[KATALIST] Véleményezés, segitségkérés

[Mikulás Gábor]

> Munkam soran kitértem a biblioterapia és a TQM fontossagara is, mely
itt nem ismert.

-- Néhány észrevétel a mondattal kapcsolatban:

Megfontolandó a terminológiai tisztázás. Magyarországon a könyvtári
minőségirányítási mozgalom (leegyszerűsítve fogalmazva: TQM) határai kevéssé
tisztázottak. A kecskeméti Minőségirányítás a könyvtárban c. képzés
tematikáját átnézve pl. az ember azt tapasztalhatja, hogy az a
minőségirányítás mellett számos egyéb területet is magába foglal. Lényegében
(általános) menedzsmentről van benne szó. Ami önmagában persze nem gond, és
mondhatjuk azt is, hogy minden mindennel összefügg. Ám jó tudni, hogy mi a
minőségbiztosítás és mi nem az, hanem marketing, projektmenedzsment vagy
éppen szervezeti kultúra. Még akkor is, ha van értelme pl. a
minőségirányítás projektmenedzseléséről, vagy a marketing
minőségbiztosításáról beszélni.

A TQM a nyolcvanas évek végén, kilencvenes elején élte virágkorát,
nemzetközileg akkor beszéltek róla a legtöbbet. Mára "Nyugaton" beépült a
mindennapok rutinjába, szabályozás terén az ISO9000-es szabványok terjedtek
el, és ritkán szólnak minőségirányításról külön, ahogyan azt az
adatbázisokban való említések mennyiség/idő-görbéje is jelzi. Érdekesség: a
minőségirányítással szorosabban kapcsolatba hozható folyamatorientációban --
vö.: MAS index -- a franciák lényegesen jobbak nálunk, a
bizonytalanságkerülésben pedig fej-fej mellett vagyunk
http://www.geert-hofstede.com/hofstede_dimensions.php?culture1=40&culture2=3
3 . (Ezzel persze nyilván nem jelenthetem ki, hogy Franciaország egy s más
könyvtáraiban ez vagy az lenne a helyzet.)

Egy módszer, eljárás általános gyakorlattá válásának több lépcsőfoka van.
Egy elterjedt gondolatmenet szerint
- először, az ismerkedési szakaszban beszélünk az adott újdonságról,
gyakorlat még nincs, vagy csak látens
- azután beszéd és alkalmazás
- majd alkalmazás beszéd nélkül 
Azaz: ha Franciaországban nem beszélnek (vagy nem annyit) a
minőségirányításról, még nem feltétlenül jelenti, hogy a minőség ügyét ne
tartanák fontosnak (mármint gyakorlatban; nem szóban). 

Mikulás Gábor