[KATALIST] Versenykepes

[Horváth Zoltánné]

Tisztelt Lista!
Horváth Sándor Domokos és Mikulás G. hozzászólásával kapcsolatban inkább kérdésként merültek fel bennem az alábbiak:

1. A minőség és versenyképesség nem azonos, hanem legfeljebb átfedő dolgok?
- lehet-e minőség nélkül versenyképes a szolgáltatás?
- ha a minőség nem versenyképes (legalább valamiben kiváló, egyedi, nehezen pótolható, vagy kiváltható, mérhető, szabályoknak megfelelő stb.), nem öncélú-e?

2. A versenyképességnek vannak formai, külső viselkedésbeli normái, ezek közül mi alkalmazható a könyvtárban?
Csak néhány egyszerű formai előírás pl. a versenyszférában, amelyből természetesen nem minden alkalmazható a könyvtárakban:
- három csöngésre fel kell venni a telefont
- 24 órán belül reagálni kell a nem azonnal megválaszolható kérdésekre
- meghatározott templétek szolgálnak az egyöntetű írásos belső és külső kommunikációra
- folyamatos elérhetőség az ügyfél és a főnök számára (mobil telefon) akár szabadság alatt is.
A formai előírásokban is vannak minőséghez tartozó dolgok, de az intézményi kultúra versenyképessége is jelentős tényező.

3. Milyen szervezeti és milyen munkastruktúra tekinthető versenyképesnek a hazai és külföldi normák szerint - különböző könyvtártípusokban?
A versenyképesség alatt itt azt érteném, hogy a könyvtár képes-e megtartani előnyeit, egyediségét, elfoglalt helyét, ügyfeleit, munkájának színvonalát - miközben változnak a feltételek.
A versenyképesség egyik feltétele szerintem a változás (elemzés, értékelés, felismerés, tanulás, döntés) képessége. Tanulás mások eredményeiből, mások hibáiból.

Hogyan pozícionáljuk magunkat, könyvtárunkat a verseny- és közszféra környezetében (nem csak a közszférának szolgáltatunk), hogy megtartsuk eddigi szolgáltatásainkat, vagy átpozícionáljuk ott és akkor, ahol lehet és szükséges? Van-e ehhez versenyképes információnk és tudásunk?

Üdvözlettel:

Horváth Zoltánné


-----Original Message-----
From: katalist-bounces at listserv.iif.hu [mailto:katalist-bounces at listserv.iif.hu] On Behalf Of Horvath Sandor Domonkos, dr.
Sent: Tuesday, September 04, 2007 8:30 PM
To: Mikulás Gábor
Cc: 'katalist katalist'
Subject: Re: [KATALIST] Versenykepes

Gabor, nyilvanvalo, hogy a konyvtar a maga szolgaltatasait tekintve 
allami/onkormanyzati feladatellatast vegez, megpedig kozponti penzbol. 
Ekkent piaci versenyzokent nehezen ertelmezheto, mivel az egesz 
rendszernek csak nehany eleme - amelyeket csodalkozva korbejarunk - 
igazan piaci szolgaltato.

Az allam ott finansziroz feladatellatast, ahol azt privat modon nem 
lehet megoldani. Ilyen pl. a hadsereg, a kozvilagitas, stb.
Aztan vannak vitatott teruletek, mint pl. manapsag az egeszsegugy, 
aminek egyre nyilvanvalobb a diszfunkcionalis mukodese. Nemregiben nagy 
orommel adtak hirt az elso maganborton epiteserol, ami Szombathelyen 
lesz, a hajdani Savaria Laktanya helyen. A kepeket nezve, jo nehany 
konyvtar megirigyelhetne a kiepitettsegi szinvonalat.

A kozszolgaltatast persze ra lehet bizni privat cegekre is, es ezek 
versenghetnek. Azt azonban aligha hiszem, hogy egy megyei konyvtar 
helyett jelentkezik egy privat ceg, hogy o kepes produkalni ugyanazokat 
a szolgaltatasokat, csak jobban.

Ha egy konyvtar piaci szempontu szanalasat kepzeljuk el, akkor onnet 
nyilvanvaloan kikerulnek a kevesek altal olvasott konyvek, pl.a modern 
koltok kotetei. Az is lehet, hogy a konyvek zome kikerul, es csak a 
keresett zenei es av tartalmak maradnak. Innet mar csak egy-ket hosszu 
lepes, es maris ott vagyunk az ingatlanok alternativ hasznositasanal.

Amiket felsoroltal, azok jo dolgok. Plane a 2.0-ak. Csak szerintem nem a 
versenykepessegrol szolnak, hanem a minosegbiztositasrol, annak 
rendszerszintu es rendszerszemleletu alkalmazasarol. Ami magaban megerne 
egy miset, csakhat manapsag nem arra lehetett palyazni.

Udv.:
Domonkos

_______________________________________________
Katalist mailing list
Katalist at listserv.iif.hu
http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist