[KATALIST] CRM-vitához

2007. Nov. 14., Sze, 13:56:20 CET

Péter Tóth Darvas írta:
> Mar megint a nosztalgia. De jo lenne ujra az Europa Kiadora tombolni.
> Uvolteni, hogy "Ha nem adod a szerelmet, en elveszem" Valtozik a
> vilag. Tudom nagyon nehez ezt megemeszteni ott belul. Mert hideg
> fejjel, erzelmek nelkul nem olyan nehez atlatni mi van 2007-ben. Jaj
> de jo lenne ha Gyuri bacsi grilljeben meg mindig marha finom
> csevapcsicsat lehetne enni. De nem lehet, mert jott egy másik
> tulajdonos behozott új butorokat, olcsobban eloallíthato dragabb, igy
> nagyobb haszonnal továbbadható kajakat keszít. Gyuri bacsi grillje
> megszunt. nem toporzekolt, nem kuncsorgott meg plusz forrasert, nem
> jatszotta a sertodottet, atlatta, hogy 2007-ben sajnos nem el meg a
> piacon. Az ugyfelektol nem tud annyit kerni, amennyiert profittal tud
> mukodni. Mert Gyuri bacsi kedves mosolya, és pult alatti hp-je mogott
> uzlet volt. Penz penz penz.
>
> regen elmentem a furedi konyvtarba es a szakdolgozatomhoz keresgettem
> anyagokat a kedves konyvtarosom segitsegevel. Megbeszeltuk, hogy
> anyukam Jnacsikanak megtanitotta z "s" betut, kimentunk elszivtunk
> egyutt egy cigit, megdicsertem a nyaklancat, kicsit flortoltem, emberi
> volt az egesz. Jo erzes volt konyvtarban kuksolva szakdolgozatot irni.
>
> mi van most. otthon keresgetek a gugli segitsegevel a szakdolihoz, ha
> megszorulok talan elnezek a konyvtari katalogusba. De. Nem tudok
> rendelni maganak fenymasolatot, amit hazhoz hoznak. Nem tudok konyvet
> kolcsonozni csak ha bemegyek a konyvtarba. Nem tudom 50 Ft/oldalert
> pl. pdf-be lekerni masik szakdolgozatabol sajat felhasznalasra
> oldalakat. Nem tudok abrakat illusztraciokat, kepeket
> hazhozszallaitassal cd-n rendelni. Nem tudom kovetni, hogy a
> kikolcsonzott konyvet mikor hozzak vissza, nem tudom megnezni hogy
> lakohelyemhez legkozelebb hol tudom kikolcsonzni Makkait. Nem tudok
> referensz kerdest foltenni a neten amire rogton valaszt kapok.
> Esatobbi.
>
> Nem hasznaljuk az Internetet. mert az a frusztrált hulyegyerekek
> jatszotere, az olvaso igenis bejön a konyvtárba nev szerint ismerem
> mind a szazat, es nekunk konyvatorosoknak olvasora van szuksegunk.
> messzirol latjuk ki az ugyfel azt majd ugy is kezeljuk. Az ugyfelek
> pedig lekopnak es nem zavarjak a szaz kedves olvasonkat, azokat
> akikrol azt is tudjuk mikor mutottek oket aranyerrel.
>
> Az Europa Kiado folepett vasarnap a godorben a Balatonnal. Vig Mihaly
> nagyon reszegen osszevissza nyomta a dalokat. Szornyu volt.
>
> udv dtp
>
> Horvath Sandor Domonkos, dr. <hsdhsi at gevk.hu> írta, 2007.11.14.:
>   
>> Csak eszembe jut, hogy amikor gyermekkonyvtaros voltam, akkor mit
>> huncutkodtak a gyerekek, amikor fiokkonyvtaros voltam, akkor hanyszor
>> hallgattam vegig turelemmel X bacsi francia hadifogsagbol valo
>> szokesenek tortenetet, a nyolcvan eves B. bacsi eletenek osszes nougyet
>> (olasz szarmazasu volt a szerntem), a 15 eves kamasz iskolai problemait,
>> a 16 eves bakfis lany fiu-problemait.
