RE: [KATALIST] CRM-vitához

[Horváth Zoltánné]

Tisztelt Könyvtárosok!
A CRM vitában szerintem megint olyan dolgokat állítunk egymással szembe, amelyek egymás kiegészítései esetleg némi átfedéssel. A CRM rendszer semmilyen módon nem kezeli, nem fedi le, és nem is tudja a személyes kapcsolatteremtés egyéni és sokféle, bonyolult megoldási módjait tükrözni.
Elsődleges célja, hogy szervezési, adminisztratív és költséghatékonysági szempontból segítse az ügyfelekkel foglalkozókat, és a vezetőket a kontrolling folyamatban és a marketing akciókban, figyelmeztessen a késedelmes ügyintézésre, elmaradt ügyekre, számlákra stb. 

Töredékét és csak a rögzíthető részét tartalmazza annak a munkának, amelyet az ügyfelekkel folytat az arra rendelt munkatárs, aki az intézmény céljainak megfelelő módon kell eljárjon - másként a tudományos intézményben, és másként egy kistérségi szolgáltató helyen.
Kiváltja az Excel táblát és a "kockás füzetet", integrálja az adatokat, speciális összefüggések és keresések lehetőségét adja különböző nézőpontokból, és ezekhez különböző nézeteket nyújt a CRM adatbázis szolgáltatásaiból. (Enyhén szólva kétkedve fogadtuk a bevezetéskor, aztán hozzászoktunk, és használjuk, amiben hasznos - de ez csak a jéghegy csúcsa az ügyfélkezelésben.)

Üdvözlettel:
Horváth Zoltánné
Könyvtáros informatikus
IQSYS



-----Original Message-----
From: katalist-bounces at listserv.iif.hu [mailto:katalist-bounces at listserv.iif.hu] On Behalf Of Laszlo Nagypal
Sent: Thursday, November 15, 2007 8:06 AM
To: Katalist at listserv.iif.hu
Subject: Re: [KATALIST] CRM-vitához

   Szakkonyvtari konyv beszerzokent is az a felfogasom, hogy nem az
ugyfelet, nem is az olvasot szolgalom, hanem elsosorban a tudomanyokat
(telepulesi konyvtarakban ertsd: a kulturalis ertekeket) es
termeszetesen azok muveloit. Utobbiaknak csak a tudomanyokkal
osszefuggo szokasai, velemenyei erdekelnek.

   (Nem tartozik ram, hogy milyen sutit eszik a bufeben vagy kire
szavaz a prof, az egyetemista,  vagy a akar hobbi szinten kutato
egyen, mert az intezmenynek nem ez a fo funkcioja. Tomegigeny szerint
akar wellness centrumot is nyithatnank a harmadik emeleten.)

    Az egyszakos konyvtarosok talan konnyebben esnek abba a hibaba,
hogy azt hiszik, a kozvetites folyamata a legfontosabb, holott
szerintem a tartalom minosege meg sokkal lenyegesebb.