Re: Válasz: Re: [KATALIST] CRM-vitához

[Bánhegyi Zsolt]

Kedves Péter!

Kösz a személyes példáim remekbeszabottként való aposztrofálását, 
csak hát nem éppen azért irtam, amit irtam, nem a szemfényvesztés 
felemlegetése volt a célom, már sajnálom is. A személyes példában 
nem az adott egyén az érdekes, mert sok százan, sok ezren, sok 
tizezren vannak a világban, itthon és külföldön, akik ugyanilyen 
odaadással üzik ezt a szakmát - majdnem azt irtam: ipart-:))

S ma is. Az, hogy Mikulás Gábor barátunk megszámolja, hogy én 
hány nevet szedtem össze egykori kunjcsafjaimból, csak úgy 
kapásból, fantasztikus lényeglátásról tesz tanúságot. S ezt még 
érvként is bedobja re-re levelében, az picit sok. Egyébként a két 
évtized alatt, az MTA Könyvtárában hány *állandó* olvasó-vendég,
modern felfogásban ügyfél volt, az épp ennek az ad hoc mustrának 
legalább tizszerese, többszörös nagyságrendje, akikkel mind-mind 
ebben a jóismerösi viszonyban voltam/és kollégáimmal együtt (!!!) 
voltunk, és 'meg tudtunk birkozni velük', csak a tények kedvéért 
szögezem le. 

Meghökkentö lehet, de mi is használunk CRM-et. Arra használjuk, 
amire szolgál. Mégpedig az integrált rendszer szupport vállalatával 
való folyamatos párbeszédre. Erröl beszélt Naszádos Edit mondott 
konferencián, s irt korábban egy jó összefoglalást a TMT hasábjain 
(Nikolett cikke után közvetlen, cime: Ügyfélkapcsolat-menedzsment 
könyvtári környezetben). Kiváló tanulmánya a PIVOTAL-ról tömör és 
lényeglátó, az egész dolog a CRM manifesztálódásának és 
használhatóságának és lehetséges alkalmazhatóságának kifejtése.  
Mert az, hogy mondjuk a Harvardon milyen gond merül fel az Aleph
valamelyik moduljában, hogy a a Bayerische Staatsbibliothekben
probléma van az egyik mező indikátorával mondjuk, vagy hogy a 
kaliforniai egyetem több mint 20 millió bibliográfiai rekordot kezelö 
Aleph-rendszerében, vagy a British Library-ben milyen fejlesztési 
elképzelések vannak, azt mind a PIVOTAL-ban, ebben a közös 
gyüjtömedencében a legkönnyebben megkereshetök és 
tanulmányozhatók. Söt, én is hozzájárulhatok, járulok is napi 
rendszerességgel mindehhez a mi rendszerünk bármely pontján
felmerülö gixer, bug, müködési fennakadás PIVOTAL-ba táplálásával, 
miután a hatalmas adatbázis azonos jellegü hibalistáján nem találtam
meg a mi rendszerzavarunkhoz a megoldást. A szupport-cég pedig 
sok esetben azon melegében válaszol is - s elönti az embert a 
jólesö melegség és érzi, hogy ez a par excellence ügyfélkapcsolat. 

Éljen a CRM!!!

Bánhegyi Zsolt

  ----- Original Message ----- 
  From: gyure.peter at e-corvina.hu 
  To: katalist at listserv.iif.hu 
  Sent: Thursday, November 15, 2007 1:35 PM
  Subject: Válasz: Re: [KATALIST] CRM-vitához



  Kedves CRM-vita folytatók! 


  A CRM - mint elv vagy szemlélet - nem kell hogy CRM alkalmazás használatát is jelentse egyben. 
  Vannak olyan iparágak / szolgáltatások / ügyfélcsoportok, melyek egyszerűen nem igénylik ilyen szoftverfunkciók 
  használatát, de tömeges kiszolgálás esetén (ahol OPAC és ILS van, az mindenképpen ilyen!) valóban érdemes 
  az elvet a rendszerrel is támogatni. Szóval Zsolt remekbeszabott személyes példái számomra éppen azt jelzik, hogy 
  hogy a CRM szemléletet használta tájékoztatóként, úgy, hogy minden ment fejből. Valószínűleg egy vagy két nagyságrenddel 
  több hasonló professzor esetén ez már nem ment volna... 

  Szóval szerintem a CRM elvével senki nem vitatkozott, az lehet csak kérdés, hogy kell-e CRM rendszer hozzá. 

  Ott ahol van ILS,  támaszkodni kellene a bennük rögzített adatok újszerű nézeteire, vezetői 
  döntéseinket arra alapozni. És ez már CRM. Elv és rendszer is. 

  gyp 

  PS: Egyik tanárom kedvenc példája egy olyan svájci bank volt, ahol 1000 ügyfél van, kihalásos alapon és 
  szinte mindent kézzel vezetnek ma is... (itt rendszer nincs de az elv csodás: személyes ismeretség és ajánlás)


------------------------------------------------------------------------------

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: <https://listserv.niif.hu/pipermail/katalist/attachments/20071115/54963f2e/attachment.html>