>>
>> Amikor olvasoszolgalati pultos voltam, akkor mar csak a fonokeimet
>> hallgattam, mivel harman-negyen voltunk 3-400 olvasora, es igen jol
>> viselkedtunk, mivel az akkori ruhataros neni (nyugodjek bekeben), masnap
>> reggel mindig leadta a drotot az igazgatonak.
>>
>> Amiota igh, majd igazgato vagyok, az olvaso egyre absztraktabb, elmeleti
>> leny szamomra, mondhatni: felhasznalo. Erdekes megfigyelni, ahogy
>> tavolodik az ember a szemelyes kontaktustol, az olvaso egyre
>> absztraktabb felhasznalo, mondhatni ugyfel.
>>
>> Az ugyfelrol a partner jut eszembe, a partnerrol pedig az a pelda, hogy
>> a szexpartner kifejezeshez a talajtorna kepzete kapcsolodik, nem pedig a
>> szereleme.
>>
>> Azonban - minden elmeleti buveszkedest megelozve -, megrogzott
>> velemenyem, hogy az egesz minosegi szemlelet, elmelet, gyakorlat akkor
>> er valamit, ha legalabb a kozvetlen kapcsolatban allo kollegaknak
>> megmarad annak ami: olvasonak. Az olvasoszolgalat meg olvasoszolgalatnak.
>>
>> Az ugyfel olyan leveleket kap, hogy "...panaszat kivizsgaltuk, koszonjuk
>> hogy jelezte a hibat, a felelosoket szoban eligazitottuk. Kerjuk fogadja
>> el tolunk a mellekelt hamburger-utalvanyt..."
>>
>> Persze, lehet, hogy regimodi vagyok: a fodrasznal, autoszerelonel,
>> uzletben jobban szeretem "kuncsaftnak" erezni magam, mint ugyfelnek.
>> Ugyfelnek lenni mindig dragabb... es a mosoly is hidegebb. Mert azt
>> eloirni lehet, de ha nem belulrol jon... azert az olvaso sem hulye.
>> Udv.:
>> HSD
>>
>>
>> Mikulás Gábor írta:
>>     
>>> Kedves Zsolt,
>>>
>>> annó a gimnáziumi matekórán a szöveges feladat megoldásának kezdetén a
>>> tanár elvárta, hogy definiáljuk, mit értünk x-en, vagy akármin. És
>>> akkor tudjuk, hogy ebben a feladatban mit értünk ezen -- ami persze
>>> nem befolyásolja azt, hogy egy másik feladatban egészen mást jelent.
>>> (Neked, angolosnak: a néger kifejezés -- főleg korábban -- inkább
>>> semleges volt idehaza, ellentétben angol „megfelelőjével", a
>>> negro-val. „Amikor a néger Baker sztár lett Párizsban…" -- írta minden
>>> további nélkül Zerkowitz Béla.)
>>>
>>> Szóval -- ahogyan leveledből kiveszem -- az „ügyfél" számodra a
>>> könyvtárban nem megfelelő kifejezés. Számomra viszont nincs a
>>> könyvtárban sem negatív töltése a kifejezésnek; sőt, figyelmeztet
>>> arra, hogy ki van kiért. Szóval, ha Te azt írod, hogy „olvasó" --
>>> magamban „ügyfél"-re fordítom és ezt javaslom Neked is visszairányban.
>>> Ha ez megvan, feltehetően igen sok mindenben egyetértünk.
>>>
>>> Ennek alapján a CRM-et fordíthatod olvasókapcsolati menedzsmentnek.
