<div>Tisztelt Bánhegyi Zsolt és Lista tagok!</div>
<div><br>Természetes egyetértek azzal, hogy a könyvtár nem úgy működik, mint egy profitorientált vállalat. Az előadásomban hivatkoztam is Mészáros Zsoltra (Unitis Rt., aki a KELLO-nál vezette be a CRM-et), aki elmondta, hogy a könyvtárak számára szinte lehetetlen egy kész CRM szoftver megvásárlása és integrálása. Itt amiről szó lehet, hogy integrált rendszereinkben tárolt adainkat (főként az olvasókról megtudható adatokat) használjuk ki minél inkább személyreszabott szolgáltatások ajánlásával, mely hatékonyabb a klasszikus reklámüzeneteknél, melyektől (napi 3000 támadás) valószínűleg már mindenkinek csömöre van. 
</div>
<div>
<div>B. ZS. :"Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és mi a kedves olvasó panassza? mert eddig bizony </div>
<div>megfeledkeztünk rólla,..."</div></div>
<div>A proffeszionális panaszmenedzsment pedig arról szól, hogy igenis ismerjük meg használóink igényeit, melyek legpontosabban a panaszokból nyerhetők ki. Ez nem azt jelenti, hogy álljunk oda, hogy én vagyok a könyvtáros..., hanem figyeljünk, legyünk nyitottak. És ha valaki tényleg panasszal él (forduljon az elő akár a ruhatárban, akár az igazgatónál), akkor építsük be úgy a folyamatainkba, hogy hibáinkon javítani tudjunk. 
</div>
<div>Tisztában vagyok azzal is, ha egy igazi "felhasználóbarát" könyvtárosnak ez lerágott csontnak tűnik, de sajnos kijelenhetem, hogy nem mindenkinek olyan evidensek az elhangzottak. Ugyanazért a munkabérért találkozhatunk kedves és eszméletlenül utálos könyvtárossal is (javaslom, hogy mindenki gondolja végig saját tapasztalatait ez ügyben). 
</div>
<div>A CRM egy lehetőség. Megtaníthat minket arra a szemléletváltásra, melyről sokszor csak beszélünk. Természetesen nem a profitra törekszünk (egyelőre), de a már megszerzett olvasóinkat meg kell próbálni hosszútávon megtartani, ezt pedig csak úgy érhetjül el, ha olyan szolgáltatásokat alkalmazunk, melyekre szükségük van. 
</div>
<div>Tisztelettel: Nagy Nikolett<br> </div>
<div><span class="gmail_quote"><b class="gmail_sendername">Zsolt Banhegyi</b> <<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:bangeri@gmail.com" target="_blank">bangeri@gmail.com</a>> írta, 
2007.11.11.:</span> 
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
<div> </div>
<div>Mikulás Gábor a BME-OMIKK szakmai napjáról, közelebbröl </div>
<div>Nagy Nikolett elöadásáról igy nyilatkozott itt a Katalisten </div>
<div>november 9-én pénteken:<br> </div>
<div>From:   Mikulás Gábor <<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:mikulasg@t-online.hu" target="_blank">mikulasg@t-online.hu</a>><br>To:     "'katalist katalist'" < 
<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:katalist@listserv.iif.hu" target="_blank">katalist@listserv.iif.hu</a> ><br>Subject: FW: [KATALIST] Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)<br>Küldés ideje:   Fri, 9 Nov 2007 14:12:59 +0100 
<br><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://nagynikker.freeblog.hu/files/crm_20071105.pps" target="_blank">http://nagynikker.freeblog.hu/files/crm_20071105.pps </a> <br> </div>
<div><strong>**<font size="2">Egyszerűen briliáns!</font> Sajnálhatja, aki nem volt jelen. </strong></div>
<div><strong>Én is </strong>**<br><br>Mikulás Gábor</div>
<div> </div>
<div>----------------------------------</div>
<div> </div>
<div>
<div>Mikulás Gábort nagyon elragadhatta Nagy Nikolett </div>
<div>elöadásának diasorozata. Úgy látszik, valóban haladni kell a </div>
