<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-2">
<meta name=Generator content="Microsoft Word 11 (filtered medium)">
<!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]-->
<style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Tahoma;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";}
a:link, span.MsoHyperlink
{color:blue;
text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{color:blue;
text-decoration:underline;}
span.E-mailStlus19
{mso-style-type:personal-reply;
font-family:Arial;
color:navy;}
@page Section1
{size:595.3pt 841.9pt;
margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt;}
div.Section1
{page:Section1;}
-->
</style>
</head>
<body lang=HU link=blue vlink=blue>
<div class=Section1>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Tisztelt Lista és vitázók!<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Üzleti vállalkozásban dolgozom CRM
adatbázissal. Az adatok egy része ugyanúgy megtalálható egy könyvtári szoftver
felhasználó menedzsment moduljában (pl. az OLIB rendszernek van ilyen): név,
kód, elérhetőségek (lakcím, telefonszám, munkahely stb.), érdeklődési kör (tárgyszó
készlettel megegyező kategóriák szerint), rendszeresen igénybevett
szolgáltatások (pl. körözési listák), igénybevett dokumentumok (teljes lista).<br>
<br>
A CRM rendszer ennél többet nyújt, olyan adat- és tranzakciós hátteret
biztosít, amelyek a könyvtárban jelenleg (mint az üzleti vállalkozások egy
részénél ma is) nincsenek „gépesítve”, de a könyvtárosok
(ügyfélmenedzserek stb.) gyakorlatában rögzítés nélkül élnek (és virulnak). Vagyis
„rendszer” van a gyakorlatban, de nincs számítástechnikai megoldás hozzá.
Igen érdekes kimutatás lenne pl. az, ha egy-egy olvasóra nézve (vagy típusra) kimutatható
lenne, mennyit áldoz, „költ” a könyvtár. (Akár forintban mérve a szolgáltatást,
és a dokumentum átadásának költséghányadát.) <br>
<br>
Nézetem szerint a TQM elveinek honosításával a könyvtár épp a mérhetőség, és a „termék”
jelleget is erősíti, ezért én nagyon érdekesnek találtam a hivatkozott szakdolgozatot.<br>
<br>
Üdvözlettel:<br>
<br>
Horváth Zoltánné<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'>Informatikus könyvtáros<br>
IQSYS Zrt.<br>
<br>
<br>
<o:p></o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<p class=MsoNormal><font size=2 color=navy face=Arial><span style='font-size:
10.0pt;font-family:Arial;color:navy'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'>
<hr size=2 width="100%" align=center tabindex=-1>
</span></font></div>
<p class=MsoNormal><b><font size=2 face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Tahoma;font-weight:bold'>From:</span></font></b><font size=2
face=Tahoma><span style='font-size:10.0pt;font-family:Tahoma'>
katalist-bounces@listserv.iif.hu [mailto:katalist-bounces@listserv.iif.hu] <b><span
style='font-weight:bold'>On Behalf Of </span></b>Nikker N. Nagy<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Sent:</span></b> Monday, November 12, 2007
12:17 PM<br>
<b><span style='font-weight:bold'>To:</span></b> katalist@listserv.niif.hu<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Subject:</span></b> Re: FW: [KATALIST]
Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)</span></font><o:p></o:p></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><o:p> </o:p></span></font></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Tisztelt Bánhegyi Zsolt és Lista tagok!<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
Természetes egyetértek azzal, hogy a könyvtár nem úgy működik, mint egy
profitorientált vállalat. Az előadásomban hivatkoztam is Mészáros Zsoltra
(Unitis Rt., aki a KELLO-nál vezette be a CRM-et), aki elmondta, hogy a
könyvtárak számára szinte lehetetlen egy kész CRM szoftver megvásárlása és
integrálása. Itt amiről szó lehet, hogy integrált rendszereinkben tárolt
adainkat (főként az olvasókról megtudható adatokat) használjuk ki minél inkább
személyreszabott szolgáltatások ajánlásával, mely hatékonyabb a klasszikus
reklámüzeneteknél, melyektől (napi 3000 támadás) valószínűleg már mindenkinek
csömöre van. <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>B. ZS. :"Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én
vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és mi a kedves olvasó
panassza? mert eddig bizony <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>megfeledkeztünk rólla,..."<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>A proffeszionális panaszmenedzsment pedig arról szól, hogy igenis
ismerjük meg használóink igényeit, melyek legpontosabban a panaszokból
nyerhetők ki. Ez nem azt jelenti, hogy álljunk oda, hogy én vagyok a
könyvtáros..., hanem figyeljünk, legyünk nyitottak. És ha valaki tényleg
panasszal él (forduljon az elő akár a ruhatárban, akár az igazgatónál), akkor
építsük be úgy a folyamatainkba, hogy hibáinkon javítani tudjunk. <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Tisztában vagyok azzal is, ha egy igazi "felhasználóbarát"
könyvtárosnak ez lerágott csontnak tűnik, de sajnos kijelenhetem, hogy nem
mindenkinek olyan evidensek az elhangzottak. Ugyanazért a munkabérért
találkozhatunk kedves és eszméletlenül utálos könyvtárossal is (javaslom, hogy
mindenki gondolja végig saját tapasztalatait ez ügyben). <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>A CRM egy lehetőség. Megtaníthat minket arra a szemléletváltásra,
melyről sokszor csak beszélünk. Természetesen nem a profitra törekszünk
(egyelőre), de a már megszerzett olvasóinkat meg kell próbálni hosszútávon
megtartani, ezt pedig csak úgy érhetjül el, ha olyan szolgáltatásokat
alkalmazunk, melyekre szükségük van. <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Tisztelettel: Nagy Nikolett<br>
<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><span class=gmailquote><b><font size=3 face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt;font-weight:bold'>Zsolt Banhegyi</span></font></b> <<a
href="mailto:bangeri@gmail.com" target="_blank">bangeri@gmail.com</a>> írta,
2007.11.11.:</span> <o:p></o:p></p>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Mikulás Gábor a BME-OMIKK szakmai napjáról, közelebbröl <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Nagy Nikolett elöadásáról igy nyilatkozott itt a Katalisten <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>november 9-én pénteken:<br>
<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>From: Mikulás Gábor <<a
href="mailto:mikulasg@t-online.hu" target="_blank">mikulasg@t-online.hu</a>><br>
To: "'katalist katalist'" < <a
href="mailto:katalist@listserv.iif.hu" target="_blank">katalist@listserv.iif.hu</a>