>>> Példád kiváló. Ha jól számoltam, 42 nevet soroltál fel, és szerintem
>>> többet is tudtál volna J. Ám egy nagyobb könyvtárnak ennél jóval több
>>> olvasója (nekem: ügyfele J ) lehet, akiket már a legjobb akaratunk
>>> ellenére sem tudunk néven szólítani, egyénileg kezelni, segíteni --
>>> bár jó lenne. S arról még nem is beszéltünk, hogy ez az olvasóismeret
>>> sokévnyi munka eredménye, tehát nyilván volt, hogy nem voltál e tudás
>>> birtokában. Vagy mi a helyzet betegség, áthelyezés esetén -- hogy
>>> rosszabbról szó se essék. Nos, ebben (is) segíthet a CRM: olyan
>>> olvasót (nekem: ügyfelet) is ki tudunk szolgálni, akivel -- mi
>>> legalábbis -- most találkoztunk először. Tehát eddig is volt CRM, ha
>>> nem is nevezték így, vagy nem is tudatosult ilyen módon.
>>>
>>> Az Általad is kedvelt Amazon.com régóta alkalmazza természetesen a
>>> módszert: tudja, hogy milyen könyveket komálok, azokra felhívja
>>> emailben a figyelmemet, kedvezményeket kínál stb. Az Amazontól
>>> ügyfélként (értsd: olvasóként) 4 éve kaptam az első ilyen levelet;
>>> azóta ketyeg a stopperem… Mert lehet, hogy előbb-utóbb hazai
>>> könyvártól is kapok majd ilyen emaileket. J
>>>
>>> Osztom és átérzem aggodalmaidat a személyiségi jogokkal kapcsolatban.
>>> Volt pl., hogy a helyi megyei könyvtár alkalmazottja jogtalanul
>>> közzétette kölcsönzési adataimat!… Szóval szükség van az etikai elvek
>>> könyvtárosok általi tiszteletben tartására is és megalkotandó spéci
>>> szabályokra is. (Egyelőre nem látok ebben a mozgolódás, felülről
>>> kinevezett bizottságot sem ezügyben, miközben odakint régóta
>>> közzéteszik már a honlapon a könyvtári privacy policy-t is.)
>>>
>>> Egy 60-as években kiadott lapban úgy próbálta felhívni a figyelmet egy
>>> buzgó pártkatona az imperialisták aktuális mételyére, hogy „A
>>> mértéktelen tvisztelés ízületi gyulladást okozhat." Nos, mennyire
>>> igaza volt!
>>>
>>>       
>>
>>     
>>> Ha mértéktelen, akkor csakugyan ez az eredménye. (Azt nem tette hozzá,
>>> hogy a mértéktelen szénlapátolás, vagy a 8 órás megszakítás nélküli
>>> szövőmunka szintúgy veszélyes J) Szóval a CRM is felvet személyiségi
>>> jogi aggályokat. Ahogyan írod: „a magánéletben való vájkálássá
>>> torzul(hat)". Ezért tegyük úgy, hogy kiküszöböljük, vagy legalábbis
>>> minimalizáljuk ezt a veszélyt. Ennek módját a könyvtári adatbányászat
>>> vonatkozó irodalma taglalja. (Bár kissé bizonytalan vagyok: a
>>> könyvtári adatbányászat kifejezése nem lesz-e a következő felzúdulást
>>> keltő bomba a listán. :-) Ha kedved van hozzá, röviden pl.:
>>> http://www.gmconsulting.hu/inf/cikkek/207/index.php
>>>
>>> A CRM tehát nem teszi kockára a könyvtáros--olvasó (ügyfél) viszonyt.
>>> Ha viszont tönkremegy, akkor abban a könyvtáros a ludas.
