<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-2">
<META content="MSHTML 6.00.2900.3132" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Válasz Mikulás Gábor CRM-vitához c., 2007. Nov.
12., H, 23:49-kor irt levelére.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Kedves Gábor!</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Dicséretes a buzgalmad, hogy értetlenkedve és
hosszasan, de dicsérö szavakkal </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>igyekszel beterelni a CRM és hivei táborába.
Ismét azt kell mondjam, hogy 'read </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>my lips', ahogy az angol mondja, és olvasd le a
számról, hogy idevágó nézeteidet </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>nem osztom. Customer Relations? Ügyfél
kapcsolat? Na ne. Az ügyfél, akárhogy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>is próbálják palástolni, vagy talán nem is? -- az
üzleti világ szereplöje, aki jól </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>mutat </FONT><FONT face=Arial size=2>az
autókereskedésben, vagy a Tesco végtelen országútjain, de nem egy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>könyvtárban. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>AZ OLVASÓ NEM ÜGYFÉL!!</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Szégyellheti nyugodtan magát az a kolléga, akinek
az...Nem veszi észre, hogy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>paradox módon milyen elidegenitést kivánnak meg
töle, s ha ez neki passzol és a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>valódi bensöséges könyvtáros-olvasó viszonyt
képtelen elsajátitani, akkor valóban </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>maradjon olyan helyen, ahol ez a más hullámhosszon
realizálódó kapcsolat nem </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>tartozik a munkakörhöz.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Budai László kérdésére, hogy - idézem: "Lehet, hogy
az iskolában is szükséges </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>egyfajta CRM?" Gábor habozás nélkül
rávágja:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>-- Természetesen! :-) </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>És ott vajon ki az ügyfél? A gyerek? vagy a tanár?
Megáll az ész és trombitál. Ezek </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>után nem lennék meglepve, ha a Mikulás családban
már otthon be is vezették a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>CRM-et, a gyerekek bizonyára jó ügyfelek.
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>A blog az egy személyes, söt túlszemélyes közeg,
ahol a kitárulkozás esetenként </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>szakmai haszonnal jár. A CRM pedig, épp
ellenkezőleg egy korrekt, becsületes és </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>olajozott, de jéghideg kapcsolatrendszer. De mire
is megy ki a játék? Hogy minél </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>többet, lehetőleg egyre személyesebbet tudjunk meg
mondjuk az ügyfélröl, itt az </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>olvasóról, belső szokásairól, hogy célzottan
egészen kusztomizálva kiszolgáljuk.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Igy lesz a korrekt és hüvös ügyféli kapcsolatból
egyszerre épp az ellenkezője, a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>személyes én inváziója, de ez a tudás már
visszájára fordul és a magánéletben való </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>vájkálássá torzul(hat).</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Barátom, nem kell nékem lecke ebböl a müfajból.
Mielött a Számitóközpont </FONT><FONT face=Arial size=2>vezetöje </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>lettem, húsz éven át az Akadémiai Könyvtár
Folyóiratolvasóját irányitottam. </FONT><FONT face=Arial size=2>Magam
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>szerveztem a szabadpolcos rendszert,
katalogizáltam, szakoztam a </FONT><FONT face=Arial size=2>folyóiratokat
és </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>napi 8 órában az olvasókat szolgáltam ki. Más világ
volt, bizonyára, </FONT><FONT face=Arial size=2>de cseppet sem </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>könnyebb, mint ma az olvasóknak megfelelni. És
milyen olvasóknak! </FONT><FONT face=Arial size=2>Ott aztán volt </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>igény és tekintély, mást se csináltunk, csak
kusztomizáltunk, hogy </FONT><FONT face=Arial size=2>melyik </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>professzor </FONT><FONT face=Arial size=2>vagy
akadémikus vagy kutató mit keres, mi a heppje meg
egyebek. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Elárulok egy titkot, bár nem is titok, hiszen az
akadémiai szférából sokan és sokszor </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>még ma is felemlegetik nekem, elnézést kérek érte,
de annyi szó esik az </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>odafigyelésröl - nos, én többezer folyórat raktári
jelzetét tudtam, valahogy rámragadt, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>megtanultam, nagyrészt még ma is tudom...,tudtam
kivülröl az állományokat, hol volt </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>esetleg hiányzó kötet meg ilyesmi, s ha
egy olvasó bejött, sokszor meg se kellett </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>néznie a katalógust, mert diktáltam neki az