><br>
Subject: FW: [KATALIST] Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)<br>
Küldés ideje: Fri, 9 Nov 2007 14:12:59 +0100 <br>
<br>
<a href="http://nagynikker.freeblog.hu/files/crm_20071105.pps" target="_blank">http://nagynikker.freeblog.hu/files/crm_20071105.pps
</a> <br>
<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt'>**</span></font></b></strong><strong><b><font size=2
face="Times New Roman"><span style='font-size:10.0pt'>Egyszerűen briliáns!</span></font>
Sajnálhatja, aki nem volt jelen. </b></strong><o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><strong><b><font size=3 face="Times New Roman"><span
style='font-size:12.0pt'>Én is </span></font></b></strong>**<br>
<br>
Mikulás Gábor<o:p></o:p></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>----------------------------------<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Mikulás Gábort nagyon elragadhatta Nagy Nikolett <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>elöadásának diasorozata. Úgy látszik, valóban haladni kell a <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>korral, mert Gáborunkat eddig mindenki a marketing <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>lángnyelvü, sőt lángpallósú apostolaként ismerte. Nikolettnek <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>pedig a marketingröl szóló sommás véleménye (ld. a fenti <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>linken elérhetö Powerpointos elöadásának x-edik diáját): <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>**...Tukmálás - Hiteltelenség - Befolyásolás**.<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Ezen Gábor nagyvonalúan átsiklik, vagy ö is halad a korral és <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>már az új (vagy inkább annak tünö) filozófiáért, a CRM-ért <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>rajong...<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Elnézést, de én ünneprontó leszek és az előadás <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>prezentációjából -- és a TMT-ben megjelent, szinte <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>megszólalásig hasonló cikkből -- azt látom, hogy a vállalati <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>szféra sajátságos dolgairól van ott szó, Dale Carnegie meg <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>ilyenek, az egész áttekintésben a könyvtár csak nagyritkán, <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>hajánál fogva elörángatott illusztráció vagy kulissza, mintegy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>hogy neve legyen a gyereknek. Isten ments, hogy kedvét <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>szegjem bárkinek is, nem is hiszem persze, hogy egy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>magánvélemény ilyen hatással járna, csak hát megint a <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>kedvenc imamalmomat mondom, vagyis: <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>A könyvtár nem vállalat, még a vállalati könyvtár se, pláne <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>nem profitorientált, mert a könyvtárból származó profit nem <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>a másnapi tözsdei eredményben, hanem a társadalomban <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>máshol, más térben és más idöben manifesztálódik; s bár <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>lehet alkalmazni korporatív környezetben bevált eszközöket, <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>azok ebben a mi mikrovilágunkban jobbára máshogy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>működnek.<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Már persze az összejövetel címe is furcsa volt:<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>*Felhasználóbarát könyvtár és könyvtáros:*<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Ez tautológia a javából. A könyvtár/könyvtáros lényegéhez <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>tartozik a felhasználóbarátság.<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>mi a kedves olvasó panassza? mert eddig bizony <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>megfeledkeztünk rólla, talán észre sem vettük itten, hogy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>itt csendbe ül aztán mi meg mindent rátukmáltunk, mert <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>azzal a hülye játékkal, az ETO-val meg a raktári jelzettel, <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>meg ilyen ostobaságokkal voltunk lefoglalva. Hallassa már <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>végre a szavát, ezer évig elnyomtuk, most végre itt a <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>felszabadulás: adjon már gyorsan egy tárgyszót a <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>rekordnak, persze nem is tárgyszó, még csak szövegszó <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>se, de nem számit, kellenek az ilyenek, a nép szava az a <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>tromf, a piros ász, nem baj, hogy csak egyre dagadnak <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>azok a cimkék, már olyan felhö lett idöközben, hogy több <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>féltekét is befed, abból aztán a lényeget müvészet lesz <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>kiszürni, s akkor majd szólnak a szakembernek, hogy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>lesszíves gyomlálja meg ezt a kertet és készitsen egy <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>használható osztályozási rendszert...<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'> <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'>Bánhegyi Zsolt<o:p></o:p></span></font></p>
</div>
</div>
<p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><font size=3
face="Times New Roman"><span style='font-size:12.0pt'><br>
_______________________________________________<br>
Katalist mailing list<br>
<a href="mailto:Katalist@listserv.iif.hu" target="_blank">Katalist@listserv.iif.hu
</a><br>
<a href="http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist"
target="_blank">http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist </a><o:p></o:p></span></font></p>
</div>
<p class=MsoNormal><font size=3 face="Times New Roman"><span style='font-size:
12.0pt'><br>
<br clear=all>
<br>
-- <br>
N. Nagy Nikker<br>
msn és skype: nagynikker <o:p></o:p></span></font></p>
</div>
</body>
</html>