>>>
>>> Üdv,
>>>
>>> Gábor
>>>
>>> ------------------------------------------------------------------------
>>>
>>> *From:* katalist-bounces at listserv.iif.hu
>>> [mailto:katalist-bounces at listserv.iif.hu] *On Behalf Of *Bánhegyi Zsolt
>>> *Sent:* Tuesday, November 13, 2007 4:06 PM
>>> *To:* KATALIST at LISTSERV.IIF.HU
>>> *Subject:* Re: [KATALIST] CRM-vitához
>>>
>>> Válasz Mikulás Gábor CRM-vitához c., 2007. Nov. 12., H, 23:49-kor irt
>>> levelére.
>>>
>>> Kedves Gábor!
>>>
>>> Dicséretes a buzgalmad, hogy értetlenkedve és hosszasan, de dicsérö
>>> szavakkal
>>>
>>> igyekszel beterelni a CRM és hivei táborába. Ismét azt kell mondjam,
>>> hogy 'read
>>>
>>> my lips', ahogy az angol mondja, és olvasd le a számról, hogy idevágó
>>> nézeteidet
>>>
>>> nem osztom. Customer Relations? Ügyfél kapcsolat? Na ne. Az ügyfél,
>>> akárhogy
>>>
>>> is próbálják palástolni, vagy talán nem is? -- az üzleti világ
>>> szereplöje, aki jól
>>>
>>> mutat az autókereskedésben, vagy a Tesco végtelen országútjain, de nem
>>> egy
>>>
>>> könyvtárban.
>>>
>>> AZ OLVASÓ NEM ÜGYFÉL!!
>>>
>>> Szégyellheti nyugodtan magát az a kolléga, akinek az...Nem veszi
>>> észre, hogy
>>>
>>> paradox módon milyen elidegenitést kivánnak meg töle, s ha ez neki
>>> passzol és a
>>>
>>> valódi bensöséges könyvtáros-olvasó viszonyt képtelen elsajátitani,
>>> akkor valóban
>>>
>>> maradjon olyan helyen, ahol ez a más hullámhosszon realizálódó
>>> kapcsolat nem
>>>
>>> tartozik a munkakörhöz.
>>>
>>> Budai László kérdésére, hogy - idézem: "Lehet, hogy az iskolában is
>>> szükséges
>>>
>>> egyfajta CRM?" Gábor habozás nélkül rávágja:
>>>
>>> -- Természetesen! :-)
>>>
>>> És ott vajon ki az ügyfél? A gyerek? vagy a tanár? Megáll az ész és
>>> trombitál. Ezek
>>>
>>> után nem lennék meglepve, ha a Mikulás családban már otthon be is
>>> vezették a
>>>
>>> CRM-et, a gyerekek bizonyára jó ügyfelek.
>>>
>>> A blog az egy személyes, söt túlszemélyes közeg, ahol a kitárulkozás
>>> esetenként
>>>
>>> szakmai haszonnal jár. A CRM pedig, épp ellenkezőleg egy korrekt,
>>> becsületes és
>>>
>>> olajozott, de jéghideg kapcsolatrendszer. De mire is megy ki a játék?
>>> Hogy minél
>>>
>>> többet, lehetőleg egyre személyesebbet tudjunk meg mondjuk az
>>> ügyfélröl, itt az
>>>
>>> olvasóról, belső szokásairól, hogy célzottan egészen kusztomizálva
>>> kiszolgáljuk.
>>>
>>> Igy lesz a korrekt és hüvös ügyféli kapcsolatból egyszerre épp az
>>> ellenkezője, a
>>>
>>> személyes én inváziója, de ez a tudás már visszájára fordul és a
>>> magánéletben való
>>>
>>> vájkálássá torzul(hat).
>>>
>>> Barátom, nem kell nékem lecke ebböl a müfajból. Mielött a
>>> Számitóközpont vezetöje
>>>
>>> lettem, húsz éven át az Akadémiai Könyvtár Folyóiratolvasóját
>>> irányitottam. Magam
>>>
>>> szerveztem a szabadpolcos rendszert, katalogizáltam, szakoztam a
>>> folyóiratokat és
>>>
>>> napi 8 órában az olvasókat szolgáltam ki. Más világ volt, bizonyára,
>>> de cseppet sem
>>>
>>> könnyebb, mint ma az olvasóknak megfelelni. És milyen olvasóknak! Ott
>>> aztán volt
>>>
>>> igény és tekintély, mást se csináltunk, csak kusztomizáltunk, hogy melyik
>>>
>>> professzor vagy akadémikus vagy kutató mit keres, mi a heppje meg
>>> egyebek.
