[KATALIST] Mennyit er a konyvtar.hu?

["Szabó G. Tibor"]

Kedves Péter!

Eléggé divergál a témánk, már csak pontokba szedve tudok válaszolni 
arra, ami megragadott:

1. Liverpool-modell - (költség)hatékonyság
Nincs semmi bajom az egyszerűsítéssel, ez a modellezés lényege. Persze, 
nagyon fontos, hogy a modellből kihagyott elemek/ismérvek ne legyenek 
nagyon fontosak a vizsgálat szempontjából (vö: a gyufaszál modellezi a 
templomtorony vizuális hatását, de pl. harangjátékát nem). Apropó, 
vizsgálati szempont: itt a hatékonyság a kifizetett bértömeggel lett 
azonosítva,  persze a Liverpool-modell egyéb értékeket is tartalmazott 
(mosoly, többnyelvűség). A Liverpool-modell tehát hatékonyabb.
(Ne felejtsük el, a hatékonyságnak azért vannak jelzős szerkezetei, mert 
van számos más aspektusa a költségen kívül, lásd Google: *hatékonyság)

2. Hatékonyság - általában
MG-től: "hatékonyság -- néhány ettől eltérő híreszteléssel ellentétben 
-- a ráfordítás és a kimenet (eredmény) hányadosa". Igaz. A neheze ott 
kezdődik, mikor az osztandó objektív (egy összeg, x Ft), az osztó 
szubjektív (egy katalógushasználói elégedettségi index). A hányadosuk 
minél kisebb, annál jobb (az osztó annál közelebbi a 100-hoz).
Pl. elemeztem az általam a bibliográfiai rekordokhoz készített tartalmi 
ismertetőink hatékonyságát: egy évben bruttó 119.000 Ft béren készülnek. 
Vizsgáltuk az olvasók arra vonatkozó megítélését, hogy hasznosnak 
tartja-e ezt a többletszolgáltatást (igen / nem / nem tudom megítélni). 
A megkérdezett felhasználók 79 %-a ítélte hasznosnak, 21 % úgy 
nyilatkozott, hogy nem tudja megítélni (főleg, mert nem használja a 
kölcsönzési döntéshez). Néhány lehetséges menedzsment-intézkedés:
- boldog mosoly, hogy a Ft/elégedettség %-a 1506,3 (a legjobb 1190, a 
legrosszabb 5666 lenne)
- a tartalmi ismertetők PR-jének javítása, hogy a 21 % csökkenjen és a 
hányados kölzelítsen 1190-hez
- a tartalmi ismertető luxus, a könyvtárak többsége nem csinálja, 
szüntessük meg, rögtön spóroltunk 119.000 Ft-ot
- terheljük át alacsonyabb bérköltségre (Liverpool 1): ha diák csinálja, 
talán 60.000 Ft-ból is megúsznánk
- fedezzük barterrel (Liverpool 2): adjunk egy diáknak érte kölcsönzési 
VIP-jogot (nincs fix lejárat, kölcsönzési limit, kés.díj stb.) és 
megcsinálja ingyen.
Tehát: mindenképp vegyük ki a folyamatot a szakalkalmazott kezéből, mert 
a költségvonzat ezt mondja?

3. Fogyasztói elégedettség, "menjünk elébe" stb. gondolatok
Péter javasolta a zalaegerszegi közös katalógus megvalósítását. Én is, 
már nem tudom, mikor. Talán a részünkről 500.000 Ft beruházással minden 
akadály elhárulna. Mint olvasószerető (lectorfil?) szakember, 
szorgalmazom. Mint döntéstámogató, már nem annyira. Pl. a mi olvasóink 
inkább szertnének 19"-os LCD-monitorokat vagy kényelmesebb olvasótermet. 
Fontosabbnak tartom a városi közös katalógusnál.
Menjünk a dolgok elébe? Igen. Mindig és mindennek? Dehogy: amit és 
amennyire igényelnék (lásd döntéselmélet: intézkedési prioritások a 
fontosság és sürgősség dimenziókban).
Én szeretnék egy olyan adatbázist, amelyik a zalaegerszegi boltok teljes 
pillanatnyi árukészletét és árait együtt mutatná (Tesco, Lidl, 
Spar-Interspar, Plus, CBA stb.). Könyvtári közös katalógusok azért 
ilyesmiknél előbb készültek, pedig az áruházláncok vérprofik. Hogy az 
áruházak ellenérdekelt piaci szereplők, a könyvtárak meg érdekazonos, 
közfinanszírozott intézmények? Nem feltétlenül érdekazonosak, a boltok 
meg éljenek meg abból, hogy mit tudnak olcsóbban beszerezni és kínálni a 
közös boltinformációs platformon. Globális árleszorító verseny - ami 
csak épp a termelőket teszi tönkre tömegesen.