adatokat. CRM nélkül is tudni illett </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>mindent </FONT><FONT face=Arial size=2>mondjuk
Gáldi professzorról, Németh Gyula bácsiról, Ligetiröl, vagy saját </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>profjaimról az </FONT><FONT face=Arial
size=2>egyetemről, Országh tanár úrról, Szenczi Miklósról, Kéry
</FONT><FONT face=Arial size=2>Lászlóról, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>vagy fönökeim </FONT><FONT face=Arial
size=2>kutatási szokásairól, Szentágothairól, Láng Istvánról vagy </FONT><FONT
face=Arial size=2>Hadrovicsról, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Telegdi </FONT><FONT face=Arial size=2>Zsigmondról,
Lakó Györgyről, Czine Mihályról, Donáth </FONT><FONT face=Arial
size=2>Ferencről, Kákosy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Lászlóról, </FONT><FONT face=Arial
size=2>Borzsákról és Ritoók Zsigmondról - nem akartam </FONT><FONT face=Arial
size=2>névsorolvasást, de mégis </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>az lett belöle, </FONT><FONT face=Arial size=2>ott
volt mindenki, állandó látogató volt az egész </FONT><FONT face=Arial
size=2>kutatói közösség a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>humán </FONT><FONT face=Arial size=2>tudományokból
éppúgy mint a természettudományokból. </FONT><FONT face=Arial size=2>De
mindennapos </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>vendég volt a </FONT><FONT face=Arial
size=2>következő tudós generáció is, Róna Tas András, </FONT><FONT face=Arial
size=2>Géher István, Horányi </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Mátyás, </FONT><FONT face=Arial size=2>Nyomárkay
István, Heller, Márkus György, aztán </FONT><FONT face=Arial size=2>meg
Altrichter, Ludassy, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Vidrányi, </FONT><FONT face=Arial size=2>Kis János,
Kis Gy. Csaba, Bibó István, Spiró és </FONT><FONT face=Arial size=2>Granasztói
György, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Maróth Miklós és </FONT><FONT face=Arial
size=2>Jeremiás Éva, Fehér Márta és Fodor Géza, </FONT><FONT
face=Arial size=2>Vargyas Péter és </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Gábor, Hoppál Mihály, </FONT><FONT face=Arial
size=2>Bárdosi Vilmos, Scholtz László, Nagy Gáspár, </FONT><FONT face=Arial
size=2>Szathmári </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Eörs --- belölük is mind-mind </FONT><FONT
face=Arial size=2>fölkészült a könyvtáros. Országh tanár úrral </FONT><FONT
face=Arial size=2>például </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hetente egyeztettem az </FONT><FONT face=Arial
size=2>anglisztikai/amerikanisztikai cédulákat, deziderátákat, </FONT><FONT
face=Arial size=2>s az </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>ő "ügyfélkedése" folytán vált </FONT><FONT
face=Arial size=2>páratlanná az MTA Könyvtára angolszász </FONT><FONT face=Arial
size=2>gyüjteménye. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>De még csak nem is ez az érdekes, nincs szükség
tekintélyek megidézésére se, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hanem a </FONT><FONT face=Arial size=2>névtelen
kutatók és látogatók, akik felfedezték a régi olvasóteremben, még </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>az MTA </FONT><FONT face=Arial size=2>székházban,
ahol ma büfé üzemel, a szabadpolcon az esetleg hivatalosan
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>szigorúan tiltott </FONT><FONT face=Arial
size=2>dolgokat, egy Mozgó Világ számot, vagy egy betiltott Tiszatájat, ez
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>volt ám az igazi </FONT><FONT face=Arial
size=2>kommunikáció az olvasóval, szinte arkánus tudás, amiért élni
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>érdemes volt. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Más volt tehát ez a viszony, rémületemre mást
akarnak ma sugallni. Semmiképp </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>nem </FONT><FONT face=Arial size=2>kivánok senkit
elriasztani a friss okosságoktól, müveljék-müveljük csak, talán
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>több </FONT><FONT face=Arial size=2>empátiát,
</FONT><FONT face=Arial size=2>müvészi szemléletet és kevesebb
manipulativ nekibuzdulást, mert </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>lehet, </FONT><FONT face=Arial size=2>hogy
a menedzseri </FONT><FONT face=Arial size=2>szemlélet rövid távon
eredményes, de a 'long tail'-t, a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hosszú távú felülkerekedést </FONT><FONT
face=Arial size=2>mégiscsak </FONT><FONT face=Arial size=2>a müvészet, az
empátia és a belső </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>odafigyelés, a megnyilatkozó szeretet </FONT><FONT
face=Arial size=2>hordozza. </FONT><FONT face=Arial size=2>Mindenféle
szentimentalitás nélkül </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>a könyvtárosság azért a legszebb szakmák
</FONT><FONT face=Arial size=2>egyike, mert </FONT><FONT face=Arial size=2>nem
csupán intellektuális, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>kognitiv tevékenység, hanem érzelmi dinamika,
</FONT><FONT face=Arial size=2>beleérzöképesség </FONT><FONT face=Arial
size=2>is, ars és techné </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>egysége, polcológia és SDI, raktárszolgálat és
</FONT><FONT face=Arial size=2>irodalomfigyelés, a szellem </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>köztársasága. A könyvtáros élete egy folytonos