>>>
>>> Elárulok egy titkot, bár nem is titok, hiszen az akadémiai szférából
>>> sokan és sokszor
>>>
>>> még ma is felemlegetik nekem, elnézést kérek érte, de annyi szó esik az
>>>
>>> odafigyelésröl - nos, én többezer folyórat raktári jelzetét tudtam,
>>> valahogy rámragadt,
>>>
>>> megtanultam, nagyrészt még ma is tudom...,tudtam kivülröl az
>>> állományokat, hol volt
>>>
>>> esetleg hiányzó kötet meg ilyesmi, s ha egy olvasó bejött, sokszor meg
>>> se kellett
>>>
>>> néznie a katalógust, mert diktáltam neki az adatokat. CRM nélkül is
>>> tudni illett
>>>
>>> mindent mondjuk Gáldi professzorról, Németh Gyula bácsiról, Ligetiröl,
>>> vagy saját
>>>
>>> profjaimról az egyetemről, Országh tanár úrról, Szenczi Miklósról,
>>> Kéry Lászlóról,
>>>
>>> vagy fönökeim kutatási szokásairól, Szentágothairól, Láng Istvánról
>>> vagy Hadrovicsról,
>>>
>>> Telegdi Zsigmondról, Lakó Györgyről, Czine Mihályról, Donáth
>>> Ferencről, Kákosy
>>>
>>> Lászlóról, Borzsákról és Ritoók Zsigmondról - nem akartam
>>> névsorolvasást, de mégis
>>>
>>> az lett belöle, ott volt mindenki, állandó látogató volt az egész
>>> kutatói közösség a
>>>
>>> humán tudományokból éppúgy mint a természettudományokból. De mindennapos
>>>
>>> vendég volt a következő tudós generáció is, Róna Tas András, Géher
>>> István, Horányi
>>>
>>> Mátyás, Nyomárkay István, Heller, Márkus György, aztán meg Altrichter,
>>> Ludassy,
>>>
>>> Vidrányi, Kis János, Kis Gy. Csaba, Bibó István, Spiró és Granasztói
>>> György,
>>>
>>> Maróth Miklós és Jeremiás Éva, Fehér Márta és Fodor Géza, Vargyas
>>> Péter és
>>>
>>> Gábor, Hoppál Mihály, Bárdosi Vilmos, Scholtz László, Nagy Gáspár,
>>> Szathmári
>>>
>>> Eörs --- belölük is mind-mind fölkészült a könyvtáros. Országh tanár
>>> úrral például
>>>
>>> hetente egyeztettem az anglisztikai/amerikanisztikai cédulákat,
>>> deziderátákat, s az
>>>
>>> ő "ügyfélkedése" folytán vált páratlanná az MTA Könyvtára angolszász
>>> gyüjteménye.
>>>
>>> De még csak nem is ez az érdekes, nincs szükség tekintélyek
>>> megidézésére se,
>>>
>>> hanem a névtelen kutatók és látogatók, akik felfedezték a régi
>>> olvasóteremben, még
>>>
>>> az MTA székházban, ahol ma büfé üzemel, a szabadpolcon az esetleg
>>> hivatalosan
>>>
>>> szigorúan tiltott dolgokat, egy Mozgó Világ számot, vagy egy betiltott
>>> Tiszatájat, ez
>>>
>>> volt ám az igazi kommunikáció az olvasóval, szinte arkánus tudás,
>>> amiért élni
>>>
>>> érdemes volt.
>>>
>>> Más volt tehát ez a viszony, rémületemre mást akarnak ma sugallni.
