FW: [KATALIST] Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)

2007. Nov. 12., H, 12:31:39 CET

Tisztelt Lista és vitázók!

Üzleti vállalkozásban dolgozom CRM adatbázissal. Az adatok egy része ugyanúgy megtalálható egy könyvtári szoftver felhasználó menedzsment moduljában (pl. az OLIB rendszernek van ilyen): név, kód, elérhetőségek (lakcím, telefonszám, munkahely stb.), érdeklődési kör (tárgyszó készlettel megegyező kategóriák szerint), rendszeresen igénybevett szolgáltatások (pl. körözési listák), igénybevett dokumentumok (teljes lista).

A CRM rendszer ennél többet nyújt, olyan adat- és tranzakciós hátteret biztosít, amelyek a könyvtárban jelenleg (mint az üzleti vállalkozások egy részénél ma is) nincsenek "gépesítve", de a könyvtárosok (ügyfélmenedzserek stb.) gyakorlatában rögzítés nélkül élnek (és virulnak). Vagyis "rendszer" van a gyakorlatban, de nincs számítástechnikai megoldás hozzá. Igen érdekes kimutatás lenne pl. az, ha egy-egy olvasóra nézve (vagy típusra) kimutatható lenne, mennyit áldoz,  "költ" a könyvtár. (Akár forintban mérve a szolgáltatást, és a dokumentum átadásának költséghányadát.) 

Nézetem szerint a TQM elveinek honosításával a könyvtár épp a mérhetőség, és a "termék" jelleget is erősíti, ezért én nagyon érdekesnek találtam a hivatkozott szakdolgozatot.

Üdvözlettel:

Horváth Zoltánné

Informatikus könyvtáros
IQSYS Zrt.

________________________________

From: katalist-bounces at listserv.iif.hu [mailto:katalist-bounces at listserv.iif.hu] On Behalf Of Nikker N. Nagy
Sent: Monday, November 12, 2007 12:17 PM
To: katalist at listserv.niif.hu
Subject: Re: FW: [KATALIST] Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)

Tisztelt Bánhegyi Zsolt és Lista tagok!

Természetes egyetértek azzal, hogy a könyvtár nem úgy működik, mint egy profitorientált vállalat. Az előadásomban hivatkoztam is Mészáros Zsoltra (Unitis Rt., aki a KELLO-nál vezette be a CRM-et), aki elmondta, hogy a könyvtárak számára szinte lehetetlen egy kész CRM szoftver megvásárlása és integrálása. Itt amiről szó lehet, hogy integrált rendszereinkben tárolt adainkat (főként az olvasókról megtudható adatokat) használjuk ki minél inkább személyreszabott szolgáltatások ajánlásával, mely hatékonyabb a klasszikus reklámüzeneteknél, melyektől (napi 3000 támadás) valószínűleg már mindenkinek csömöre van. 

B. ZS. :"Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és mi a kedves olvasó panassza? mert eddig bizony 

megfeledkeztünk rólla,..."

A proffeszionális panaszmenedzsment pedig arról szól, hogy igenis ismerjük meg használóink igényeit, melyek legpontosabban a panaszokból nyerhetők ki. Ez nem azt jelenti, hogy álljunk oda, hogy én vagyok a könyvtáros..., hanem figyeljünk, legyünk nyitottak. És ha valaki tényleg panasszal él (forduljon az elő akár a ruhatárban, akár az igazgatónál), akkor építsük be úgy a folyamatainkba, hogy hibáinkon javítani tudjunk. 

Tisztában vagyok azzal is, ha egy igazi "felhasználóbarát" könyvtárosnak ez lerágott csontnak tűnik, de sajnos kijelenhetem, hogy nem mindenkinek olyan evidensek az elhangzottak. Ugyanazért a munkabérért találkozhatunk kedves és eszméletlenül utálos könyvtárossal is (javaslom, hogy mindenki gondolja végig saját tapasztalatait ez ügyben). 

A CRM egy lehetőség. Megtaníthat minket arra a szemléletváltásra, melyről sokszor csak beszélünk. Természetesen nem a profitra törekszünk (egyelőre), de a már megszerzett olvasóinkat meg kell próbálni hosszútávon megtartani, ezt pedig csak úgy érhetjül el, ha olyan szolgáltatásokat alkalmazunk, melyekre szükségük van. 