dialógus </FONT><FONT face=Arial size=2>a valóságosan vagy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>virtuálisan </FONT><FONT face=Arial
size=2>jelenlévö olvasóval, ma ugyanúgy, mint régen. Egy Én-Te </FONT><FONT
face=Arial size=2>viszony a la Buber. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Kell-e ennél még </FONT><FONT face=Arial
size=2>felhasználóbarátabb könyvtáros? Ez a hivatás azért </FONT><FONT
face=Arial size=2>ejt rabul és tart </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>fogva, hogy nehéz kitörni </FONT><FONT face=Arial
size=2>belöle, mert teljes embert kiván, mondhatni a </FONT><FONT face=Arial
size=2>könyvtáros </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>kiforrása - mint most a boré - csak </FONT><FONT
face=Arial size=2>teljes alámerüléssel lehetséges. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Nincs </FONT><FONT face=Arial size=2>királyi út, az
alvatanulás meg effélék csak porhintés. </FONT><FONT face=Arial size=2>A
könyvtáros nem születik, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hanem </FONT><FONT face=Arial size=2>azzá válik, s
ez nem lehetséges holmi receptkönyvvel, hanem bizony el kell </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>sajátitani, </FONT><FONT face=Arial size=2>kinokkal
és szenvedéssel, hasonlóan a kultúra 'interiorizálásához'. Ahogy
a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>nálunk a </FONT><FONT face=Arial
size=2>Vasarely-teremben még a héten látható Kodály-kiállitás egyik idézete
mondja: </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>"Kultúrát </FONT><FONT face=Arial size=2>nem
</FONT><FONT face=Arial size=2>lehet örökölni. Az elödök kultúrája egykettöre
elpárolog, ha minden </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>nemzedék újra </FONT><FONT face=Arial size=2>meg
újra </FONT><FONT face=Arial size=2>meg nem szerzi magának. Csak az a miénk
igazán, amiért </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>megdolgoztunk, </FONT><FONT face=Arial
size=2>esetleg </FONT><FONT face=Arial size=2>megszenvedtünk." Félre
ne értsenek, nem szivesen látnék </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>flagelláns </FONT><FONT face=Arial
size=2>könyvtárosokat a </FONT><FONT face=Arial size=2>flaszteron, nem vagyok
én új Savonarola, csak olyan </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>elemi dolgokat </FONT><FONT face=Arial
size=2>ismétlek, hogy szinte </FONT><FONT face=Arial size=2>már
röstellem.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Végezetül hadd idézzem fel Bence Györgyöt, Isten
nyugosztalja, </FONT><FONT face=Arial size=2>aki a Világosság </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>1989. évi </FONT><FONT face=Arial
size=2>különszámában egy interjúban a következőket mondta:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>"És még volt valami ebben az egész idöszakban, ami
azért egy halvány, pislákoló </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>reménysugárként </FONT><FONT face=Arial
size=2>szolgálhat...Hogy </FONT><FONT face=Arial size=2>voltak olyanok is, és
tulajdonképpen ez a </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>legszebb, akik </FONT><FONT face=Arial size=2>nem
nyújtottak különösebbet, </FONT><FONT face=Arial size=2>nagy gesztust nem
tettek, nem is voltak </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>abban a helyzetben, </FONT><FONT face=Arial
size=2>hanem egyszerüen nem vettek </FONT><FONT face=Arial size=2>tudomást a
dologról, és úgy </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>kezeltek minket, mintha </FONT><FONT face=Arial
size=2>normálisak lennénk, és mintha ők is </FONT><FONT face=Arial
size=2>normálisak lennének. </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>egy normális világban. Az egyik </FONT><FONT
face=Arial size=2>legszebb ilyen...nem is élmény ez, mert folyamatos
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>történet, </FONT><FONT face=Arial size=2>hogy
minket kirugtak az </FONT><FONT face=Arial size=2>Akadémiáról, minden mértékben
és minden módon, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>és ennek ellenére ugyanazon a helyen </FONT><FONT
face=Arial size=2>ültünk </FONT><FONT face=Arial size=2>tizenöt éven keresztül.
Az Akadémiai </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Könyvtár egyszerüen nem vett erről tudomást.
</FONT><FONT face=Arial size=2>Ami nem akármilyen gesztus </FONT><FONT
face=Arial size=2>volt, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>illetve nem is gesztus. Sok kockázattal is járt
talán, de </FONT><FONT face=Arial size=2>legföképpen nagyon finom és
</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>emberi dolog volt, </FONT><FONT face=Arial
size=2>és óriási gyakorlati jelentöséggel birt </FONT><FONT face=Arial
size=2>számunkra. Például azzal, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>hogy a kölcsönzési jogunkat nem veszitettük
</FONT><FONT face=Arial size=2>el, ami az ilyenfajta </FONT><FONT face=Arial
size=2>könyvmolyoknak, </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>mint én is vagyok életkérdés.."</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Igy emlékezett Bence György törzsolvasó, a 11-es
asztal örökös tulajdonosa.</FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Bánhegyi Zsolt</FONT><FONT face=Arial
size=2> </FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV></BODY></HTML>