>>> Semmiképp
>>>
>>> nem kivánok senkit elriasztani a friss okosságoktól, müveljék-müveljük
>>> csak, talán
>>>
>>> több empátiát, müvészi szemléletet és kevesebb manipulativ
>>> nekibuzdulást, mert
>>>
>>> lehet, hogy a menedzseri szemlélet rövid távon eredményes, de a 'long
>>> tail'-t, a
>>>
>>> hosszú távú felülkerekedést mégiscsak a müvészet, az empátia és a belső
>>>
>>> odafigyelés, a megnyilatkozó szeretet hordozza. Mindenféle
>>> szentimentalitás nélkül
>>>
>>> a könyvtárosság azért a legszebb szakmák egyike, mert nem csupán
>>> intellektuális,
>>>
>>> kognitiv tevékenység, hanem érzelmi dinamika, beleérzöképesség is, ars
>>> és techné
>>>
>>> egysége, polcológia és SDI, raktárszolgálat és irodalomfigyelés, a
>>> szellem
>>>
>>> köztársasága. A könyvtáros élete egy folytonos dialógus a valóságosan
>>> vagy
>>>
>>> virtuálisan jelenlévö olvasóval, ma ugyanúgy, mint régen. Egy Én-Te
>>> viszony a la Buber.
>>>
>>> Kell-e ennél még felhasználóbarátabb könyvtáros? Ez a hivatás azért
>>> ejt rabul és tart
>>>
>>> fogva, hogy nehéz kitörni belöle, mert teljes embert kiván, mondhatni
>>> a könyvtáros
>>>
>>> kiforrása - mint most a boré - csak teljes alámerüléssel lehetséges.
>>>
>>> Nincs királyi út, az alvatanulás meg effélék csak porhintés. A
>>> könyvtáros nem születik,
>>>
>>> hanem azzá válik, s ez nem lehetséges holmi receptkönyvvel, hanem
>>> bizony el kell
>>>
>>> sajátitani, kinokkal és szenvedéssel, hasonlóan a kultúra
>>> 'interiorizálásához'. Ahogy a
>>>
>>> nálunk a Vasarely-teremben még a héten látható Kodály-kiállitás egyik
>>> idézete mondja:
>>>
>>> "Kultúrát nem lehet örökölni. Az elödök kultúrája egykettöre
>>> elpárolog, ha minden
>>>
>>> nemzedék újra meg újra meg nem szerzi magának. Csak az a miénk igazán,
>>> amiért
>>>
>>> megdolgoztunk, esetleg megszenvedtünk." Félre ne értsenek, nem
>>> szivesen látnék
>>>
>>> flagelláns könyvtárosokat a flaszteron, nem vagyok én új Savonarola,
>>> csak olyan
>>>
>>> elemi dolgokat ismétlek, hogy szinte már röstellem.
>>>
>>> Végezetül hadd idézzem fel Bence Györgyöt, Isten nyugosztalja, aki a
>>> Világosság
>>>
>>> 1989. évi különszámában egy interjúban a következőket mondta:
>>>
>>> "És még volt valami ebben az egész idöszakban, ami azért egy halvány,
>>> pislákoló
>>>
>>> reménysugárként szolgálhat...Hogy voltak olyanok is, és tulajdonképpen
>>> ez a
>>>
>>> legszebb, akik nem nyújtottak különösebbet, nagy gesztust nem tettek,
>>> nem is voltak
>>>
>>> abban a helyzetben, hanem egyszerüen nem vettek tudomást a dologról,
>>> és úgy
>>>
>>> kezeltek minket, mintha normálisak lennénk, és mintha ők is normálisak
>>> lennének.