3. Dolgozói elégedettség
A HR-menedzsment eszköztárban nem csak két eszköz van: prémium és kirúgás.
Mielőtt kirugdosunk bárkit, vizsgáljuk meg a dolgozói elégedettség 
okait. Lehet, hogy a munkával való elégedettség az adott munkahelyen 3,2 
lesz, míg a vezetővel való elégedettség 2,6. Akkor a vezetőt kirúgják? 
Ki? A vezető önmagát? A fenntartó, aki kinevezte (esetleg nem nepotikusan)?
Ezeket érdemes körbejárni. Értelmes munkavállaló (a könyvtárosok zömét 
ilyennek ismerem) szívesen kifejezi a véleményét, vannak jobbító 
javaslatai, kiváló alanya a demokratikus, participatív vezetésnek. Miért 
(milyen hatásokra) szokott le erről a természetes vonásáról?
Tehát végül adva van egy dolgozó. Elégedetlen ezzel-azzal, de 
fáradtságos és kiváló menedzsment-fogásokkal megtanítottuk neki, hogy az 
ilyesmit nem illik kifejeznie, mert könnyen lapátra kerül. A 
menedzsmenthez lojális dolgozói informátorok egyébként az ilyesmit 
azonnal jelentik a vezetésnek. Tehát hallgat, az elégedetlenség nem jön 
felszínre. Remek: az intézmény szélsebességgel rohanhat neki a 
menedzsment által feltáratlan falaknak.
Aztán van valóban elégedett dolgozó is, aki csodálatos módon minden 
negatív körülménytől képes eltekinteni és mindent utasítás szerint 
levégez (S. Lem ezt hívja robotnak). Elégedett az annyi-amennyi 
fizetésével, húz mint az állat (a többiek helyett is),
bármit bevállal és mindehhez mindig mosolyog is. A munkatársak úgy 
hívják: balek. A jelenséget úgy hívhatnánk: önkizsákmányolás.
Teljesítményorientált bérrendszerrel elméletileg helyre lehet zökkenteni 
a dolgokat (elméletileg, mert meritokrata-demokratikus szervezetekben 
igen - nepotikusakban úgyis az unokahúg visz mindent).
Híve vagyok a teljesítményértékelésnek, tehát híve kell legyek a 
teljesítmények mérésének. Híve vagyok a menedzserek szigorú 
kontrolljának is, mert a vezetési hibák lényegesen többet tudnak ártani 
a folyamatok minőségének, mint egy-két elégedetlen dolgozó.
Domonkossal egyetértve: a vezetés eredetileg kegyetlen dolog lenne, nem 
egy kényelmes bőrfotel. Sajnos, többnyire szimplán azzá válik. 
Élettapasztalataim tehát nem a "szegény, nyomorult sorsú vezetők kontra 
cinikus, elégedetlen melósok" felállást hozzák.

4. Végül
Tudom, hogy csak részigazságaim vannak, azok is a teljes tévedés jogának 
fenntartása mellett :-)
Sosem feltételeztem többet, élek Füst Milánnal az "Ez mind én voltam 
egykor"-ból:
"Azt feleled nékem:
- Ez nincsen egészen úgy.
- Semmi sincsen egészen úgy, - felelem én. Vagyis minden, amit mondani 
tudok, esetleg tizenöt szempontból érvényes, a tizenhatodikból nem. S 
lehet, hogy néked éppen ez a tizenhatodik szempont tetszik 
legfontosabbnak. Akkor hát megbuktam nálad."
(Kivéve, hogy tizenöt érvényes szempontom sincs, csak úgy 3-4, átlagban).
Szívesen keresek konszenzust a nézetediddel. Nem tépném itt a számat, ha 
nem lenne fontos, hogy megtaláljam. Ha nem akarjuk, hogy a Katalist 
egyfajta "intellektuális homokozó" legyen, holmi időtöltésszerű szellemi 
játszótér (amire egyre kevésbé érek rá), el kell jutnunk konszenzusunk 
meghatározásáig.

Üdv.:

Szabó G. Tibor szakinformátor, minőségmenedzser
Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Főiskolai Kar
Zalaegerszegi Intézet Könyvtára * http://www.pszfz.bgf.hu/konyvtar
8900 Zalaegerszeg, Gasparich Márk u. 18/A, Tel.: 92/509-941
-----------------------------------------------------------------




________ Information from NOD32 ________
This message was checked by NOD32 Antivirus System for Linux Mail Server.
http://www.nod32.com