Tisztelettel: Nagy Nikolett

Zsolt Banhegyi <bangeri at gmail.com> írta, 2007.11.11.: 

Mikulás Gábor a BME-OMIKK szakmai napjáról, közelebbröl 

Nagy Nikolett elöadásáról igy nyilatkozott itt a Katalisten 

november 9-én pénteken:

From:   Mikulás Gábor <mikulasg at t-online.hu>
To:     "'katalist katalist'" < katalist at listserv.iif.hu >
Subject: FW: [KATALIST] Szakmai nap a BME OMIKK-ban (nov. 5.)
Küldés ideje:   Fri, 9 Nov 2007 14:12:59 +0100 

http://nagynikker.freeblog.hu/files/crm_20071105.pps  

**Egyszerűen briliáns! Sajnálhatja, aki nem volt jelen. 

Én is **

Mikulás Gábor

----------------------------------

Mikulás Gábort nagyon elragadhatta Nagy Nikolett 

elöadásának diasorozata. Úgy látszik, valóban haladni kell a 

korral, mert Gáborunkat eddig mindenki a marketing 

lángnyelvü, sőt lángpallósú apostolaként ismerte. Nikolettnek 

pedig a marketingröl szóló sommás véleménye (ld. a fenti 

linken elérhetö Powerpointos elöadásának x-edik diáját): 

**...Tukmálás - Hiteltelenség - Befolyásolás**.

Ezen Gábor nagyvonalúan átsiklik, vagy ö is halad a korral és 

már az új (vagy inkább annak tünö) filozófiáért, a CRM-ért 

rajong...

Elnézést, de én ünneprontó leszek és az előadás 

prezentációjából -- és a TMT-ben megjelent, szinte 

megszólalásig hasonló cikkből -- azt látom, hogy a vállalati 

szféra sajátságos dolgairól van ott szó, Dale Carnegie meg 

ilyenek, az egész áttekintésben a könyvtár csak nagyritkán, 

hajánál fogva elörángatott illusztráció vagy kulissza, mintegy 

hogy neve legyen a gyereknek. Isten ments, hogy kedvét 

szegjem bárkinek is, nem is hiszem persze, hogy egy 

magánvélemény ilyen hatással járna, csak hát megint a 

kedvenc imamalmomat mondom, vagyis: 

A könyvtár nem vállalat, még a vállalati könyvtár se, pláne 

nem profitorientált, mert a könyvtárból származó profit nem 

a másnapi tözsdei eredményben, hanem a társadalomban 

máshol, más térben és más idöben manifesztálódik; s bár 

lehet alkalmazni korporatív környezetben bevált eszközöket, 

azok ebben a mi mikrovilágunkban jobbára máshogy 

működnek.

Már persze az összejövetel címe is furcsa volt:

*Felhasználóbarát könyvtár és könyvtáros:*

Ez tautológia a javából. A könyvtár/könyvtáros lényegéhez 

tartozik a felhasználóbarátság.

Nehogy már az legyen, hogy jé, ideje bemutatkoznunk, én 

vagyok a könyvtáros és te lennél az olvasó? Jé, tényleg, és 

mi a kedves olvasó panassza? mert eddig bizony 

megfeledkeztünk rólla, talán észre sem vettük itten, hogy 

itt csendbe ül aztán mi meg mindent rátukmáltunk, mert 

azzal a hülye játékkal, az ETO-val meg a raktári jelzettel, 

meg ilyen ostobaságokkal voltunk lefoglalva. Hallassa már 

végre a szavát, ezer évig elnyomtuk, most végre itt a 

felszabadulás: adjon már gyorsan egy tárgyszót a 

rekordnak, persze nem is tárgyszó, még csak szövegszó 

se, de nem számit, kellenek az ilyenek, a nép szava az a 

tromf, a piros ász, nem baj, hogy csak egyre dagadnak 

azok a cimkék, már olyan felhö lett idöközben, hogy több 

féltekét is befed, abból aztán a lényeget müvészet lesz 

kiszürni, s akkor majd szólnak a szakembernek, hogy 

lesszíves gyomlálja meg ezt a kertet és készitsen egy 

használható osztályozási rendszert...

Bánhegyi Zsolt

_______________________________________________
Katalist mailing list
Katalist at listserv.iif.hu 
http://listserv.niif.hu/cgi-bin/mailman/listinfo/katalist 

-- 
N. Nagy Nikker
msn és skype: nagynikker 

--------- következő rész ---------
Egy csatolt HTML állomány át lett konvertálva...
URL: <https://listserv.niif.hu/pipermail/katalist/attachments/20071112/3cbf3a70/attachment.html>