>>>
>>> egy normális világban. Az egyik legszebb ilyen...nem is élmény ez,
>>> mert folyamatos
>>>
>>> történet, hogy minket kirugtak az Akadémiáról, minden mértékben és
>>> minden módon,
>>>
>>> és ennek ellenére ugyanazon a helyen ültünk tizenöt éven keresztül. Az
>>> Akadémiai
>>>
>>> Könyvtár egyszerüen nem vett erről tudomást. Ami nem akármilyen
>>> gesztus volt,
>>>
>>> illetve nem is gesztus. Sok kockázattal is járt talán, de legföképpen
>>> nagyon finom és
>>>
>>> emberi dolog volt, és óriási gyakorlati jelentöséggel birt számunkra.
>>> Például azzal,
>>>
>>> hogy a kölcsönzési jogunkat nem veszitettük el, ami az ilyenfajta
>>> könyvmolyoknak,
>>>
>>> mint én is vagyok életkérdés.."
>>>
>>> Igy emlékezett Bence György törzsolvasó, a 11-es asztal örökös
>>> tulajdonosa.
>>>
>>> Bánhegyi Zsolt
>>>
>>> ------------------------------------------------------------------------
>>>
>>> _______________________________________________
>>> Katalist mailing list
>>> Katalist at listserv.iif.hu
>>> http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist
>>>
>>>       
>>
>> _______________________________________________
>> Katalist mailing list
>> Katalist at listserv.iif.hu
>> http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist
>>
>>
>>     
>
>
>   
> ------------------------------------------------------------------------
>
> _______________________________________________
> Katalist mailing list
> Katalist at listserv.iif.hu
> http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist
>   
> ------------------------------------------------------------------------
>
> No virus found in this incoming message.
> Checked by AVG Free Edition. 
> Version: 7.5.503 / Virus Database: 269.15.31/1129 - Release Date: 2007.11.13. 21:22
>   
Csak semmi nosztalgia. Az emberi szó, az emberi viszonyok a mai 
szoftvervezérelt világban is ugyanolyan alapvető szükségletnek 
számítanak, mint korábban ( ha bármelyik újság levelezőoldalát 
megnézzük, ott vannak a tajtékzó írások a különféle szolgáltatások 
kritikái, a dehumanizált "panaszmenedzselés" miatt). Az emberi szó a 
legalkalmasabb az ügyek rugalmas és problémaérzékeny elintézésére - ezt 
a könyvtárhasználók igenis értékelik.Sajnos a könyvtárakat személyesen 
használók száma valóban kopik, de ennek igen sok, a könyvtárakon kívül 
eső oka is van - nem dugjuk a fejünket a homokba, egyfolytában azzal 
foglalkozunk , hogyan lehetne ezen változtatni. Lám-lám, a távhasználók 
száma ugrásszerűen nő, amely azt mutatja, hogy mindkét fél - a használók 
is, a könyvtárak is - folyamatosan tárják fel az ebben rejlő 
lehetőségeket. Ezt kell kihasználni - ha pl.ezt az írást befejeztem, 
elballagok a skype-os géphez, és megkérem a szomszéd megye könyvtárából 
annak a könyvnek három fejezetét fájlban, amely a jövő heti előadásomhoz 
kell ( már kinéztem az interneten, hogy tegnap kellett visszahozni, és 
kértem rá előjegyzést, hogy ne adják ki; csak a könyvtár katalógusát 
kellett használnom hozzá). A kényelem egyébként nagy úr, és tényleg 
szeretnénk, ha csak a szánkat kellene kitátani, hogy a gyümölcs 
belepottyanjon - ismert azonban, hogy Misi Mókus is sokáig vándorolt, 
hogy a Mindent Termő Fához eljusson, ahol látta, hogy a rokonai 
hanyattfekve művelik ugyanezt, miközben már olyan kövérek, hogy mozogni 
sem tudnak. Aztán jött a vad sakál és fölfalta őket... hát ilyen ez a 
világ. Addig lesz egyre jobb, amíg a végén nagyon rossz lesz - de az 
emberek csak maguknak tehetnek szemrehányást. Kiss Gábor