat, hol volt </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>esetleg hiányzó kötet meg ilyesmi, s ha egy olvasó
bejött, sokszor meg se kellett </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>néznie a katalógust, mert diktáltam neki az adatokat. CRM
nélkül is tudni illett </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>mindent mondjuk Gáldi professzorról, <st1:PersonName
ProductID="Németh Gyula" w:st="on">Németh Gyula</st1:PersonName> bácsiról,
Ligetiröl, vagy saját </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>profjaimról az egyetemről, Országh tanár úrról, Szenczi
Miklósról, Kéry Lászlóról, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>vagy fönökeim kutatási szokásairól, Szentágothairól, Láng
Istvánról vagy Hadrovicsról, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Telegdi Zsigmondról, Lakó Györgyről, Czine Mihályról, Donáth
Ferencről, Kákosy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Lászlóról, Borzsákról és Ritoók Zsigmondról - nem
akartam névsorolvasást, de mégis </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>az lett belöle, ott volt mindenki, állandó látogató volt az
egész kutatói közösség a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>humán tudományokból éppúgy mint a
természettudományokból. De mindennapos </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>vendég volt a következő tudós generáció is, Róna Tas András,
Géher István, Horányi </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Mátyás, Nyomárkay István, Heller, <st1:PersonName
ProductID="Márkus György" w:st="on">Márkus György</st1:PersonName>, aztán meg
Altrichter, Ludassy, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Vidrányi, <st1:PersonName ProductID="Kis János" w:st="on">Kis
János</st1:PersonName>, Kis Gy. Csaba, Bibó István, Spiró és Granasztói
György, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Maróth Miklós és Jeremiás Éva, Fehér Márta és <st1:PersonName
ProductID="Fodor Géza" w:st="on">Fodor Géza</st1:PersonName>, Vargyas
Péter és </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Gábor, Hoppál Mihály, Bárdosi Vilmos, Scholtz László, Nagy
Gáspár, Szathmári </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Eörs --- belölük is mind-mind fölkészült a könyvtáros. Országh
tanár úrral például </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>hetente egyeztettem az anglisztikai/amerikanisztikai
cédulákat, deziderátákat, s az </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>ő "ügyfélkedése" folytán vált páratlanná az MTA
Könyvtára angolszász gyüjteménye. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>De még csak nem is ez az érdekes, nincs szükség tekintélyek
megidézésére se, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>hanem a névtelen kutatók és látogatók, akik felfedezték a
régi olvasóteremben, még </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>az MTA székházban, ahol ma büfé üzemel, a szabadpolcon
az esetleg hivatalosan </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>szigorúan tiltott dolgokat, egy Mozgó Világ számot, vagy egy
betiltott Tiszatájat, ez </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>volt ám az igazi kommunikáció az olvasóval, szinte arkánus
tudás, amiért élni </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>érdemes volt. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Más volt tehát ez a viszony, rémületemre mást akarnak ma
sugallni. Semmiképp </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>nem kivánok senkit elriasztani a friss okosságoktól, müveljék-müveljük
csak, talán </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>több empátiát, müvészi szemléletet és kevesebb
manipulativ nekibuzdulást, mert </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>lehet, hogy a menedzseri szemlélet rövid távon
eredményes, de a 'long tail'-t, a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>hosszú távú felülkerekedést mégiscsak a müvészet, az
empátia és a belső </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>odafigyelés, a megnyilatkozó szeretet
hordozza. Mindenféle szentimentalitás nélkül </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>a könyvtárosság azért a legszebb szakmák egyike, mert nem
csupán intellektuális, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>kognitiv tevékenység, hanem érzelmi dinamika,
beleérzöképesség is, ars és techné </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>egysége, polcológia és SDI, raktárszolgálat és
irodalomfigyelés, a szellem </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>köztársasága. A könyvtáros élete egy folytonos dialógus a
valóságosan vagy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>virtuálisan jelenlévö olvasóval, ma ugyanúgy, mint régen.
Egy Én-Te viszony a la Buber. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Kell-e ennél még felhasználóbarátabb könyvtáros? Ez
a hivatás azért ejt rabul és tart </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>fogva, hogy nehéz kitörni belöle, mert teljes embert kiván,
mondhatni a könyvtáros </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>kiforrása - mint most a boré - csak teljes alámerüléssel
lehetséges. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Nincs királyi út, az alvatanulás meg effélék csak porhintés.
A könyvtáros nem születik, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>hanem azzá válik, s ez nem lehetséges holmi receptkönyvvel,
hanem bizony el kell </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>sajátitani, kinokkal és szenvedéssel, hasonlóan a kultúra
'interiorizálásához'. Ahogy a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>nálunk a Vasarely-teremben még a héten látható
Kodály-kiállitás egyik idézete mondja: </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>"Kultúrát nem lehet örökölni. Az elödök kultúrája
egykettöre elpárolog, ha minden </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>nemzedék újra meg újra meg nem szerzi magának. Csak az a
miénk igazán, amiért </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>megdolgoztunk, esetleg megszenvedtünk." Félre
ne értsenek, nem szivesen látnék </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>flagelláns könyvtárosokat a flaszteron, nem vagyok
én új Savonarola, csak olyan </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>elemi dolgokat ismétlek, hogy szinte már röstellem.</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Végezetül hadd idézzem fel Bence Györgyöt, Isten
nyugosztalja, aki a Világosság </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>1989. évi különszámában egy interjúban a következőket
mondta:</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>"És még volt valami ebben az egész idöszakban, ami
azért egy halvány, pislákoló </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>reménysugárként szolgálhat...Hogy voltak olyanok is, és
tulajdonképpen ez a </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>legszebb, akik nem nyújtottak különösebbet, nagy gesztust
nem tettek, nem is voltak </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>abban a helyzetben, hanem egyszerüen nem vettek tudomást a
dologról, és úgy </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>kezeltek minket, mintha normálisak lennénk, és mintha ők is
normálisak lennének. </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>egy normális világban. Az egyik legszebb ilyen...nem is
élmény ez, mert folyamatos </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>történet, hogy minket kirugtak az Akadémiáról, minden
mértékben és minden módon, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>és ennek ellenére ugyanazon a helyen ültünk tizenöt éven
keresztül. Az Akadémiai </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Könyvtár egyszerüen nem vett erről tudomást. Ami nem
akármilyen gesztus volt, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>illetve nem is gesztus. Sok kockázattal is járt talán, de
legföképpen nagyon finom és </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>emberi dolog volt, és óriási gyakorlati jelentöséggel birt
számunkra. Például azzal, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>hogy a kölcsönzési jogunkat nem veszitettük el, ami az
ilyenfajta könyvmolyoknak, </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>mint én is vagyok életkérdés.."</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Igy emlékezett <st1:PersonName ProductID="Bence György"
w:st="on">Bence György</st1:PersonName> törzsolvasó, a 11-es asztal
örökös tulajdonosa.</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><st1:PersonName ProductID="Bánhegyi Zsolt" w:st="on"><font
size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Bánhegyi
Zsolt</span></font></st1:PersonName><font size=2 face=Arial><span
style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'> </span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
</div>
</body>
</html>