<div>korral, mert Gáborunkat eddig mindenki a marketing </div>
<div>lángnyelvü, sőt lángpallósú apostolaként ismerte. Nikolettnek </div>
<div>pedig a marketingröl szóló sommás véleménye (ld. a fenti </div>
<div>linken elérhetö Powerpointos elöadásának x-edik diáját): </div>
<div> </div>
<div>**...Tukmálás - Hiteltelenség - Befolyásolás**.</div>
<div> </div>
<div>Ezen Gábor nagyvonalúan átsiklik, vagy ö is halad a korral és </div>
<div>már az új (vagy inkább annak tünö) filozófiáért, a CRM-ért </div>
<div>rajong...</div>
<div> </div>
<div>Elnézést, de én ünneprontó leszek és az előadás </div>
<div>prezentációjából -- és a TMT-ben megjelent, szinte </div>
<div>megszólalásig hasonló cikkből -- azt látom, hogy a vállalati </div>
<div>szféra sajátságos dolgairól van ott szó, Dale Carnegie meg </div>
<div>ilyenek, az egész áttekintésben a könyvtár csak nagyritkán, </div>
<div>hajánál fogva elörángatott illusztráció vagy kulissza, mintegy </div>
<div>hogy neve legyen a gyereknek. Isten ments, hogy kedvét </div>
<div>szegjem bárkinek is, nem is hiszem persze, hogy egy </div>
<div>magánvélemény ilyen hatással járna, csak hát megint a </div>
<div>kedvenc imamalmomat mondom, vagyis: </div>
<div> </div>
<div>A könyvtár nem vállalat, még a vállalati könyvtár se, pláne </div>
<div>nem profitorientált, mert a könyvtárból származó profit nem </div>
<div>a másnapi tözsdei eredményben, hanem a társadalomban </div>
<div>máshol, más térben és más idöben manifesztálódik; s bár </div>
<div>lehet alkalmazni korporatív környezetben bevált eszközöket, </div>
<div>azok ebben a mi mikrovilágunkban jobbára máshogy </div>
<div>működnek.</div>
<div> </div>
<div>Már persze az összejövetel címe is furcsa volt:</div>
<div>*Felhasználóbarát könyvtár és könyvtáros:*</div>
<div> </div>
<div>Ez tautológia a javából. A könyvtár/könyvtáros lényegéhez </div>
<div>tartozik a felhasználóbarátság.</div>
<div> </div>
<div>Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én </div>
<div>vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és </div>
<div>mi a kedves olvasó panassza? mert eddig bizony </div>
<div>megfeledkeztünk rólla, talán észre sem vettük itten, hogy </div>
<div>itt csendbe ül aztán mi meg mindent rátukmáltunk, mert </div>
<div>azzal a hülye játékkal, az ETO-val meg a raktári jelzettel, </div>
<div>meg ilyen ostobaságokkal voltunk lefoglalva. Hallassa már </div>
<div>végre a szavát, ezer évig elnyomtuk, most végre itt a </div>
<div>felszabadulás: adjon már gyorsan egy tárgyszót a </div>
<div>rekordnak, persze nem is tárgyszó, még csak szövegszó </div>
<div>se, de nem számit, kellenek az ilyenek, a nép szava az a </div>
<div>tromf, a piros ász, nem baj, hogy csak egyre dagadnak </div>
<div>azok a cimkék, már olyan felhö lett idöközben, hogy több </div>
<div>féltekét is befed, abból aztán a lényeget müvészet lesz </div>
<div>kiszürni, s akkor majd szólnak a szakembernek, hogy </div>
<div>lesszíves gyomlálja meg ezt a kertet és készitsen egy </div>
<div>használható osztályozási rendszert...</div>
<div> </div>
<div>Bánhegyi Zsolt</div></div><br>_______________________________________________<br>Katalist mailing list<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:Katalist@listserv.iif.hu" target="_blank">
Katalist@listserv.iif.hu </a><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist" target="_blank">http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist
</a><br><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>N. Nagy Nikker<br>msn és skype: nagynikker